News

Met TOPdesk on Tour komen we met onze kennis jouw kant op. Dit is het evenement waarbij we de deuren openen voor ál onze klanten. Ongeacht je kennis, ervaring of segment.

We zijn verheugd om aan te kondigen dat TOPdesk een investering van ongeveer €200 miljoen heeft opgehaald van investeringsmaatschappij CVC Growth Funds. Dit markeert een cruciaal moment in de geschiedenis van ons bedrijf, aangezien het de eerste keer is dat er extern kapitaal wordt ingebracht voor TOPdesk, dat tot nu toe in handen is gebleven van zijn oprichters.

Ebbot, een vooraanstaande leverancier van chat- en conversational AI-oplossingen, is verkozen tot de eerste Gold Partner van TOPdesk. De technologie van Ebbot is naadloos geïntegreerd met het platform van TOPdesk om zo het service management-proces verder te stroomlijnen. Achtergrond samenwerking Het in Stockholm gevestigde Ebbot biedt met hun platform krachtige chat-tools waarmee medewerkers hun gebruikers

TOPdesk gaat een driejarig partnership aan met het succesvolle Delftse Brunel Solar Team. Als één van de vier Diamond Partners, zal TOPdesk betrokken zijn bij de innovaties en races van de zelfontwikkelde zonneauto van het Solar Team, Nuna 11s. Daarnaast levert TOPdesk haar software & diensten, om zo de onderlinge samenwerking van het team en de

TOPdesk heeft recent een nieuw Business Management Team aangesteld. Ben je benieuwd naar hoe dit team is georganiseerd en wat de voor- en nadelen hiervan zijn? Hoe ze de balans bewaken bij medewerkers en naar de complexiteit van simpel? Rik Prins, Emile Timmers, Irene Kruijff en Sonny Westerhout van TOPdesk schoven aan bij Martine Hauwert

[Persbericht] Delft – Service Management leverancier TOPdesk stelt een volledig nieuw Business Management Team (MT) aan. Het business team bestaat uit Max van den Bosch, Sonny Westerhout, Daniëlle van de Wal, Irene Kruijff en Emile Timmers. Allen waren hiervoor al in diverse functies werkzaam binnen TOPdesk. Vanaf begin dit jaar zijn zij vanuit verschillende rollen en expertises verantwoordelijk voor de langetermijnstrategievorming van TOPdesk Nederland

Op 8, 9 en 10 juni 2022 is TOPdesk aanwezig op de 23e editie van de Vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer in Jaarbeurs Utrecht. Wil jij weten hoe TOPdesk jou kan helpen bij het facilitair beheer binnen jouw organisatie? Kom dan naar de Vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer. Je vindt ons op stand 11.5.03. Schrijf je nu gratis in!  

Wil jij meer grip op je onderhoudsprocessen? Dat kan met TOPdesk! Ontmoet ons op 12, 13 of 14 april op de Maintenance beurs in Gorinchem en ontdek de mogelijkheden voor jouw organisatie. De Maintenance Beurs is dé vakbeurs waar je de laatste trends en ontwikkelingen vindt over industrieel onderhoud en asset management. Je vindt TOPdesk op

Het creëren, actualiseren en optimaliseren van TOPdesk kennisitems is tijdrovend. Met een platform voor het creëren en structureren van applicatie werkinstructies biedt SelfGuide hiervoor een geschikte oplossing! Door de integratie met TOPdesk worden applicatie werkinstructies automatisch TOPdesk-kennisitems. SelfGuide helpt jouw behandelaars sneller kennisitems aan te maken, waar eenvoudig naar verwezen kan worden. Daarnaast zullen eindgebruikers

TOPdesk en Victa hebben de afgelopen 10 jaar nauw samengewerkt om klanten hun TOPdesk data te visualiseren en ordenen. Tijdens deze periode bloeide de samenwerking op tot een partnership en zelfs een eigen TOPdesk Analytics Dashboard. Hoe werkt het TOPdesk Analytics Dashboard? Het Dashboard gebruikt data uit incidenten- en wijzigingenbeheer van TOPdesk en is ontwikkeld

Wil jij weten hoe TOPdesk jou kan helpen bij het doorvoeren van technologische veranderingen binnen jouw organisatie? Kom dan 2, 3 of 4 november naar de Zorg & ICT beurs! Het thema van de beurs is dit jaar Keep up the change. Dit thema heeft alles te maken met digitale transformatie, kunstmatige intelligentie toepassen en

Het kabinet heeft het einde van de lockdown aangekondigd, en vrijwel alle coronabeperkingen opgeheven. Werkenden, voor wie het thuiswerkregime gold, mogen voortaan weer 50% van de werkweek naar kantoor. Het kantoor wordt weer geopend voor velen. De één doet een vreugdedans. De ander twijfelt. Eén ding is zeker. De terugkeer naar kantoor kan veel van

TrustRadius, een reviewsite voor zakelijke technologie, heeft TOPdesk bekroond met een 2021 Top Rated award in IT service management. Ze hebben ons ook een TrustRadius TRUE 2021-badge gegeven, die aangeeft dat een leverancier zich inzet voor het verzamelen van waarheidsgetrouwe, gescreende en gecontroleerde reviews. Sinds 2016 zijn de TrustRadius Top Rated Awards uitgegroeid tot de

Research In Action, een onderzoeksbureau op het gebied van IT-services en automatisering, noemt TOPdesk een leider in de 2021 Vendor Selection Matrix for Enterprise Service Management. Research In Action noemt TOPdesk: Een leider in de Enterprise Service Management (ESM) markt, de #1 oplossing voor prijs versus waarde in ESM, en het #1 aanbevolen product voor

Verliest jouw organisatie ook productiviteit doordat ze terugkerende klantvragen handmatig moeten beantwoorden? Automatiseer dit proces in TOPdesk met behulp van kunstmatige intelligentie (AI). Maak gebruik van Email Response Automation of implementeer een Chatbot als communicatiekanaal! Enterprise Bot maakt conversationele AI de standaard voor ondernemingen over de hele wereld. Hun missie? De manier waarop klanten of

Onderteken jij documenten nog op de ouderwetse manier met pen en papier? Stap over op digitaal ondertekenen met Sign in TOPdesk en bespaar je organisatie veel tijd, materiaal en geld.

