Features |

Wat kan je van ons verwachten voor jouw servicedesk?

Bekijk welke TOPdesk-features je nodig hebt voor beter servicemanagement

Basis ITSM-diensten

Verminder de werkdruk op jouw IT-helpdesk

Help jouw IT-team met het sneller afhandelen van incidenten, delen van kennis en oplossen van problemen. Het eenvoudige, moderne ontwerp maakt het gemakkelijk te gebruiken voor zowel behandelaars als eindgebruikers.

Incident management

Registreer en verwerk alle aanvragen en klachten die bij jouw IT-helpdesk binnenkomen en wijs ze eenvoudig toe aan behandelaars.

Meer over Incident management

Self-service portal

Besteed minder tijd aan het helpen van klanten. Laat eindgebruikers zelf incidenten indienen en volgen, en zelf antwoorden vinden op veelvoorkomende vragen.

Meer over Self-service portal

Kennissysteem

Deel oplossingen met andere behandelaars en vergroot selfservice door veelgestelde vragen en standaardoplossingen te publiceren.

Kanbanbord

Eenvoudig en agile incidenten delen, prioriteiten bepalen en toewijzen binnen je IT-team.

Planbord

Zie de actuele beschikbaarheid en werkdruk van je IT-team.

API en integraties

Link TOPdesk aan je favoriete tools met meer dan 90 integraties, je kunt zelfs je eigen integraties maken met de TOPdesk-API.

Contractbeheer en Service Level Management

Registreer contracten en waarborg de kwaliteit van je dienstverlening.

Meer over Contractbeheer en Service Level Management

Asset management

Krijg inzicht in bedrijfsmiddelen dankzij het grafische overzicht: van toegangspassen tot bedrijfsauto’s.

Meer over Asset management
Multichannel-ondersteuning

Bied multichannel-ondersteuning voor een geweldige klantervaring

Help klanten in contact te komen met jouw servicedesk wanneer het hen uitkomt. Van de self-service portal tot chat: jouw kanalen staan met elkaar in verbinding, dus je hebt meteen toegang tot alle informatie.

Chat

Ondersteun jouw klanten direct met live chat. Laat je behandelaars met meerdere klanten tegelijkertijd chatten. Die gesprekken kun je vervolgens opslaan in TOPdesk voor later gebruik.

Mail importeren

Importeer klantmailtjes en maak er automatisch incidenten van om tijd en geld te besparen.

Open portaal

Bied eindgebruikers zoals burgers of studenten een portaal waar ze eenvoudig terecht kunnen voor jouw hulp.

Form designer

Ontwerp je eigen formulieren voor aanvragen in de Self-Service Portal om precies de informatie van je eindgebruikers te krijgen die je wilt.

Producten- en dienstencatalogus

Laat klanten weten welke diensten je aanbiedt, wat de voorwaarden zijn en hun aanvragen indienen in de Self-Service Portal.

Enquêtemodule

Verzamel terugkoppeling van je klant met enquêtes, zodat je weet waar je de klantervaring kunt verbeteren.

Integraties

Help klanten via WhatsApp, sms en Chatbots dankzij onze integratiemogelijkheden.

Facility Management

Een beter overzicht voor jouw facilitaire afdeling

Geef jouw facilitaire afdeling één gebruiksvriendelijke tool voor al hun taken, van het monitoren van werkopdrachten tot het inplannen van belangrijke reparaties.

Incident management

Registreer en verwerk alle aanvragen en klachten die bij jouw IT-helpdesk binnenkomen en wijs ze eenvoudig toe aan behandelaars.

Meer over Incident management

Reserveringenbeheer

Beheer kamers, diensten en middelen voor alle reserveringen met deze eenvoudig te gebruiken planningstool.

Meer over Reserveringenbeheer

Bezoekersregistratie

Bewaar het overzicht over welke bezoekers je verwacht en welke al aanwezig zijn voor betere dienstenniveaus en meer veiligheid.

Huisvestigingsbeheer

Registreer informatie over je gebouwen, ruimtes en locaties en zit bovenop onderhoudstaken.

Voorraadbeheer

Bekijk welke middelen en objecten worden aangekocht en door wie, en laat je collega’s hun eigen bestellingen plaatsen op de Self-Service Portal.

Gepland preventief onderhoud

Beheer, plan en begroot met gemak onderhoud op de lange termijn.

Fleetmanagement

Zie welke auto’s je hebt, wie ermee rijdt, wanneer de leasecontracten verlopen en welke reparaties er worden uitgevoerd.

Sleutelbeheer

Leg al je sleutels en toegangspasjes vast en zie wie ze gebruikt.

Asset management

Krijg inzicht in bedrijfsmiddelen dankzij het grafische overzicht: van toegangspassen tot bedrijfsauto’s.

Meer over Asset management