Desvendando a IA no service desk

Nesse próximo webinar da TOPdesk, você vai entender o que é IA generativa, por que ela é o assunto do momento e qual o seu impacto no setor de ITSM.

Gustavo Fleury, gerente de contas técnico da TOPdesk Brasil, e Lucas Ornelas, Head de Inovação da G3AI, vão abordar os principais riscos dessa tecnologia, como alucinações, vieses e segurança de dados, e apresentar estratégias para mitigá-los no ambiente de gestão de serviços de TI.

Prepare-se para entender também como a IA generativa pode transformar o atendimento, aumentando a produtividade, melhorando a experiência do cliente e gerando insights a partir de dados, além de conhecer as três inovações desenvolvidas no TOPdesk:

• Copilot – assistente de respostas para analistas;
• Análise de Sentimentos – para qualificar e priorizar chamados com base em emoções;
• Resumo Inteligente – que condensa o conteúdo dos tickets para agilizar a tomada de decisão.

Inscreva-se e venha descobrir como a IA pode revolucionar o seu dia a dia no ITSM, de forma segura, eficiente e estratégica!

Apresentadores