Social media is niet meer weg te denken – ook niet uit klantcontact. Wil je de beste klantervaring bieden? Communiceer met klanten via WhatsApp, Messenger, Webchat en andere messaging kanalen – en koppel deze kanalen met TOPdesk. Het kan met het Saysimple Klantcontact Platform, mogelijk gemaakt door Saysimple, TOPdesk-partner en specialist op het gebied van

Een goed begin van 2021! TrustRadius heeft TOPdesk erkend voor het leveren van uitstekende klantondersteuning met awards voor Best Customer Support en Best Usability. Deze prijzen onderstrepen het doel van TOPdesk: organisaties helpen aan een uitstekende klantenservice. Voor een best-of award moest TOPdesk in 2020 minimaal 10 TrustRadius reviews hebben ontvangen waarin de klantenservice van

Dit jaar is TOPdesk weer betrokken bij hét Europese facilitaire event van het jaar: World Workplace Europe. World Workplace Europe vindt plaats op 17 en 18 maart en is dit jaar volledig online. Tijdens deze dagen zullen ook wij online aanwezig zijn voor al jullie vragen. Op 18 maart – 16:00 geeft onze Happy Workplace

Ontdek hoe Gemeente Evergem met TOPdesk werkt en hoe zij onze softwareoplossing ervaren. Michèle Durieux (Accountmanager bij TOPdesk Belgium) gaat het gesprek aan met Marc Goethals (IT-Manager bij Gemeente Evergem) en Renske van der Heide (Enterprise Service Management expert bij TOPdesk Nederland). Luister naar de podcast

TOPdesk en SMT zijn een partnerschap aangegaan. Het doel? Een koppeling tussen Splunk en TOPdesk die ervoor zorgt dat organisaties minder fouten maken en meer tijd overhouden voor het oplossen van problemen. SMT is een data-driven solution provider, Splunk Partner en ondersteunt organisaties in hun digitale transformatie. Om de meldingen van Splunk efficiënt en foutloos

De ITSM-tool van TOPdesk heeft een “honorable mention” gekregen in Gartners Magic Quadrant for ITSM tools 2020. TOPdesk bevindt zich hiermee in het kleine en fijne gezelschap van slechts 5 van de ruim 400 ITSM-softwareleveranciers wereldwijd. Een prestatie waarop we trots zijn!

In juni is Easypay live gegaan met haar TOPdesk omgeving. Alle interne meldingen verlopen nu via TOPdesk. Een eerste proefperiode maakte duidelijk dat verschillende meldingen zich binnen één categorie bevinden. Easypay reageerde meteen en heeft nu een team dat deze problemen aanpakt. De ideale manier voor een efficiënte en optimale dienstverlening. In de toekomst wil

Werk je nog met de module Configuratiebeheer? Dan weet je waarschijnlijk al dat je over moet stappen op de module Asset Management. Maak deze overstap zo eenvoudig mogelijk en volg in september of oktober de webinarserie ‘Migreren naar Asset Management’.

Ask Roger! heeft met ROGER365.io een platform ontwikkeld, dat alle communicatiestromen integreert in Microsoft Teams. Van WhatsApp, social media, webchat met slimme geïntegreerde chatbot tot aan het CRM-systeem. Zo is alle communicatie op één plek en hoeven gebruikers niet meer te schakelen tussen verschillende systemen. Berichten komen binnen in Teams en kunnen ook worden beantwoord

Met welke leveranciers van FMIS-systemen doen organisaties graag zaken? Als het aan de lezers van Facto ligt, kunnen wij met trots zeggen, dat dit TOPdesk is. Dit blijkt uit het Facto leveranciersoverzicht van 2020: Partner of Choice.

Met plezier kunnen we vertellen dat Office App een geregistreerd partner is van TOPdesk. Office App is de meest veelzijdige mobiele applicatie voor eindgebruikers en integreert TOPdesk met al je andere facilitaire systemen. Met de Office-app hebben TOPdesk-gebruikers de mogelijkheid om eventuele problemen met hun mobiele apparaat direct te melden. De app maakt gebruik van

De wereld om ons heen digitaliseert steeds meer. Ook dienstverlenende organisaties kunnen steeds makkelijker papierloos werken. Hoe? Digitaliseer je buitendienstproces met de Connect, de mobiele serviceoplossing van Sigmax. Hierdoor heeft zowel de TOPdesk-aanvrager als de behandelaar altijd inzicht in de status van een melding en heeft de buitendienstmedewerker alle informatie op z’n handheld. Benieuwd naar

TrustRadius heeft TOPdesk onlangs het nieuwe TRUE-certificaat toegekend. Met deze TRUE-certificering erkent TrustRadius technologieleveranciers die Transparant, Responsive, Unbiased en Ethical omgaan met klantreviews en hun klantenfeedback serieus nemen. TOPdesk is trots TRUE-gecertificeerd te zijn voor “het beheren van klantbeoordelingen volgens de hoogste normen in de branche.” TrustRadius is een reviewsite die bedrijven helpt om de

TOPdesk SEE richt zich op serviceorganisaties die nu massaal versnelde digitale transformatie doormaken  Digitale transformatie is voor veel organisaties onvermijdelijk. Met name serviceafdelingen – zoals IT, facilitymanagement en HR – moeten hierin snel schakelen. Hoe ondersteun je thuiswerkende collega’s? Hoe werk je succesvol samen, binnen je organisatie en met leveranciers? Uit onderzoek van IDC onder 32 CXO’s in China blijkt dat medewerkers als gevolg van de COVID-19-crisis, volledig de waarde van digitale transformatie

Moeite met het regelen van zaken rondom de in- tot uitdiensttreding van je medewerkers en allen fases daartussenin? Ontdek TOPdesk IDU-JBL Change Process en regel voortaan alles automatisch.

