ITSM-software

IT-diensten waar je blij van wordt

Van stapels aanvragen naar een soepele IT-dienstverlening met de ITSM-software van TOPdesk. Standaardiseer de manier waarop je problemen oplost en kennis vastlegt, zodat je operators kunnen focussen op het werk waar ze goed in zijn (en waar je eindgebruikers blij mee zullen zijn).

Plan een demo Bekijk een demo
Platform in de cloud

Alles op één plek bijhouden

Deel taken met andere behandelaars. Houd eindgebruikers op de hoogte. Werk samen met andere serviceafdelingen. En spoor zelfs terugkerende problemen op met onze ITSM-tool. Eén platform voor al je aanvragen, middelen en workflows zorgt ervoor dat je IT-dienstverlening altijd vlekkeloos verloopt.

Features voor moeiteloze IT-ondersteuning

Incident Management

Inkomende aanvragen bijhouden. Geef tickets automatisch prioriteit en wijs ze toe aan de juiste operator. En deel je voortgang met geautomatiseerde e-mails.

Asset Management

Krijg een overzicht van je bedrijfsmiddelen, wie ze gebruikt, hoe ze gerelateerd zijn en wanneer ze aan vervanging toe zijn – zodat je nooit iets mist.

Change Management

Een PC vervangen of nieuwe software introduceren? Complete workflows aanvragen, plannen en evalueren – hoe complex ook – in één planner.

Kennisbeheer

Bundel jouw kennis

Bouw een kennisbank om collega’s en eindgebruikers slimmer te maken met de ITSM-software van TOPdesk.

  • Deel de kennis van je team, zodat eerstelijns behandelaars sneller antwoorden hebben op moeilijke vragen.
  • Help eindgebruikers om zelf antwoorden te vinden op eenvoudige zaken in de Self-Service Portal.
  • Maak gebruik van AI om jouw chatbots van kennis te voorzien, zodat ze klanten automatisch kunnen antwoorden op terugkerende vragen.

Gebruikers kunnen snel en gemakkelijk antwoorden vinden. En onze operators kunnen kennisitems vinden voor elk probleem dat ze proberen op te lossen.

VIVID Homes

Customer experience

Help eindgebruikers door een op maat gemaakte ervaring

Omnichannel-ondersteuning geeft eindgebruikers een ervaring op consumentenniveau. Met live chat-oplossingen, AI-chatbots en de Self-Service Portal (met een handige servicecatalogus) worden verzoeken naar het juiste team gerouteerd en weten eindgebruikers altijd waar ze aan toe zijn.

Bekijk of je die laptop op tijd hebt geleverd met SLA’s. Ontvang een sterrenbeoordeling voor elk opgelost probleem. En meet de tevredenheid met in-tool enquêtes.

Wil je weten wat TOPdesk te bieden heeft?

Download onze brochure

Rapportages

Zet data om in inzichten

Zie direct waar je kunt verbeteren dankzij realtime data in het dashboard met rapportages en KPI’s. Met geavanceerde analyses kun je potentiële problemen opsporen en proactief te werk gaan.

Integraties

Breng het allemaal samen

Haal virtuele assistenten, netwerkscans en personeelsgegevens naar TOPdesk met 90+ integraties in de TOPdesk Marketplace. Of bouw je eigen integratie met de API, zodat je je belangrijke tools kunt blijven gebruiken.

We use the following integrations:
  • Azure DevOps
  • ebbot
  • lansweeper
  • Power BI
  • WhatsApp
  • Zapier

Doe het op jouw manier

Jouw TOPdesk-platform is flexibel. Kies het abonnement dat bij je organisatie past, voeg de juiste add-ons toe en personaliseer je Self-Service Portal, formulieren en templates voor een persoonlijke en moeiteloze IT-dienstverlening.

Onze software in het kort

  • Met drie abonnementen om uit te kiezen, kun je klein beginnen met de functies die je vandaag nodig hebt – en gemakkelijk meer toevoegen als je behoeften morgen veranderen.
  • Out-of-the-box ITSM-software die klaar is voor gebruik in weken, niet maanden. Kennis over programmeren is niet nodig. Enkel een beetje begeleiding en best practices van onze experts.
  • Dankzij Software as a Service is jouw TOPdesk altijd up-to-date.

Ontdek de details van onze software

Groei op je eigen tempo

Geen chaos meer op jouw IT-afdeling met onze ITSM-tool en best practices. Begin klein met mogelijkheden voor ticketregistratie en  asset management. Maar er is altijd ruimte om te groeien.

  • Creëer nieuwe oplossingen met AI.
  • Implementeer probleembeheer
  • En breid TOPdesk uit, zodat je beter over verschillende serviceteams heen kunt werken.

Met onze begeleiding (alleen als je die nodig hebt) en een tool die is gebouwd voor stapsgewijze verbeteringen, zullen je IT-diensten blijven verbeteren.

We waren erg onder de indruk van de mensen van TOPdesk: ze luisterden naar onze behoeften en ondersteunden ons bij elke stap.

Universiteit van Edinburgh

Beginnen is eenvoudig

Probeer TOPdesk zelf Bekijk een demo

How our customers rate us:

Capterra

4.4/5

Gartner Peer Insights

4.5/5

TrustRadius

8.7/10