e-bookoverzicht

Kennis is de sleutel naar betere dienstverlening

Met een beetje kennis kom je een heel eind. Of je nu informatie zoekt over selfservice of klantgerichtheid; hier vind je praktische tips die je op weg helpen.

Best Practice Service Management

Best Practice Service Management: zet de volgende stap in IT-servicemanagement. Lees het BPSM e-book en ontdek dat er een perfect alternatief voor ITIL bestaat.

Agile Service Management

Wat zijn Agile, Scrum en Agile Service Management? Ontdek dit, plus 6 praktijkvoorbeelden hoe je jouw IT-team sneller, flexibeler en klantgerichter maakt.

Enterprise Service Management (Engels)

Past Enterprise Service Management bij jouw organisatie? En waar je moet beginnen? Deze complete gids geeft je praktische tips over de wat, waarom en hoe van ESM.

Kennisbeheer

Heeft jouw servicedesk te maken met veel eenvoudige, terugkerende meldingen? Sturen jouw medewerkers onnodig berichten naar de tweede lijn? Handel ze dan makkelijker af met kennisbeheer.

Functioneel beheer

Hoeveel geeft jouw organisatie jaarlijks uit aan softwarelicenties? Is dat geld goed besteed? Haal meer uit je huidige applicaties én help je organisatie geld besparen. Hoe? Met functioneel beheer.

Customer journey mapping (Engels)

Customer Journey Mapping geeft je inzicht in de grootste te realiseren verbeteringen en in makkelijk te behalen quick wins. En weet je wat het mooiste is? Met onze toolkit is Customer Journey Mapping een fluitje van een cent.

De klant centraal

Lees in dit e-book hoe je het aantal tickets en de oplostijden beperkt. Jouw afdeling en de gebruikers van jouw servicedesk zullen er profijt van hebben als je voor een klantgerichte aanpak kiest.

Selfservice

Het geheim van kostenbesparing en verhoogde efficiëntie? Kies voor selfservice. Maak je klant zelfredzamer en bespaar tijd om aan moeilijkere vragen te besteden.

Workforce Enablement (Engels)

Schud het potentieel van je personeel wakker! Met dit e-book ontdek je welke skills je team nodig heeft, wat klanten nodig hebben om productief te zijn en hoe je verstoringen beperkt.