Het nieuwe coronavirus (COVID-19) zorgt ervoor dat iedereen zoveel mogelijk thuiswerkt. Een grote aanpassing voor je eindgebruikers, maar waarschijnlijk ook voor jou als interne dienstverlener. ‘Hoe kom ik bij mijn bestanden op het netwerk? Kan ik een headset declareren? Moet ik me al ziekmelden bij lichte gezondheidsklachten?’ Iedere ondersteunde afdeling – of het nu gaat om ICT, FM of HR

Verspil jij tijd aan contracten en NDA’s en andere documenten printen, tekenen, weer inscannen en handmatig koppelen aan je TOPdesk-incident? Dankzij het nieuwe partnership tussen TOPdesk en SignRequest is dat verleden tijd. Teken documenten eenvoudig digitaal waarna ze automatisch worden gekoppeld aan de oorspronkelijke incident kaart. Elektronische handtekeningen zijn veilig, rechtsgeldig en een stuk sneller

Corona, waarschijnlijk nu al het meest frustrerende woord van 2020 (mogelijks van het decennium). We gaan er geen doekjes om winden, de impact is enorm. We weten niet hoelang deze situatie nog zal duren, dus kunnen we er maar beter het beste van maken. Ikzelf heb mijn draai intussen gevonden en ben blij dat ik

Het nieuwe coronavirus (COVID-19) zorgt ervoor dat iedereen zoveel mogelijk thuiswerkt. Een grote aanpassing voor je eindgebruikers, maar waarschijnlijk ook voor jou als interne dienstverlener. Daarom TOPdesk biedt tijdelijk gratis de Selfserviceportal en TOPdesk Chat aan voor alle SaaS-klanten die deze functionaliteiten nog niet gebruiken, in ieder geval tot 4 oktober.

TOPdesk neemt extra maatregelen in verband met het coronavirus (COVID-19). Waarom? Om onze medewerkers en jou als klant te beschermen. In deze nieuwsbrief leggen we uit hoe TOPdesk ervoor zorgt dat je hier zo weinig mogelijk van merkt. Thuiswerken De federale regering treft verschillende maatregelen om het coronavirus te bestrijden, waaronder het stimuleren van thuiswerken.

Wil je dat jouw dienstverlenende afdelingen meer waarde toevoegen aan je organisatie? Verschuif je focus dan van intern naar extern en je houding van reactief naar proactief! Hoe? Met het TOPdesk Maturity Model voor Service Excellence. Bezoek onze presentatie tijdens Zorg & ICT op 7 t/m 9 april.

Met plezier kunnen we vertellen dat Axle-IT geregistreerd partner is van TOPdesk. Axle-IT biedt de Asset Intelligence Connector.
De Asset Intelligence Connector verlaagt het aantal handmatige acties bij inventarisatieprocessen. Hiermee verbeter je je productiviteit en efficiëntie.

Op 7 t/m 9 april 2020 wordt wederom de Zorg & ICT georganiseerd in Jaarbeurs Utrecht. TOPdesk is aanwezig en geeft dagelijks een presentatie over hoe je grip krijgt op je dienstverlening met het TOPdesk maturity model.

Dit jaar is TOPdesk ook weer betrokken bij hét Europese facilitaire event van het jaar: World Workplace Europe.

TOPdesk, expert in servicemanagement en GoBright, ontwikkelaar van software voor vergader-, werkplek-, en bezoekersbeheer, kondigen een partnership aan.

Bezoek TOPdesk tussen 29 – 31 januari op stand C26 tijdens de Vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer en ervaar hoe eenvoudig het is om vergaderingen te synchroniseren tussen deze systemen.

We zijn bijzonder trots om wederom bij 1 van de 7 Customers’ Choice wereldwijde leveranciers voor ITSM te horen op Gartner Peer Insights. Dit is gebaseerd op de online reviews van TOPdesk klanten.

Afgelopen oktober is TOPdesk wederom door een onafhankelijk internationaal onderzoeksbureau uitgeroepen tot “Strong Performer” en een van de top 15 belangrijkste wereldwijde leveranciers voor Enterprise Service Management (ESM).

Als je afgelopen maand op het Extranet bent geweest, dan is het je waarschijnlijk opgevallen dat je terechtkomt op my.topdesk.com. Sinds 11 november hebben we niet alleen een nieuw design op onze Self-Service Portal, maar ook een nieuwe naam!

Vanaf 28 november 2019 is de TOPdesk On-Premises 2019 Release 5 te downloaden via my.topdesk.com.

TOPdesk is woensdag 29 tot en met vrijdag 31 januari 2020 aanwezig op de vakbeurs Facilitair in de Jaarbeurs in Utrecht. Langskomen? We staan op stand C26. Gratis inschrijven? Lees dan verder!

IPsoft en Go2the.cloud AI zijn een samenwerking aangegaan om TOPdesk-gebruikers IT-ondersteuning te bieden via cognitieve artificial intelligence (AI). Amelia, de digitale AI-collega van IPsoft, gaat organisaties heklpen als digitale helpdeskmedewerker. Amelia automatiseert routinematige helpdesktaken waardoor eindgebruikers sneller en efficiënter worden geholpen. Medewerkers van de IT-afdeling houden daardoor meer tijd over voor het oplossen van ingewikkeldere problemen. De gespreksinterface

Met trots kunnen we vertellen dat TOPdesk partner is geworden van Smart WorkPlace! Dit kennisplatform streeft net als TOPdesk naar een slimme, gezonde en circulaire werkomgeving waar de eindgebruiker centraal staat. Smart WorkPlace communiceert, verbindt en activeert. We kijken er naar uit om de andere partners te ontmoeten op de eerstvolgende Partner Meeting. Om de

Hoe levert samenwerking tussen Facility Management, Assetmanagement en Vastgoedmanagement Defensie toegevoegde waarde op tijdens de levenscyclus van gebouwen? Die vraag staat 12 november in de Generaal-majoor Kootkazerne in Stroe centraal tijdens het FM Symposium Defensie over synergie in de levenscyclus. In de slotpresentatie delen TOPdesk-collega’s Elisette Daams en Martin Beijering hun visie over het gebruik

Op 21 november is TOPdesk aanwezig bij Facility Matters. TOPdesk agile coach Annemarie Wolfrat laat jou in haar kennissessie over Employee Engagement zien hoe medewerkertevredenheid en -betrokkenheid onderscheidende factoren zijn als je jouw beste werkgever zoekt.  Facility Matters is dé plek bij uitkomst voor young professionals in het facility werkveld. Verwacht een leuk programma vol

TOPdesk is dit jaar wederom aanwezig op de SURF-onderwijsdagen op 5 en 6 november in het congrescentrum 1931 in Den Bosch. Je vindt TOPdesk op de beursvloer op stand 11.

