Incidentmanagement
Noch nie war es einfacher, die Erwartungen Ihrer Melder zu übertreffen
Kunden und Mitarbeiter haben heutzutage hohe Erwartungen an Services. So auch an die ihrer IT-Abteilung. Um diesen steigenden Erwartungen gerecht zu werden, ist es besonders wichtig einen Überblick über alle Informationen zu behalten. Ihre IT-Abteilung muss viele unterschiedliche Anfragen bearbeiten. Einen Überblick über all diese Informationen zu behalten ist sehr wichtig. In TOPdesk halten Sie alle eingehenden Anfragen übersichtlich fest. Öffnen Sie dazu einfach eine Incidentkarte, tragen Sie die wichtigsten Angaben ein und speichern Sie die Karte ab. Der Incident wurde gelöst? Ihre Melder werden automatisch darüber informiert.
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Übersichtlicher Gesprächsverlauf
Im Bearbeitungsverlauf der Incidentkarte wird Ihre komplette Konversation mit Ihren Kunden oder Kollegen übersichtlich dargestellt. Sie möchten einen Screenshot oder ein Dokument der Anfrage hinzufügen? Ziehen Sie einfach die Datei zum Hochladen von Ihrem Desktop in das Aktionsfeld des Incidents. So verschwenden Sie keine wertvolle Zeit mehr mit sich wiederholenden Aufgaben, sondern entdecken neue Möglichkeiten kreativ zu werden und Mehrwerte zu schaffen.
Aufgaben mühelos zuweisen
Wenn Anfragen weitergeleitet werden müssen, sollte der neue Bearbeiter über alle notwendigen Informationen verfügen. Mit TOPdesk ist das ganz einfach: Alle Angaben werden auf einer einzigen Incidentkarte gespeichert, die anschließend mit nur einem Klick einem anderen Bearbeiter zugewiesen wird. Sie möchten wissen, wer gerade welche Incidents bearbeitet? Schauen Sie einfach auf die praktische Managementübersicht. So behalten Sie immer den Überblick und und liefern kontinuierlich hochwertigen Service.
Antworten auf häufig gestellte Fragen
Warum sollten Sie viel Zeit mit der Beantwortung derselben Fragen verbringen, wenn Sie sich stattdessen auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können? In TOPdesk können Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen hinterlegen und diese mit Incidents verknüpfen. Anhand von Kategorien und Schlüsselwörtern erkennt TOPdesk wiederkehrende Incidents und gibt an, ob eine Standardlösung verfügbar ist. Da Sie Fragen so mit nur wenigen Klicks beantworten, sparen Sie wertvolle Zeit und können effektiver arbeiten.
Höhere Effizienz mit Autovervollständigung
Tickets vollständig mit allen relevanten Informationen auszufüllen, kostet viel Zeit. Mit der automatischen Vervollständigung registrieren Sie Incidents in kürzester Zeit. Sie beginnen zu tippen und lassen TOPdesk den Rest erledigen. Während der Eingabe werden bereits mögliche Vorschläge angezeigt. Damit werden nicht nur Tippfehler vermieden, sondern auch zuverlässige und aussagekräftige Reports garantiert. Das Resultat? Geisteigerte Produktivität in der gesamten Organisation.
Zeit sparen mit Hilfe des Self Service Portals
Würde es Ihnen nicht viel Zeit ersparen, wenn Ihre Melder ihre Anfragen selbst aufgeben und dabei die passenden Informationen gleich mitliefern? Dank des intuitiven und benutzerfreundlichen Self Service Portals ist dies schnell und einfach möglich. Ihre Kunden und Mitarbeiter reichen Ihre Anfragen selbstständig ein, können den Bearbeitungsstatus jederzeit einsehen und bei Rückfragen direkt antworten.
