Helpdesksoftware voor het onderwijs
De beste ondersteuning voor jouw studenten en docenten
Het helpen van studenten en docenten met hun vragen kan veel tijd kosten. Met TOPdesk kun je eenvoudig meldingen registreren, kennis delen met andere afdelingen en je eindgebruikers zelfstandig maken met 24/7 selfservice. Dit geeft jouw eindgebruikers een prettige ervaring en zorgt dat er tijd overblijft voor belangrijkere taken.
Onze oplossing gaat verder dan alleen software. We werken samen met jou aan de implementatie van jouw droomoplossing en blijven je ondersteunen naarmate je je ontwikkelt. Het is dan ook niet voor niets dat onze klanten ons waarderen met een 4,7/5 op Gartner Peer Insights.
Maak je eindgebruikers zelfredzaam
Krijg je vaak dezelfde vragen over het instellen van de wifi? De Self-Service Portal is een kennissysteem en klantportaal in één. Eindgebruikers kunnen naar antwoorden op hun vragen zoeken en nieuwe incidenten aanmelden, wat leidt tot minder herhalende meldingen bij jouw servicedesk.
Ik ben zo blij met de SSP. Dat was voor mij een van de redenen om op SaaS over te stappen. We hebben de portal volledig in de eigen huisstijl gezet, denk aan foto’s en kleuren.
Krijg inzicht in je prestaties
Duidelijke rapporten en KPI's laten zien hoe je team het doet – en waar verbeteringen mogelijk zijn. Met de rapportmagiër creëer je in vijf makkelijke stappen rapporten. Geef je belangrijkste gegevens weer op het TOPdesk-dashboard, zodat je meteen kunt ingrijpen als het nodig is.
Samenwerking tussen afdelingen
TOPdesk maakt het mogelijk om met verschillende afdelingen van jouw instelling te werken in één tool, wat het makkelijker maakt om taken door te sturen en belangrijke kennis te delen. Wanneer al je afdelingen op één lijn zitten, zijn je diensten makkelijker te beheren. En je eindgebruikers? Die zullen het waarderen dat ze één aanspreekpunt hebben voor hun vragen.
De interne rust die we terugwinnen, straalt ook af op de relatie met onze studenten. Zij zien een kleinere afstand tussen het probleem en de oplossing.