Op 28 november organiseren Ask Roger! en TOPdesk een event over de overgang van Skype for Business en Microsoft Teams. Tijdens het event ontdek je wat de visie van Microsoft is, waarom je gewoon nog Skype for Business kan gebruiken, en hoe je het beste overstapt naar Microsoft Teams.

Begin oktober is TOPdesk België een samenwerkingsverband met Qinexo B.V. aangegaan. We geloven dat in een verkoopcultuur die gebaseerd is op het aangaan van relaties, dit partnership van grote waarde zal zijn.

Kom op donderdag 13 februari naar het eerste TOPdeskcafé voor de Rijksoverheid van 2020. Het onderwerp? Publieksvoorlichting met TOPdesk.
Schuif bij ons aan en ga met ons en anderen uit de tactische en strategische laag van de Rijksoverheid in gesprek.

Wil je efficiënter werken als service-organisatie, en beter voldoen aan de verwachtingen van je klant? Onze chat module helpt je op weg met betere communicatie. Probeer hem nog gratis tot 1 november 2019!

Een snel veranderende samenleving vraagt om een wendbare overheid en een grote mate van flexibiliteit van de organisatie en van de ICT. Maar hoe zorg je daarvoor? Woensdag 9 oktober is TOPdesk op Overheid 360˚ in de Jaarbeurs Utrecht.

Gebruik je My TOPdesk-extranet? Profiteer dan vanaf nu van een snellere manier om consultancydagen of een training aan te vragen: de optie ‘digitaal akkoord’.

Op zoek naar een te gekke studentenjob voor deze zomer? Dan ben je bij ons aan het juiste adres. TOPdesk organiseert voor de vierde keer een summer internship. Gedurende drie weken (26/08/19-13/09/2019) laten wij jou kennismaken met de beste verkoopstechnieken, het bedrijfsleven en de B2B markt. Dit doe je allemaal samen met een groep ervaren

Er is een nieuwe integratie toegevoegd aan de TOPdesk Marketplace en wel een hele mooie: de Chatbotintegratie van OBI4wan.

Op 13 juni host TOPdesk samen met haar partner The Backbone de webinar ‘De TOPdesk Connector: efficiënte opvolging van monitoring alerts’. Tijdens deze webinar staat de TOPdesk Connector centraal.

Voor het tweede jaar op rij is TOPdesk genomineerd voor een Datanews Awards for Excellence. Wij zijn heel trots ook dit jaar weer genomineerd te zijn in de categorie “IT service Company”. Ben je tevreden van TOPdesk als jouw IT service leverancier? Stem dan op TOPdesk in categorie 11.  

Op 1 april is TOPdesk de competitie ‘King or Queen of Services’ gestart. Heb jij jouw selfserviceportal het beste opgezet en ingericht? Stuur hem in, en maak kans op een aantrekkelijke prijs én de titel ‘King or Queen of Services’!

In februari is ITIL 4: ITIL Foundation gepubliceerd. Tijdens deze webinar behandelen we de 4 elementen waar ITIL 4 uit bestaat. En vertellen we je wat het verschil is tussen ITIL v3 en ITIL 4 en of wij denken dat het een verbetering is.

Wil je je kennis, doelen en uitdagingen delen over TOPdesk en service management binnen de sector Retail? Kom donderdag 11 april naar de Retail middag op het hoofdkantoor van TOPdesk, in Delft. Deze middag staat in het thema van jullie doelen en uitdagingen.

TOPdesk is door de analisten van Research in Action benoemd als een van de beste 5 ITSM- en ESM-leveranciers wereldwijd. Wij worden beschreven als een gevestigde leverancier die ‘snel op weg is naar de top-3’. We scoren extreem goed op klanttevredenheid met de beste prijs-waarde-verhouding in vergelijking met al onze concurrenten. De ITSM-sector wordt al

Net als voorgaande jaren komen we met TOPdesk on Tour weer naar jou toe! Dit jaar bezoeken we maar liefst 6 theaters, verspreid door het hele land. Volg interessante presentaties en zie in de how-to-sessies wat je meteen kunt toepassen in je dagelijkse werk

Wil jij weten hoe kennisbeheer de kwaliteit van je dienstverlening verhoogt? En hoe het werk op de servicedesk hiermee leuker wordt? Kom dan naar de presentatie ‘Hoe beheer je je kennis-quiz’ tijdens Zorg & ICT.

Omdat er zo veel animo was voor de webinar over het collaboration platform van TOPdesk van 5 februari jl. hebben we besloten om deze webinar nogmaals te organiseren op 4 april om 15.00 uur.

Wil je graag weten welke nieuwe functionaliteiten TOPdesk heeft opgeleverd en hoe deze functionaliteiten jouw gebruikers kunnen helpen? Volg dan de webinar ‘TOPdesk Product update’. Tijdens de webinar ontdek je onder andere meer over Open Knowledge, Artificial Intelligence en het Collaboration Platform.

TOPdesk GO is een platform waarmee je B2B ondersteuning aan klanten biedt. Hoe? Je betrekt alle partijen direct in de meldingen.

Na het succes van de themasessie over de Outlook-integratie in november 2018 organiseert TOPdesk deze sessie nogmaals. Tijdens de themasessie leer je hoe je nog sneller ruimtes kunt reserveren met de TOPdesk-Outlook-integratie.

Op 26 maart organiseren TOPdesk en Scope4Mation samen een themasessie over de TOPdesk-AFAS-integratie. Wil jij eenvoudig je belastte uren van TOPdesk doorzetten voor facturatie? Of wil je lopende projecten, abonnementen en assets doorbelasten naar klanten? En werk je met AFAS en TOPdesk? Dan is de themasessie over de TOPdesk-AFAS-integratie iets voor jou!

