Incidentmanagement

Noch nie war es einfacher, Ihren Mitarbeitern und Kunden zu helfen

Ihre IT-Abteilung muss viele unterschiedliche Anfragen bearbeiten. Einen Überblick über all diese Informationen zu behalten ist sehr wichtig. In TOPdesk halten Sie alle eingehenden Anfragen übersichtlich fest. Öffnen Sie dazu einfach eine Incidentkarte, tragen Sie die wichtigsten Angaben ein und speichern Sie die Karte ab. Der Incident wurde gelöst? Ihre Melder werden automatisch darüber informiert.

oder fragen Sie eine individuelle Präsentation an

Incidentmanagement

Übersichtlicher Gesprächsverlauf

Im Bearbeitungsverlauf der Incidentkarte wird Ihre komplette Konversation mit Ihren Kunden oder Kollegen übersichtlich dargestellt. Sie möchten einen Screenshot oder ein Dokument der Anfrage hinzufügen? Ziehen Sie einfach die Datei zum Hochladen von Ihrem Desktop in das Aktionsfeld des Incidents. So sind schnell alle relevanten Dokumente und Dateien für jeden Bearbeiter einsehbar.

Aufgaben mühelos zuweisen

Wenn Anfragen weitergeleitet werden müssen, sollte der neue Bearbeiter über alle notwendigen Informationen verfügen. Mit TOPdesk ist das ganz einfach: Alle Angaben werden auf einer einzigen Incidentkarte gespeichert, die anschließend mit nur einem Klick einem anderen Bearbeiter zugewiesen wird. Sie möchten wissen, wer gerade welche Incidents bearbeitet? Schauen Sie einfach auf die praktische Managementübersicht. So behalten Sie immer den Überblick und verlieren nie wieder etwas aus den Augen.

Antworten auf häufig gestellte Fragen

Sie beantworten oft dieselben Fragen und verlieren dadurch wertvolle Zeit? In TOPdesk können Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen hinterlegen und diese mit Incidents verknüpfen. Anhand von Kategorien und Schlüsselwörtern erkennt TOPdesk wiederkehrende Incidents und gibt an, ob eine Standardlösung verfügbar ist. Da Sie Fragen so mit nur wenigen Klicks beantworten, sparen Sie wertvolle Zeit und können effektiver arbeiten.

Höhere Effizienz mit Autovervollständigung

Tickets vollständig mit allen relevanten Informationen auszufüllen, kostet viel Zeit. Mit der automatischen Vervollständigung registrieren Sie Incidents in kürzester Zeit. Sie beginnen zu tippen und lassen TOPdesk den Rest erledigen. Während der Eingabe werden bereits mögliche Vorschläge angezeigt. Damit werden nicht nur Tippfehler vermieden, sondern auch zuverlässige und aussagekräftige Reports garantiert.

Zeit sparen mit Hilfe des Self Service Portals

Würde es Ihnen nicht viel Zeit ersparen, wenn Ihre Melder ihre Anfragen selbst aufgeben und dabei die passenden Informationen gleich mitliefern? Dank des intuitiven und benutzerfreundlichen Self Service Portals ist dies schnell und einfach möglich. Ihre Kunden und Mitarbeiter reichen Ihre Anfragen selbstständig ein, können den Bearbeitungsstatus jederzeit einsehen und bei Rückfragen direkt antworten.