ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE

Geef je klanten het beste van alle werelden
Met de Enterprise Service Management software van TOPdesk geef je je klanten het beste van alle werelden

Voordelen van gecombineerde dienstverlening

Hogere klanttevredenheid

Met een enkel servicepunt hoeven klanten niet meer na te denken waar ze hulp kunnen vragen. Dit verhoogt de transparantie en zorgt voor een betere klantervaring.

Verbeterde samenwerking

Breng je jouw dienstverlenende teams samen? Dit geeft een boost aan de communicatie. Het delen van taken, workflows, best practices en kennis wordt veel eenvoudiger – net als het ondersteunen van klanten.

Hogere ROI en lagere kosten

Door het delen van de werkdruk dalen de operationele kosten. Daarnaast ben je minder budget kwijt aan afdelingsspecifieke tools.

Hogere kwaliteit service

Door de kracht van iedere afdeling te gebruiken, los je problemen sneller op en heb je meer tijd voor grote verbeteringen zoals knowledge-centered service.

CENTRAAL AANSPREEKPUNT

Eén plek voor alle aanvragen

  • Iedere vraag of aanvraag registreren, het onderwerp maakt niet uit. Een incident wordt automatisch verzonden naar het juiste team of de juiste behandelaar, en klanten kunnen de status van hun incident volgen via het portaal.
  • Browsen door een dienstencatalogus in de vorm van een webshop, en diensten aanvragen – van ruimtereserveringen tot contractwijzigingen.
  • Antwoorden vinden op eenvoudige vragen dankzij het kennissysteem en veelgestelde vragen.

De Self-Service Portal van de TOPdesk-software voor Enterprise Service Management
De Self-Service Portal van de TOPdesk-software voor Enterprise Service Management

Klaar voor je eerste kennismaking met ESM? Dit is een praktische gids over het hoe, wat en waarom van Enterprise Service Management

Download het ESM-e-boek
Maak kennis met Enterprise Service Management

We gebruiken de tool met allerlei afdelingen, en dat kan gewoon. Je kunt er creatief mee omgaan. Dat is waarom ik zo enthousiast ben over TOPdesk.

Gedeelde tool

Eén tool die al je diensten verbindt

TOPdesk brengt al jouw dienstverlenende teams samen op één platform. Zo ontstaat er naadloze samenwerking en klantondersteuning door de hele organisatie. Wijs eenvoudig calls toe en deel ze met elkaar, krijg inzicht in gezamenlijke projecten en maak gebruik van elkaars kennis – zowel tussen je serviceteams onderling als met externe partijen zoals leveranciers.

Eén tool die al je diensten verbindt aan hetzelfde platform

Geschikt voor elke afdeling

Gedeeld maar veilig

We werkten altijd met verschillende systemen en nu hebben we er nog maar één. We communiceren hierdoor veel consistenter.

Gestroomlijnde processen

Een kleine stap naar gedeelde diensten

Laten we er niet omheen draaien: Enterprise Service Management gaat niet alleen over het delen van tools. Het betekent ook dat je samenwerkt aan de manier waarop je je diensten levert. Wat dit betekent? Nou, als je klaar bent om je diensten bij elkaar te brengen, dan kun je:

  • Best practices van elk team toepassen
  • Gemeenschappelijke doelen stellen
  • Rapporten maken met daarin doelen van meerdere teams
  • Verwachtingen beheren en SLA’s hanteren.

Zijn je processen op elkaar afgestemd? Dan geef je klanten een betere ervaring en maak je tegelijkertijd waardevolle middelen vrij om in andere zaken te investeren.

TOPdesk Enterprise Service Management platform en medewerkers

Beginnen met ESM is eenvoudig!

Probeer TOPdesk zelf