Op 20 en 21 maart is TOPdesk aanwezig op de Infosecurity en Data & Cloud Expo. Benieuwd hoe wij jou kunnen helpen Service Excellence te bereiken? Kom dan zeker langs stand C076 en maak kennis met de mogelijkheden van TOPdesk! Wil je er zeker van zijn dat je niet hoeft aan te schuiven? boek op voorhand

Op 11 april is TOPdesk aanwezig bij het jaarcongres HRM in de Overheid. TOPdesk-consultants Wes Heemskerk en Elkse van der Ende geven op dit congres de workshop Customer Journey Mapping.

Met Artificial Intelligence (AI) til je je dienstverlening naar een hoger niveau. Ook bij TOPdesk onderzoeken we wat AI voor ons kan betekenen als het om nieuwe functionaliteiten gaat. Voor meer onderzoek naar nieuwe AI functionaliteiten heeft TOPdesk data nodig. TOPdesk zoekt klanten die met hun data mee willen werken aan de onderzoeken. Met de data test TOPdesk nieuwe functionaliteiten. Wil jij meewerken aan de onderzoeken van TOPdesk? Laat het ons weten!

Op 27 en 28 maart vindt SrVision & Trends in Tooling plaats in het Kinepolis in Utrecht. TOPdesk is een van de sponsoren en verzorgt op beide dagen een presentatie of workshop. Voor onze klanten hebben we ook dit jaar weer enkele kaarten beschikbaar.

Kan jouw kennis van TOPdesk wel een opfriscursus gebruiken? Binnenkort organiseren we 4 Back2School-sessies. Tijdens Back2School krijg je handige tips en tricks van ervaren consultants en over het gebruik van de nieuwste TOPdesk-versie. Schrijf je snel in!

Ook dit jaar bezoek je van 12 t/m 14 maart Zorg & ICT in de Jaarbeurs Utrecht. TOPdesk is aanwezig en geeft dagelijks een interactieve presentatie over Kennisbeheer en Shift Left.

Sinds de december release van TOPdesk zijn er nieuwe rapporten beschikbaar.  Wil jij weten hoe je de drie nieuwe rapporten het beste kunt gebruiken? Volg op 4 februari de webinar ‘Inzicht in je performance met duration and response time compliance reports’.

Volg op 12 februari de webinar over Virtual Appliance van TOPdesk.

Wil je beter samenwerken met je leveranciers? Dan helpt het TOPdesk-integratieplatform je hoogstwaarschijnlijk op weg. Weten hoe dit werkt? Volg dan op 5 februari de webinar ‘Maak kennis met het integratieplatform van TOPdesk’.

Op 12 februari organiseren TOPdesk en Victa samen de workshop ‘Zelf aan de slag om TOPdesk-data inzichtelijk te maken’. Tijdens deze workshop leer je hoe je met behulp van het TOPdesk Analytics Dashboard je data inzichtelijk kan maken middels Qlik Sense Enterprise.

Verras je klanten met een look-and-feel voor jouw TOPdesk. Met deze gratis look-and-feel pimp je eenvoudig de TOPdesk-inlogpagina en Selfserviceportal naar een feestelijke winter uitstraling.

TOPdesk is als partner van ISM op 11 december aanwezig op Het Modern Service Management Event. We geven onze visie op Modern Service Management tijdens de 10-minute Talks en gaan hier graag over in gesprek op onze stand.

Automatisch SLA-diensten koppelen: Laat je servicedesk tijd besparen en zorg dat de streefdatum zo accuraat mogelijk is. Als er slechts één dienst van toepassing is op een melding, dan wordt de dienst automatisch gekoppeld.

BIM (Building Information Modeling) is een begrip dat je tegenwoordig overal hoort. Maar wat is de relatie tussen BIM en jouw FMIS? Kom op 24 januari naar het rondetafelgesprek over BIM en hoor het antwoord op deze vraag!

Wil jij aan de slag met Customer Journey Mapping? Maar weet je niet hoe en waar je moet beginnen? Kom dan op 24 januari naar het Media Plaza in Utrecht en volg gratis de workshop Customer Journey Mapping.

TOPdesk is uitgeroepen tot 2018 Gartner Peers Insights Customers’ Choice voor IT Service Management. We zijn vooral enthousiast om dit nieuws te delen, omdat deze erkenning is gebaseerd op reviews van jou – onze klanten die dol zijn op onze producten.

Je kent onze nieuwe slogan vast al: your guides to service excellence. Maar wat betekent het? Om die vraag te beantwoorden hebben we deze video gemaakt. Het laat zien wie we zijn, waar we naar streven en hoe we jou helpen naar service excellence. Bij TOPdesk zijn we vriendelijk, maar toch professioneel. We geloven in

Verras je klanten met een Sinterklaas look-and-feel voor jouw TOPdesk. Met deze gratis look-and-feel pimp je eenvoudig de TOPdesk-inlogpagina en Selfserviceportal. De stijlkit kun je hier gratis downloaden. Neem contact op met TOPdesk support via +32 (0)3 292 32 99 of via [email protected] voor vragen over de stijlkit of het installeren hiervan.

Woensdag 23 tot en met vrijdag 25 januari 2019 is TOPdesk aanwezig op de vakbeurs Facilitair, in de Jaarbeurs in Utrecht. Ontdek trends en ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening. Kom langs op de stand C26 voor al jouw vragen over ons FMIS of plan een afspraak in met een van onze experts op het

Verras je klanten met een Sinterklaas look-and-feel voor jouw TOPdesk. Met deze gratis look-and-feel pimp je eenvoudig de TOPdesk-inlogpagina en Selfserviceportal. De stijlkit kun je hier gratis downloaden. Neem contact op met TOPdesk support via 015 2700 911 of via [email protected] voor vragen over de stijlkit of het installeren hiervan.

