ITSM Software
IT-ondersteuning met een glimlach
De ITSM-software van TOPdesk brengt je IT-diensten samen op één plek, wat het makkelijk maakt om kennis te delen, vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Zo houden je behandelaars meer tijd over en zorg je voor tevreden klanten.
Jouw werk op één plek
Eén platform voor al jouw klantverzoeken, IT-middelen en workflows maakt je IT-ondersteuning moeiteloos. Deel taken met andere behandelaars. Betrek je klanten erbij. Werk eenvoudig samen met andere afdelingen. En creëer een wereld aan overzicht voor je behandelaars.
Features voor vlekkeloze IT-ondersteuning
- Incident Management: houd binnenkomende aanvragen bij, wijs incidenten automatisch toe aan een gespecialiseerde behandelaar en deel de voortgang via geautomatiseerde mailtjes.
- CMDB: zie over welke assets jouw organisatie beschikt, wie ze gebruikt en wanneer ze vervangen moeten worden, allemaal in één visueel overzicht.
- Change Management: vraag met één planner complete workflows aan en plan en evalueer ze voor alle wijzigingen binnen jouw organisatie.
Breng kennis bij elkaar
Met de ITSM-software van TOPdesk creëer je makkelijk een kennissysteem dat je collega’s en eindgebruikers slimmer maakt.
- Deel de kennis van je team, zodat eerstelijns behandelaars sneller antwoorden hebben op moeilijke vragen.
- Help klanten eenvoudig zelf meldingen op te lossen in de Self-Service Portal.
- Maak gebruik van een beetje kunstmatige intelligentie om jouw chatbots van kennis te voorzien, zodat ze klanten automatisch antwoorden kunnen geven op terugkerende vragen.
Nu kennisbeheer is geïmplementeerd, lost de servicedesk meer meldingen zelf op. Gemiddeld wel 85%.
Help klanten zoals zij dat willen
Omnichannel support geeft klanten de mogelijkheid om contact op te nemen met jou hoe en wanneer zij dat willen. Met features zoals onze Self-Service Portal, live chat en chatbots.
Weten hoe goed je dienstverlening scoort? Je ontvangt een score voor ieder opgelost probleem en kunt klanttevredenheid meten met vragenlijsten in de tool.
We kunnen iedere melding eenvoudig herkwalificeren, zodat deze naar de juiste afdeling of persoon gaat.
Ontdek wat TOPdesk jouw afdeling kan bieden
Download onze brochureKrijg nieuwe inzichten uit data
Dashboard rapporten en KPI’s bieden realtime gegevens waarop je direct kunt inspelen en geavanceerde analytics helpen je problemen te signaleren en proactief te werk te gaan.
Breng het allemaal samen
Voeg virtuele assistenten, netwerkscans en personeelsgegevens toe aan TOPdesk met 90+ integraties waaruit je kunt kiezen. Of bouw ze zelf met de API, zodat je alles op één plek kunt regelen.
Doe het op jouw manier
Jouw TOPdesk-platform is flexibel. Kies het abonnement dat bij je organisatie past, voeg de juiste add-ons toe en customize features zoals je Self-Service Portal voor een persoonlijke en moeiteloze IT-dienstverlening.
Onze software in het kort:
- Met de keuze uit 3 abonnementen, heb je altijd precies die features die je nodig hebt.
- Out-of-the-box software die meteen klaar is voor gebruik. Je hoeft niet te programmeren.
- Dankzij Software as a Service is jouw TOPdesk altijd up-to-date.
Groei op je eigen tempo
Zoek je een makkelijke manier om je incidenten of assets te beheren? Begin bij onze ITSM-software. Maar onze samenwerking hoeft hier niet op te houden. Of je nu complexere dingen wil aanpakken zoals kennisbeheer en AI, of beter wil samenwerken met andere afdelingen, TOPdesk ondersteunt je met de nieuwste features en best practices waarmee jij in jouw tempo je dienstverlening slimmer maakt.
TOPdesk past niet klakkeloos haar eigen best practices toe. Ze zijn kritisch, zetten waar nodig vraagtekens en willen je vooral bewust maken van je keuzes.
