Contractbeheer en Service Level Management

Maak duidelijke afspraken over jouw diensten

Met Contractbeheer en Service Level Management (SLM) heb je altijd overzicht van lopende overeenkomsten met klanten en leveranciers. Zo heb je alle contractinformatie bij de hand, voorkom je ongewenste verlengingen en kun je je dienstenniveaus bijhouden. Deadlines, onderhoudskosten en naleving in de hand houden, was nog nooit zo makkelijk.

Contractbeheer en Service Level Management feature van TOPdesk

Meer transparantie met Service Level Agreements

Service Level Agreements (SLA’s) formuleren het dienstenniveau dat jouw klanten van je mogen verwachten. Zo blijf je transparant over je dienstverlening. Bijvoorbeeld: wanneer je een melding registreert in TOPdesk, zie je meteen welke afspraken gemaakt zijn over de duur van de melding, en over KPI’s waarmee je de huidige voortgang van jouw afdeling kunt volgen. SLA’s maken je diensten duidelijker, controleerbaar en beheersbaar.

Een overzicht van jouw producten en diensten

Je eerste stap op het gebied van SLM is het samenstellen van een producten- en dienstencatalogus waarin je alle diensten die jouw afdeling aanbiedt laat zien. De Self-Service Portal is de perfecte plek om deze producten- en dienstencatalogus te delen. Je kunt verschillende dienstenniveaus instellen voor elk type klant – met servicewindows bepaal je wanneer jouw diensten beschikbaar zijn.

Bewaak de kwaliteit van jouw diensten

Dankzij vooraf geformuleerde dienstenniveaus en prioriteiten kan TOPdesk automatisch berekenen of de tijd die jouw afdeling besteedt, voldoet aan wat is afgesproken. TOPdesk houdt je voortgang nauwkeurig bij, zodat je zeker weet dat de kwaliteit van je dienstverlening altijd op peil is.

Ondersteuning voor jouw inkoopproces

Wij ondersteunen je inkoopproces met Contractbeheer- en Service Level Management van TOPdesk. Registreer tijdelijke overeenkomsten en zie meteen wat hun impact zal zijn op jouw organisatie. Zo weet je zeker dat je het juiste contract kiest. De leveranciersbeoordeling geeft je daarbij belangrijke informatie over je leverancier, bijvoorbeeld door je te waarschuwen wanneer contracten bijna verlopen, zodat deze niet ongewild verlengd worden.

Wist je dat je contracten kan bijhouden en zo ongewenste verlengingen kan voorkomen? Dit bespaart onze klanten alleen het eerste jaar al een hoop geld.