TOPdesk-partner Victa heeft een nieuw dashboard voor TOPdesk ontwikkeld, het TOPdesk Analytics Dashboard, gebaseerd op het Qlick platform. Het maakt gebruik van alle data die reeds in jouw TOPdesk-omgeving staat. Met dit dashboard krijg je eenvoudig inzicht in hoe je je dienstverlening kunt verbeteren. Benieuwd? Meld je gratis aan voor de webinar op 6 december

The Backbone heeft onlangs de nieuwste versie van de TOPdesk Connector uitgebracht, versie 3.2. In de nieuwe versie is het nu ook mogelijk om monitoring alerts van PRTG (sensor alarmen) te koppelen aan een incident kaart binnen TOPdesk. Deze uitbreiding komt bovenop de bestaande koppeling tussen de monitoring tool SCOM en TOPdesk. De uitbreiding kwam

TOPdesk doet voor de zevende keer op rij met een team enthousiaste collega’s mee met Movember. De afgelopen jaren is het TOPdesk team telkens groter gegroeid in deelnemers én donaties. Met een voorlopig hoogtepunt in 2017 van bijna € 8.000 aan donaties. Help jij ons dit jaar ook?

Van 4 tot en met 8 november is TOPdesk aanwezig op het Gartner Symposium/ITxpo in Barcelona, Spanje.

Een grote mijlpaal voor TOPdesk Belgium. Met Stad Denderdonde verwelkomen we onze 100e klant in de sector Lokale Overheid. Welkom Stad Dendermonde bij de TOPdesk-familie! Wij bedanken al onze TOPdesk-overheden voor het vertrouwen. TOPdesk wordt binnen lokale overheid vaak ingezet voor IT-ondersteuning, ondersteuning van de technische en facilitaire diensten. Via het burgermeldpunt worden ook de

De Service Excellence Experience (SEE) 2018 was een daverend succes! Meer dan 600 beslissers en beïnvloeders van dienstverlenende organisaties zijn naar het Utrechtse TivoliVredenburg gekomen om de volledige Service Excellence Experience te ervaren. Bezoekers zijn tijdens SEE 2018 een dag lang getrakteerd op presentaties, experiences en workshops. In de ochtend deelden onder andere trendsetter Richard

Verras je klanten met een Halloween look-and-feel voor jouw TOPdesk. Met deze gratis look-and-feel pimp je eenvoudig de TOPdesk-inlogpagina en Selfserviceportal naar een Halloween-uitstraling. De stijlkit kun je hier gratis downloaden. Neem contact op met TOPdesk support via 015 2700 911 of via [email protected] voor vragen over de stylekit of het installeren hiervan.

Vind jij het ook zo vervelend dat je zowel in TOPdesk als Outlook een ruimte te reserveren? Dit is vanaf nu verleden tijd met de TOPdesk-Outlook-integratie in samenwerking met onze partner Scope4Mation. Op 27 november organiseren TOPdesk en Scope4Mation samen een themasessie over deze integratie! Tijdens deze themasessie vertellen we je wat deze integratie precies

In deze release zijn er veel nieuwe features en belangrijke wijzigingen doorgevoerd. Hieronder vind je een samenvatting van de belangrijkste: Eenvoudig e-mails bewerken voordat je ze verstuurt: met de nieuwe visuele editor kunnen behandelaars eenvoudig HTML-e-mails bewerken voordat ze deze versturen, zonder dat ze in de HTML-broncode moeten duiken. Gebruik je Kerberos voor single sign-on

Nog iets minder dan 3 weken, en dan openen we de deuren voor SEE 2018. Stel alvast jouw programma voor deze dag samen! SEE 2018 begint met 3 inspirerende plenaire presentaties van Peter Hinssen, Richard van Hooijdonk en Wolter Smit. Vervolgens kun je kiezen uit meer dan 40 verschillende presentaties en workshops! Wil je meer

Woensdag 10 oktober is TOPdesk aanwezig op Overheid 360˚ in de Jaarbeurs Utrecht. TOPdesk verzorgt tijdens dit congres twee presentaties. We vertellen je hoe interne afdelingen hun krachten kunnen bundelen om een excellente dienstverlening richting gemeenschappelijke klanten aan te bieden. Daarnaast zijn we ook te vinden op de beursvloer, op standnummer 01.36. Zien we je

Met presentaties van onder meer e-Estonia en Jim Stolze en een workshop customer journey mapping Service Excellence staat voor veel bedrijven centraal: zonder klanttevredenheid geen vooruitgang. Maar hoe bereik je dit? En hoe kunnen ontwikkelingen als AI, IoT en robots je daarbij helpen zonder dat je de behoefte van de klant uit het oog verliest?

Eind 2018 wordt de SFTP officieel opgegeven. In plaats van SFTP kun je WebDAV gebruiken. Dit is standaard ingebouwd in TOPdesk. Het voordeel van WebDAV is dat het deel uitmaakt van onze software en dus volledig wordt ondersteund. Daarnaast maakt het gebruik van de beveiliging van TOPdesk zelf, waardoor het net zo veilig is als

Op Curaçao werkt TOPdesk al samen met consultant Ronald Lieuw Sjong van Next Step Consulting. Om klanten in het Caribisch gebied nog beter van dienst te kunnen zijn, is TOPdesk in zee gegaan met Proffid International.

Donderdag 13 september is TOPdesk aanwezig op ‘SPOT op de werkomgeving’ in de Brabanthallen. Je vindt ons op de beursvloer, informatiespot, op stand C1. Daarnaast praten we je bij over de customer journey in de vorm van een congres, ook wel kennisspot, en kun je met al je vragen over de customer journey terecht bij

TOPdesk-partner Scope4Mation introduceert een integratie die afspraken in Outlook koppelt aan reserveringen in TOPdesk, en er ook voor zorgt dat veranderingen in TOPdesk weer in Outlook terechtkomen. Vaak gaan reserveringen bij onze klanten als volgt: via Outlook vind je de benodigde collega’s voor een vergadering, en vervolgens boek je de benodigde ruimte via TOPdesk. Inclusief een

