Ontdek de voordelen van het Self-Service Portal
Geef eindgebruikers een plek waar ze 24/7 zelf tickets kunnen indienen, veelgestelde vragen kunnen lezen en de status van hun aanvraag kunnen volgen.
Ontdek alle voordelen van selfserviceof klik zelf rond in onze Self-Service Portal!
Maar waarom kies je voor marktleider TOPdesk? Met meer dan 25 jaar ervaring weten wij exact wat jouw servicedesk nodig heeft. Ontdek zelf waarom TOPdesk al jaren gewaardeerd wordt als de meest intuïtieve en gebruiksvriendelijke tool en leer meer over selfservice.
3 voordelen van goede selfservice
Meer tijd
Doordat de servicedesk een stuk minder eenvoudige vragen hoeft te beantwoorden, hebben ze meer tijd om aan technische uitdagingen te werken.
Blije klanten
Klanten voelen zich onafhankelijker omdat ze zelf tot 50% van hun eigen vragen zelf kunnen beantwoorden met selfservice.
Lage kosten
Klanten lossen zelf meer vragen op, waardoor het aantal meldingen op de servicedesk daalt. De servicedesk kan zich meer richten op complexe problemen, in plaats van tijd te besteden aan eenvoudige taken. Dit verbetert de efficiëntie en bespaart kosten op de lange termijn.
TOPdesk is dé standaard in service management
Snel aan de slag gaan, geholpen door experts
TOPdesk is een standaardtool die flexibel genoeg is om te personaliseren. TOPdesk heeft meer dan 25 jaar ervaring en onze experts helpen je via best practices razendsnel op weg – succes gegarandeerd, zonder zware inspanningen.
Zelf verbeteringen aanbrengen
Na de implementatie is TOPdesk eenvoudig te gebruiken en te onderhouden – zonder programmeerwerk of hulp van consultants. Pas de software aan wanneer je behoeften veranderen, zodat je dienstverlening altijd up-to-date blijft. En met ruim 90 integraties waaruit je kunt kiezen, plus een geweldige open API om je eigen integraties te creëren, kun je je dagelijkse tools blijven gebruiken.
Een persoonlijke aanpak
Profiteer van ondersteuning door onze inhouse specialisten voor wie jouw succes belangrijk is – van Sales tot 24/5 Support. Gewoon vanuit Nederland. Je gaat deel uitmaken van een community van gelijkgestemde vakgenoten en experts die niets liever willen dan jou te helpen groeien.
Ontvang het gratis e-book over selfservice
Ontdek selfservice met TOPdesk
Nooit meer volle emailboxen en roodgloeiende telefoons? Download ons gratis e-book en ontdek de kracht van selfservice!
Op de 37 pagina’s lees je:
- Hoe het Self-Service Portal jouw servicedesk kan versterken;
- Hoe EuroParcs haar doorlooptijd wist te halveren;
- Hoe jij jouw selfserviceportal onderscheidend maakt;
- Hoe je de werkdruk vermindert door middel van kennisdeling met Shift left en KCS;
- Hoe De Beren investeerde in hun portaal en het met succes adopteerde;
- En ontdek meer manieren om jouw servicedesk strategischer te maken.
Al meer dan 25 jaar marktleider
Jouw betrouwbare partner in service management
TOPdesk is de enige oplossing voor servicemanagement die een kant-en-klare tool combineert met gespecialiseerde inhouse experts. We maken niet alleen software voor consistente goede dienstverlening. We zorgen er ook voor dat je, stap voor stap, je doelen kunt bereiken. Of je je nu wilt richten op selfservice of je krachten wilt bundelen met andere serviceteams, onze mensen hebben veel best practices te delen. Als TOPdesk is ingericht, kun je de tool eenvoudig aanpassen en in je eigen tempo verder leren en verbeteren.
Meer hulp nodig? TOPdesk heeft meer dan 25 jaar ervaring bij ruim 5000 organisaties wereldwijd. Onze inhouse specialisten popelen om aan jouw succes bij te dragen en zijn slechts een telefoontje verwijderd!
Meer dan 5000 organisaties leveren geweldige service met TOPdesk
EuroParcs halveert doorlooptijd met het Self-Service Portal van TOPdesk
Na een fusie kreeg EuroParcs er maar liefst 15 vakantieparken bij. Samen met een TOPdesk consultant werd hun selfserviceportaal efficiënter ingericht om de druk te verlichten.
Veelgestelde vragen komen nu automatisch bij de juiste afdeling terecht, wat veel tijd oplevert. 75% van alle vragen komen inmiddels binnen via het TOPdesk Self-Service Portal. Weten hoe? Download ons gratis e-book over selfservice!
We beantwoorden vragen nu binnen vijf dagen, dat was eerst tussen de vijf en tien dagen.
Carlijn Bartelds, Teamleider Contact Centrum