Self–Service Portal

Help je klanten hun eigen antwoorden te vinden

De Self-Service Portal van TOPdesk is een kennissysteem, klantportaal en dienstencatalogus in één. Het is een plek waar je klanten snel kunnen vinden wat ze nodig hebben, wanneer ze dat nodig hebben – zonder jouw hulp. En het belangrijkste: het vermindert repeterende meldingen bij je servicedesk, zodat je je kunt richten op het interessante werk.

Of ontdek hoe TOPdesk werkt

De Self-Service Portal van TOPdesk

Beter bereikbaar, meer transparantie

Meldingen verwerken en klanten bijpraten: een belangrijk onderdeel van het werk. Maar je hebt niet altijd de tijd om klanten precies op dat moment te helpen. Met de Self-Service Portal kunnen klanten hun eigen aanvragen op ieder moment aanmelden en de status volgen via het portaal. Ze vinden er ook antwoorden op veelgestelde vragen en kunnen het kennissysteem raadplegen – zonder tussenkomst van een behandelaar. Met TOPdesk Chat begeleid je jouw gebruikers regelrecht naar de juiste antwoorden op hun vragen vanuit de SSP.

One-stop shop voor alle behoeften van jouw klanten

Klanten die gebruik maken van de Self-Service Portal zien meteen wat je ze te bieden hebt. Of ze nou een incident willen aanmelden, een ruimte reserveren, een bezoeker registreren of een dienst willen aanvragen: grote, duidelijke knoppen wijzen de weg. Via machtigingen bepaal je bovendien precies wat iedere individuele gebruiker kan zien en doen voor een gepersonaliseerde service.

Stel je eigen portaal samen

Zorg dat het Self-Service Portal werkt voor jou. Het is een fluitje van een cent om formulieren, diensten, kennisitems, nieuwsitems en meer op jouw portaal te publiceren – je kunt zelfs de volgorde bepalen dankzij de sleepfunctie. Wil je de kleuren van je organisatie gebruiken? Geen probleem! De Self-Service Portal is volledig naar wens in te richten, zodat je een eenvoudige, herkenbare interface kunt samenstellen voor jouw klanten – programmeren is niet nodig. Kies kleuren, voeg wat plaatjes en logo’s toe en zorg voor beschrijvingen.

Laat jouw waarde zien

Weten je klanten wat je ze te bieden hebt? De Self-Service Portal van TOPdesk is een handige manier om de producten en diensten van jouw afdeling te laten zien. Je kunt een afbeelding en een beschrijving toevoegen, zodat klanten precies weten wat ze aanvragen. Je hebt ook de mogelijkheid om speciale formulieren op te stellen voor al je diensten, waarin je klanten precies de informatie invullen die je nodig hebt.

Deel waardevolle informatie

Je klanten kunnen hun eigen vragen aanmelden. Maar wist je dat ze die ook zelf kunnen beantwoorden? Ons Kennissysteem maakt belangrijke informatie delen heel eenvoudig. Van veelgestelde vragen tot handleidingen, jij geeft je gebruikers de mogelijkheid om zichzelf te helpen – waardoor jouw behandelaars dus nog meer tijd besparen.

Toegankelijk voor iedereen

Het doel van de Self-Service Portal? Gebruikers helpen zo snel en gemakkelijk mogelijk te vinden wat ze nodig hebben. Dit geldt voor elke gebruiker. Daarom werkt TOPdesk voortdurend aan de verbetering van de gebruikerservaring en de digitale toegankelijkheid van de Self-Service Portal. Je kunt er zeker van zijn dat al je gebruikers hun weg zullen vinden in de SSP en met een aangename ervaring vertrekken. Wij streven naar conformiteit met WCAG 2.1 niveau AA.