Wij zijn als organisatie ontzettend trots dat TOPdesk oprichter Wolter Smit als tweede is geëindigd in Best Beoordeelde CEO van 2018 volgens Glassdoor. Deze mooie prestatie heeft hij te danken aan alle medewerkers van TOPdesk Nederland. De winnaars van de Best Beoordeelde CEOs van 2018 zijn gebaseerd op de inbreng van medewerkers. Door een anonieme

Je hebt het vast al gehoord, SEE komt dit jaar groots terug met SEE 2018 op 2 oktober in TivoliVredenburg. SEE 2018 is hét internationale service excellence evenement dat je niet mag missen! Koop je Early Bird ticket voor SEE 2018 nu voor € 240,-. Tijdens SEE 2018 volg je presentaties en workshops van nationale

Kom jij in de zomermaanden je TOPdesk-kennis vergroten? Wegens het grote animo, organiseren we extra Back2School-sessies. Kom op 12 juli, 17 juli, 8 augustus, 15 augustus of 21 augustus een Back2School-sessie volgens op ons nieuwe hoofdkantoor in Delft. Tijdens Back2School krijg je handige tips en tricks van ervaren consultants en leer onder andere alles op

Het WK 2018 in Rusland staat voor de deur en vindt plaats van 14 juni tot 15 juli. Onze designers hebben ook voor dit internationale voetbal evenement een stylekit ontworpen. Ondanks dat Nederland helaas niet mee doet, is het wel leuk om je TOPdesk-inlogpagina en selfserviceportal met de World Cup look-and-feel te pimpen! De World

Van 15 tot en met 19 juli is TOPdesk aanwezig op Microsoft Inspire in Las Vegas, Amerika. Uiteraard is er tijdens dit evenement voldoende ruimte om te netwerken, ook met TOPdesk. Wil je meer leren over actuele service management onderwerpen? Plan nu een afspraak met ons tijdens Microsoft Inspire.

Op dinsdag 29 mei vindt voor de tweede keer het Managed Services and Hosting Summit in Nederland plaats.  Ook TOPdesk is dit jaar aanwezig. Tijdens het Manages Services and Hosting Summit ontmoeten directeuren en senior managers van managed service providers elkaar. Ook volgen zij presentaties over onder andere de rol die managed service providers hebben

Op 2 oktober komt SEE 2018 terug naar Nederland en wel naar TivoliVredenburg in Utrecht! In 2016 trok SEE meer dan 1.200 bezoekers en we kunnen gerust zeggen dat het een groot succes was met sprekers als Wolter Smit, Paul Iske en Thomas Rau. De eerste sprekers voor SEE 2018 zijn inmiddels ook bekend! Voormalig

Binnen onderwijsinstellingen heb je als dienstverlenende afdeling te maken met een grote en diverse klantengroep: docenten, (internationale) studenten, medewerkers en externe partijen. Hoe zorg je ervoor dat iedereen geniet van excellente dienstverlening? Welke vormen van digitale dienstverlening bied je aan? Hoe werken je dienstverlenende afdelingen samen zodat je je klant volledig ontzorgt? Op 19 juni

Met heel veel trots kunnen we u vertellen dat TOPdesk Belgium genomineerd is voor 2 Data News Awards for Exellence. TOPdesk Belgium werd genomineerd in volgende categorieën: Scale-up Company 2018 IT Services Company 2018 Op 24 mei  zullen de winnaars bekend worden gemaakt.  

De laatste tijd hebben veel van onze klanten een selfserviceportaal ingericht. Medewerkers in de organisatie raken steeds meer gewend aan het gemak om zaken zelf te regelen. Maar de helpdesk moet nog steeds handmatig tickets verwerken voor elke aanvraag voor bijvoorbeeld een wachtwoordreset, toegang tot een applicatie of distributielijst. Wil je ook dit proces efficiënter

Wenst u orde in de chaos te scheppen, eenvoudig meldingen te registreren en hier ook duidelijke rapporten over te kunnen genereren? TOPdesk kan net dat voor u betekenen, en dat willen we u graag tonen. De kennismaking met TOPdesk staat tijdens het evenement centraal. Kom gerust een kijkje nemen en ontdek hoe andere organisaties hun

Wij hebben diverse integraties en koppelingen met IT-systemen. Uit de samenwerking tussen TOPdesk en The Backbone is een connector ontwikkeld tussen de IT-monitoringstool SCOM en TOPdesk. Deze connector zorgt na implementatie voor automatische aanmaak van een volledig ingevulde incident cards in TOPdesk vanuit de verschillende alerts in SCOM en kent een bidirectionaliteit bij het wijzigen en

Op 2 oktober is het zover. Dan vindt er weer een event plaats waarin alles draait om Service Excellence. De komende tijd zullen wij regelmatig een update geven over de aanmeldprocedure en het programma. Wil je er zeker van zijn dat je deze dag niet mist? Zet de datum alvast in je agenda! SEE is hét

Als resultaat van een jaar samenwerking tussen Plandatis en TOPdesk, is er nu een integratie tussen de pakketten van beide partijen: servicemanagement-software TOPdesk en vastgoedbeheer-tool O-Prognose. Door beide pakketten met elkaar te integreren worden de informatiestromen tussen interne afdelingen en met leveranciers verbeterd en vereenvoudigd. Hierdoor ervaart de eindgebruiker meer gebruiksgemak, wordt de efficiency verbeterd

Bespaar jij al kosten met shift left en goed kennisbeheer? Ben jij al klaar voor de GDPR? Hoe waarborg jij de kwaliteit van de zorg? Kortom, wil je alles weten over de laatste digitale ontwikkelingen voor de zorg? Kom dinsdag 17 april t/m donderdag 19 april naar de Zorg & ICT beurs in de Jaarbeurs

Donderdag 22 maart vindt Trends in Tooling plaats in het Congrescentrum 1931 ’s-Hertogenbosch. Trends in Tooling is hét tooling congres dat tegelijk met de Service Manager Dag wordt georganiseerd. Als sponsor van dit congres hosten wij de presentatie van de TU Delft. Daarnaast verzorgt TOPdesk-consultant Wes Heemskerk een workshop over Customer Journey Mapping. Je vindt

Hoe communiceer jij graag? En wat zijn de verschillen tussen Nederlanders, Duitsers en Brazilianen? TOPdesk is benieuwd naar de gewenste communicatie methodes in verschillende landen. De inzichten kunnen ons helpen om nieuwe mogelijkheden te ontdekken voor onze software. Vul deze vragenlijst in en deel deze met anderen zodat wij hierachter kunnen komen. Onder de deelnemers

Dit jaar heeft de TOPdesk-crew weer een groot succes gemaakt van de vakbeurs Facilitair. Dit jaar stonden wij hier voor het eerst met onze nieuwe huisstijl en nieuwe beursstand. Bezoekers vonden het mooi en daar zijn wij erg blij mee! Ook konden bezoekers dit jaar hun koffie en theewensen doorgeven aan onze barista via een selfserviceportal.

