ITSM SOFTWARE VOOR MANAGED SERVICE PROVIDERS
Geef je klanten de best mogelijke IT-support
Klanten verwachten steeds meer van hun IT-dienstverlener. Service management software voor managed service providers moet daarom flexibel zijn en alles kunnen. Met TOPdesk lever je gepersonaliseerde dienstverlening voor al je opdrachtgevers vanuit één flexibel platform.
En zijn je klanten tevreden? Dat weet jij direct dankzij slimme feedbacktools en duidelijke rapporten. Zo haal je niet alleen gemaakte afspraken, maar zorg je ook altijd voor een geweldige customer experience. Of je met een klein team werkt of een grote onderneming hebt, wij kunnen je helpen.
Krijg grip op je KPI’s en klantbeleving
Met TOPdesk hou je eenvoudig al je contracten en Service Level Agreements met klanten onder controle. Je ziet in één oogopslag per klant welke afspraken je hebt gemaakt over bereikbaarheid, responstijd en doorlooptijden.
Zet daarnaast eenvoudig een stap verder. Verzamel feedback over de hele customer journey en meet structureel hoe tevreden klanten zijn met jouw organisatie en je dienstverlening. Combineer het beste van SLA’s en XLA’s en geef iedere klant een glimlach van oor tot oor.
Favoriete MSP features
- Incident Management: Registreer tickets, prioriteer ze automatisch en los ze op vanuit dezelfde tool.
- Change Management: Plan eenvoudig complete workflows, van aanvraag tot evaluatie en digitale autorisatie.
- Self-Service Portal: Laat klanten hun eigen verzoeken indienen en vragen oplossen in een gepersonaliseerd portaal.
- Contract Management & SLM: Leg doorlooptijden en andere SLA’s vast, en overtref je afspraken met klanten.
- Dashboard & Reporting: Meet de prestaties van je dienstverlening en integreer eenvoudig met je BI-tools.
95%
Van onze implementaties is op tijd en binnen scope & budget
50%
Minder incidenten door betere self-service en automation
700+
Managed service providers wereldwijd gebruiken TOPdesk
233%
Potentiële ROI voor TOPdesk-gebruikers, volgens Forrester TEI rapport
Maak je dienstverlening efficiënter
Wil je minder tijd kwijt zijn aan het registreren van incidenten? Met de ITSM-software van TOPdesk breng je al je serviceprocessen samen in één tool. Zo los je tickets voor meerdere organisaties veel eenvoudiger en overzichtelijker op. En hou je meer tijd over voor wat er echt toe doet: klanten bij maken.
Klanten kunnen via hun eigen gepersonaliseerde Self-Service Portal 24/7 incidenten indienen, volgen en antwoorden vinden op veelgestelde vragen. Complexe changes? TOPdesk maakt het plannen van hele workflows voor managed service providers eenvoudig, van aanvraag tot evaluatie – inclusief digitale autorisatie.
TOPdesk integreert naadloos met andere tools
Zo heb je altijd alles bij elkaar om geweldige klantervaringen te creëren. Synchroniseer klanten en contactpersonen met je CRM, stuur data uit TOPdesk automatisch door naar je facturatiesysteem, tover signalen van je RMM-tool om tot tickets en koppel je TOPdesk-data realtime met jouw BI-tooling voor strategische rapportages.
Gebruik onze kant-en-klare integraties of maak je eigen koppeling met onze REST API en maak eenvoudig verbinding tussen TOPdesk en de tools die je dagelijks nodig hebt. Koppel naar hartenlust en maak je dienstverlening nóg efficiënter.
Tips voor een betere dienstverlening
Blog
Zet de klantbeleving centraal met SLA’s én XLA’s
Ontdek waarom je als IT-dienst-verlener naast SLA’s ook met XLA’s moet werken én waarmee je rekening moet houden.
Blog
Customer feedback: hoe pak je dit aan?
Leer 3 manieren om eenvoudig feedback te verzamelen en hoe je hiermee je klanttevredenheid verbetert.
E-book
Focus op de customer experience
Ontdek nieuwe methoden en software waarmee je nog klantgerichter wordt én lees waarom dit zo belangrijk is.
Business case
Maak uitstekende klantbeleving jouw troef
Leer hoe klanten echt over je dienstverlening denken en hoe je dit gericht verbetert.
