e-bookoverzicht

Kennis is de sleutel naar betere dienstverlening

Met een beetje kennis kom je een heel eind. Of je nu informatie zoekt over selfservice of klantgerichtheid; hier vind je praktische tips die je op weg helpen.

Enterprise Service Management (Engels)

Past Enterprise Service Management bij jouw organisatie? En waar je moet beginnen? Deze complete gids geeft je praktische tips over de wat, waarom en hoe van ESM.

Kennisbeheer

Hoe ziet goed kennisbeheer eruit? Ontdek hoe kennisdelen jouw servicedesk efficiënter maakt en bereken precies hoeveel tijd je kunt besparen.

Functioneel beheer

Hoeveel geeft jouw organisatie jaarlijks uit aan softwarelicenties? Is dat geld goed besteed? Haal meer uit je huidige applicaties én help je organisatie geld besparen. Hoe? Met functioneel beheer.

Customer journey mapping (Engels)

Maak verbeteringen van jouw klantreis inzichtelijk! Met de workshop en materialen in deze toolkit, wordt customer journey mapping een fluitje van een cent.

Best Practice Service Management

Wil je klanten echt gelukkig maken? Focus dan minder op tools en processen. Met BPSM zet je de volgende stap richting echte klantgerichte IT-servicemanagement.

Customer Centricity

Ontdek waarom je klanten op de eerste plaats zetten de beste manier is om kostenefficiëntie te worden en de klanttevredenheid te verhogen.

Selfservice

Met deze complete gids voor selfservice ontdek je hoe je jouw klant meer zelfredzaam maakt, de efficiëntie van je servicedesk verbetert en je selfserviceportaal promoot.

Workforce Enablement (Engels)

Schud het potentieel van je personeel wakker! Met deze toolbox ontdek je welke skills je team nodig heeft, wat klanten nodig hebben om productief te zijn en hoe je verstoringen beperkt.

Agile Service Management

Wat zijn Agile, Scrum en Agile Service Management? Ontdek dit, plus 6 praktijkvoorbeelden hoe je jouw IT-team sneller, flexibeler en klantgerichter maakt.