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Gestão ágil de serviços: o guia completo para o Service Desk

Agile Service Management está muito popular atualmente. Originado no mundo de desenvolvimento de software, a metodologia está ganhando espaço em outras áreas. Gestão de Serviços não é exceção. Mas, o que é Gestão Ágil de Serviços?

  • O que é Metodologia Ágil, Scrum e Gestão de Serviços Ágeis
  • Aumentar velocidade e a flexibilidade da entrega de seu serviços
  • Como fazer a Gestão de Incidentes & SLAs de maneira ágil

O que verei no e-book do Agile Service Management?

  • Capítulo 1

    O que é Agile?

  • Capítulo 2

    O que é Scrum?

  • Capítulo 3

    O que é Gestão Ágil de Serviços?

  • Capítulo 4

    Gestão de Serviços Ágil vs. ITIL

  • Capítulo 5

    Agile Service Management na prática?

  • Capítulo 6

    Levando agilidade à gestão de incidentes do CSC

  • Capítulo 7

    Fazendo seus SLAs mais flexíveis

  • Capítulo 8

    Como guiar seu departamento de TI em uma transição Ágil

Sobre os autor(es)

Bas Blanken

Bas é o consultor de gestão de serviços na TOPdesk, especialista em Gestão de Serviços Ágil.

“O que realmente me interessa em Agile é que torna o trabalho mais divertido, nos ajuda a focar no que realmente importa e traz resultados mais rápido.”

Leve flexibilidade, velocidade e foco no cliente para sua equipe de TI

Explore neste e-book as estratégias fundamentais para impulsionar a agilidade no seu departamento de TI com Agile Service Management.

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