Problem Management
Ontdek snel de onderliggende oorzaken van je problemen
Duiken er overal incidenten op? Problem Management van TOPdesk brengt snel al je problemen en gerelateerde incidenten in kaart, en helpt je bij het analyseren en registreren van de onderliggende oorzaken. Daarna kun je ze gemakkelijk toevoegen aan je database met bekende fouten – en beginnen met oplossen!
Probeer TOPdesk zelf
Spoor mogelijke problemen snel op
Je wilt problemen in je organisatie opsporen voordat ze je verrassen. Wat is een betere manier om problemen snel op te sporen dan alle ogen en oren in IT te gebruiken! Met de Problem Wizard kan elke behandelaar potentiële problemen opsporen, de gerelateerde incidenten koppelen en ze allemaal delen met Problem Management voor verdere beoordeling.
Zet de genieën aan het werk
Vindt een werknemer een probleem? Dan kunnen ze het toewijzen aan een team van deskundigen voor een analyse van de onderliggende oorzaak. Deze deskundigen koppelen het probleem aan relevante incidenten, middelen en wijzigingen. Meerdere disciplines nodig om het op te lossen? Splits het probleem eenvoudig op in deelproblemen. Zodra je de onderliggende oorzaak hebt gevonden, zet je het probleem over naar een bekende fout. Je Problem Manager of coördinator houdt een oogje in het zeil en kan zo nodig ingrijpen.
Deel je workarounds
Problem Management van TOPdesk creëert een database met bekende fouten waar de hele afdeling mee kan werken. Wanneer een servicedesk-behandelaar een incident tegenkomt, kan hij deze database in een paar klikken raadplegen voor de juiste workaround. Wil je nog verder gaan? Je kunt jouw bekende fout en de bijbehorende workaround ook publiceren in de kennisbank en beschikbaar maken voor de hele organisatie – en nog meer tijd vrijmaken voor je behandelaars.
Geprioriteerde input voor changes
De oorzaak van je problemen vinden is geweldig. Maar je kunt ze niet allemaal tegelijk oplossen. Geen zorgen! In TOPdesk kies je eenvoudig welke bekende fouten je als eerste via Change Management wilt oplossen. De impact en urgentie van de fout in combinatie met gerelateerde incidenten geeft je een geprioriteerde wensenlijst voor het doorvoeren van wijzigingen en helpt je de grootste problemen eerst op te lossen.
