Digitale toegankelijkheid TOPdesk

Bij TOPdesk hebben we één eenvoudig doel: organisaties helpen bij het creëren van spectaculaire klantervaringen voor al hun gebruikers. We werken er hard aan om het voor klanten met een beperking makkelijker te maken om toegang te krijgen tot alles wat TOPdesk te bieden heeft.

Wat doet TOPdesk om digitale toegankelijkheid te garanderen?

Bij TOPdesk nemen we de volgende stappen om ons product zo toegankelijk mogelijk te maken:

  • Wij maken digitale toegankelijkheid een belangrijke kwaliteitsnorm voor elk nieuw project. Dat betekent dat elke nieuwe TOPdesk-functie toegankelijk moet zijn.
  • Wij zijn begonnen met langetermijnprojecten voor de vervanging van oudere interfaces.
  • Wij geven toegankelijkheidstraining voor ons personeel.
  • Wij doen periodiek een beroep op extern advies om recente ontwikkelingen te evalueren.
  • Wij evalueren zelf regelmatig de toegankelijkheid van TOPdesk

Is TOPdesk compatibel met browsers en ondersteunende technologie?

Ja! TOPdesk is compatibel met de twee meest gebruikte schermlezers: NVDA met Firefox en Jaws met Chrome. Wij werken met HTML-standaarden, waar nodig ondersteund door ARIA. Hoewel wij andere combinaties niet actief hebben getest, is het mogelijk dat deze combinaties uiteindelijk in aanvaardbare mate werken.

Wat is het conformiteitsniveau van TOPdesk?

De Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) definiëren vereisten voor ontwerpers en ontwikkelaars om de toegankelijkheid voor mensen met een handicap te verbeteren. Er zijn drie niveaus van conformiteit: Niveau A, Niveau AA, en Niveau AAA. TOPdesk streeft naar WCAG 2.1 Level AA voor al onze nieuwe producten en functionaliteiten. Ons Self-Service Portal is formeel beoordeeld.

Wat is er momenteel toegankelijk in TOPdesk?

Op dit moment zijn we bezig met het verbeteren van de kern van TOPdesk. Daarnaast zijn verschillende belangrijke onderdelen en functies al (beter) toegankelijk gemaakt:

Self-Service Portal

Met onze Self-Service Portal, kunnen gebruikers alles doen wat nodig is om te profiteren van de diensten die je aanbiedt, zoals navigeren, het lezen van Kennisitems en het invullen van formulieren. Bekijk de audit van de SSP van december 2020, geüpdatet in oktober 2022 [PDF]

Als eerstelijns-gebruiker

Er zijn drie instellingen beschikbaar voor een toegankelijkere ervaring. Je vindt ze in het gebruikersmenu rechtsboven > Mijn instellingen > Toegankelijkheid.

  • ‘Toegankelijke overzichten’ vervangt de lijst van incidenten voor een toegankelijke tegenhanger. Er kan gemakkelijk met een toetsenbord worden genavigeerd, zodat een gebruiker het belangrijkste incident kan opzoeken om te behandelen.
  • ‘Alle groepen uitklappen’ wijzigt de interface van de incidentkaart. De interface beperkt de zichtbare gegevens door middel van uitklapbare groepen, die informatie kunnen verbergen voor hulpmiddelen. Door deze groepen uit te klappen, kun je alle informatie vinden en er naartoe navigeren.
  • ‘Ondersteun aangepaste kleuren’ creëert een interface met hoog contrast als het normale contrast niet voldoende is. Je kunt deze ook als een donkere modus gebruiken.

Alle velden op de hoofdpagina over incidenten hebben beschrijvende labels, inclusief formaatvereisten, zodat ze dienovereenkomstig kunnen worden ingevuld. Er zijn ook kennisitems beschikbaar om incidenten snel en consequent op te lossen.

Hoofdnavigatie

De navigatie van TOPdesk bestaat uit verschillende elementen: het hoofdmenu (knop linksboven), de snelstartbalk (links) en de tabbladbalk (boven). Deze zijn toegankelijk, zodat mensen gemakkelijk kunnen navigeren naar waar ze willen.

Ik heb een beperking gevonden. Wat kan ik doen?

Ondanks onze inspanningen is TOPdesk nog niet volledig toegankelijk voor klanten met een beperking. Wij kunnen altijd je hulp gebruiken om deze beperkingen verder weg te werken. Deel alle beperkingen die je tegenkomt met ons, en welke kansen met een grote impact we misschien hebben gemist, zodat we van jouw ervaringen kunnen leren.