TOPdesk FAQ

TOPdesk is niet alleen de naam van ons bedrijf, maar ook de naam van onze ITSM-software. Bij TOPdesk willen we mensen helpen om het werk te doen waar ze van houden en het beste in zijn.

We doen dit met een oplossing voor servicemanagement die een kant-en-klare tool combineert met gespecialiseerde inhouse experts.

We maken niet alleen software voor consistente goede dienstverlening. We zorgen er ook voor dat je, stap voor stap, je doelen kunt bereiken. Of je je nu wilt richten op selfservice of je krachten wilt bundelen met andere serviceteams, onze mensen hebben heel wat best practices te delen. En omdat onze software zo gemakkelijk is aan te passen, kun je je dienstverlening voortdurend blijven verbeteren.

TOPdesk is het meest geschikt voor middelgrote tot grotere organisaties: bedrijven met een personeelsbestand van 250 tot 10.000 werknemers.

TOPdesk heeft voor elke serviceafdeling veel te bieden. Of je nu op zoek bent naar eenvoudige ticketingsoftware of meer geavanceerde toepassingen, de flexibele software van TOPdesk groeit mee met je afdeling.

TOPdesk heeft een uitstekende reputatie in uiteenlopende sectoren, van industrie en retail tot gezondheidszorg, onderwijs en overheid.

Lees alles over onze helpdesksoftware voor het onderwijs.

TOPdesk ondersteunt niet alleen IT-afdelingen, maar ook andere afdelingen en functies binnen je organisatie. Meerdere functies binnen je bedrijf kunnen de vruchten plukken van TOPdesk.

Onze oplossing ondersteunt workflows die kunnen worden afgestemd op verschillende afdelingen, zodat jouw teams samen meer kunnen bereiken.

• IT-professionals kunnen hun dienstverlening stroomlijnen.
• HR kan de vragen van medewerkers beter afhandelen.
• En de facilitaire afdeling kan middelen en diensten effectiever beheren.

TOPdesk helpt bij het oplossen van problemen die te maken hebben met inefficiënties in servicemanagement. Dit omvat ook incident management, change management, problem management en asset management.

En we beperken ons niet tot het leveren van een product: we zijn er trots op dat we onze klanten ook opleiden, zodat ze kunnen profiteren van optimale schaalbaarheid en een lerende mindset.

De prijzen voor TOPdesk variëren op basis van de grootte van je bedrijf en je specifieke wensen en behoeften. Bekijk de prijzen en abonnementen van TOPdesk voor meer informatie.

De verwachte ROI bij implementatie van TOPdesk is afhankelijk van factoren zoals de grootte van je organisatie en de manier waarop je de software gebruikt. Veel van onze klanten vertellen enthousiaste verhalen over hogere efficiëntie, lagere kosten en meer klanttevredenheid.

Benieuwd welke ROI jij kunt verwachten? Download onze ITSM ROI-toolkit.

ITSM (IT-servicemanagement) is een strategische aanpak voor het ontwerpen, leveren, beheren en verbeteren van de manier waarop informatietechnologie (IT) binnen een organisatie wordt gebruikt.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is een verzameling best practices voor ITSM. ITIL geeft een kader voor het beheer van IT-diensten, terwijl ITSM de feitelijke praktijk is voor het implementeren van deze diensten.

Hoe kijken wij aan tegen ITSM en ITIL? ITSM wordt vaak in één adem genoemd met ITIL. Wil je jouw dienstverlening verbeteren? Dan is het belangrijk om te beseffen dat je niet hoeft te kiezen tussen ITSM en ITIL.

ITSM gaat over de manier waarop je de diensten beheert die je aan je klanten aanbiedt. Inclusief hoe je je diensten plant, ontwerpt, levert, uitvoert en controleert. ITIL is een framework met best practices voor het implementeren van IT-servicemanagement.

Lees ons ITSM-blog voor meer informatie over ITSM en ITIL.

TOPdesk is ontworpen om zo intuïtief en gebruiksvriendelijk mogelijk te zijn. De oplossing heeft een overzichtelijke, eenvoudig te navigeren interface en een breed pakket aan features die het servicemanagement vereenvoudigen.

Bovendien is onze software gemakkelijk aan te passen, zodat je stap voor stap verder kunt werken aan verbetering van je dienstverlening.

Bekijk de scores voor het gebruiksgemak van onze software op verschillende review platformen:

• GetApp: 4,5 uit 5
• Gartner: 4,4 uit 5
• Capterra: 4,4 uit 5

De benodigde hoeveelheid training hangt ervan af in hoeverre je team al ervaring heeft met servicemanagementsoftware. Maar TOPdesk heeft een heel intuïtief ontwerp en we hebben een reeks trainingsopties om je team snel aan de slag te laten gaan.

We bieden verschillende cursussen aan:

1. TOPdesk-gebruikerstraining: Leer TOPdesk-basics en de ins en outs van al onze modules.
2. TOPdesk-applicatiebeheer: Leer hoe je de software technisch beheert.
3. Rapporteren met TOPdesk: Leer hoe je met waardevolle data kwantificeerbare rapporten maakt.

Lees verder over services en consultancy bij TOPdesk.

Jazeker! We bieden lokale ondersteuning in het Nederlands. Lees meer over onze supportservices.

Maar natuurlijk! We willen dat je het maximale uit ons product haalt. We bieden uitgebreide documentatie en producthandleidingen die je op elk moment kunt raadplegen. Je vindt ze op onze pagina met TOPdesk-handleidingen en -documentatie.

Hoewel interne oplossingen zoals excel of e-mailticketing kosteneffectief kunnen zijn, missen ze vaak de functionaliteit en efficiëntie van een gesocialiseerde ITSM-oplossing zoals TOPdesk.

TOPdesk biedt geautomatiseerde workflows, geïntegreerde ticketingsystemen en robuuste rapportagefuncties die je bij interne oplossingen meestal niet hebt.

TOPdesk biedt een breed scala aan features, waaronder incident management, problem management, change management, asset management en kennisbeheer. Bovendien bieden we geavanceerde tools voor analyse en rapportage.

Ja, TOPdesk kan met een groot aantal externe applicaties worden geïntegreerd tot een complete, uniforme oplossing voor servicemanagement.

Benieuwd naar de apps die met TOPdesk kunnen worden geïntegreerd? Bekijk dan eens de TOPdesk Marketplace.

Ja, TOPdesk biedt ook een mobiele app voor zowel iOS als Android, zodat je je diensten altijd en overal kunt beheren.

Lees meer over onze mobiele ITSM-app.

TOPdesk streeft naar een maximaal beveiligingsniveau. We nemen een groot aantal beveiligingsmaatregelen, zoals gegevensversleuteling, regelmatige audits en strikte toegangscontrole.

De gegevens van TOPdesk worden gehost in streng beveiligde datacenters binnen de Europese Unie. Deze datacenters voldoen aan strikte internationale beveiligingsnormen.