Vanaf vandaag werkt TOPdesk officieel mee aan het platform inspiratieoverklanttevredenheid.nl, een mooi initiatief van SEE en Delftware om meer kennis te delen op het gebied van klanttevredenheid en service excellence. Wat is de waarde van deze inspiratie? Met de diverse blogs en video’s dagen we professionals verder uit om op het gebied van klanttevredenheid stappen te

Wij gooien het over een andere boeg: vandaag presenteren wij onze nieuwe huisstijl. Deze rebranding laat beter zien wie TOPdesk is, waar wij voor staan, en wat wij belangrijk vinden: uitstekende dienstverlening. ‘TOPdesk bestaat nu al bijna 25 jaar’, vertelt Wolter Smit, oprichter en CEO van TOPdesk. ‘In al die tijd is de huisstijl vrijwel

Wij konden niet wachten op 1 januari en zijn 2018 alvast fris gestart: wij zijn verhuisd! Ons nieuwe kantoor is groter en meer centraal gelegen in Delft. Vanaf vandaag, 27 december, zijn wij gevestigd aan de Westlandseweg 40 in Delft. Ons nieuwe adres is: Westlandseweg 40 2624 AD Delft Voor jou als klant verandert er niet zoveel,

Hoe hou je grip op de groeiende invloed van FM-tools? Facility Management kiest steeds vaker voor een technische oplossing. Dat wat door slimme tools kan worden opgelost, wordt in steeds grotere mate ook daarmee opgelost. Denk aan apps voor bewegwijzering of installaties die zichzelf repareren. Alle input van deze slimme tools moet overzichtelijk, eenvoudig en

Verras je klanten met een kerst look-and-feel voor jouw TOPdesk. Met deze gratis look-and-feel pimp je eenvoudig de TOPdesk-inlogpagina en de Selfserviceportal naar een feestelijke winter uitstraling. Deze kerst style kit is vanaf 5 december gratis te downloaden via de Marketplace. Neem contact op met TOPdesk support via 015 2700 911 of via [email protected] voor

TOPdesk groeit; in het aantal medewerkers en klanten. Om onze medewerkers een fijne werkomgeving te geven en onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden, gaan wij verhuizen naar een nieuw kantoor. Ons nieuwe kantoor is groter en meer centraal gelegen in Delft. De verbouwing is bijna afgerond en in het kerstweekend zullen wij

Vandaag de dag zijn reviews van producten en diensten van groot belang. Wij waarderen de mening van onze klanten en delen dit graag met anderen. Daarom is TOPdesk een partnership aangegaan met TrustRadius. TrustRadius is een organisatie voor zowel de koper als een verkopende partij. Volgens TrustRadius is de waarheid, de kracht achter elke businessbeslissing.

Stichting Survuz is de grondlegger van USM, Universeel Service Management. In USM komt het workflow denken en de ondersteuning van verschillende functies samen, denk aan ICT, FM en HR. Dit is vergelijkbaar met hetgeen dat TOPdesk uitdraagt onder Shared Service Management. USM en Shared Service Management hebben beide hetzelfde doel: zorgen dat de ondersteunende afdelingen

Over twee weken is het zover! Op 16 november is SEE the Cloud in het Aviodrome in Lelystad. Er staat een inspirerend programma voor u klaar.

Van woensdag 24 tot en met vrijdag 26 januari 2018 is TOPdesk weer aanwezig op de vakbeurs Facilitair, in de Jaarbeurs in Utrecht. Tijdens de twintigste editie van de vakbeurs Facilitair is TOPdesk ook terug te vinden op de beursvloer. Dit jaar staat TOPdesk met de stand op C8. Je kan je gratis via ons inschrijven.

Op maandagmiddag 20 november organiseren ArrangeGroup, TOPdesk en Facto Magazine het Servicedesk Event 2017 bij Nyenrode Business Universiteit. Op deze bijzondere locatie worden diverse presentaties en workshops gegeven door facilitair professionals. Ook wordt de Servicedesk Award van 2017 uitgereikt.

Trots! TOPdesk is een van de zes genomineerden voor Digitaal-Werven 2017. De jury zal de winnaar bekend maken op 2 november tijdens het Digitaal-Werven event in Utrecht.

De genomineerden voor de Servicedesk Awards 2017 zijn bekend! De servicedesks van achtereenvolgens Gemeente Deventer, Gemeente Etten-Leur, De Haagse Hogeschool en zorginstelling ZuidZorg gaan de strijd aan met elkaar voor de titel ‘Beste Servicedesk 2017’. De winnaar wordt bekendgemaakt tijdens het Servicedesk Event op 20 november aanstaande.

Zoveel meningen, zoveel bronnen. Het is behoorlijk lastig om helder te krijgen wat de verschillende visies en strategieën zijn als het gaat om de cloud. Hoe weet je dat je alle informatie hebt om een gewogen beslissing te maken? Precies om deze redenen is SEE samen met Service Manager Dag in dit gat gesprongen. Graag nemen we u 16 november op SEE the Cloud mee in de wereld van de cloud.

Op 7 en 8 november organiseert SURF in het World Trade Center in Rotterdam de SURF Onderwijsdagen. Hier ontmoet u TOPdesk dagelijks op de beursvloer.

Halloween staat weer voor de deur! Dit jaar heeft TOPdesk voor het eerst een look-and-feel ontworpen ter gelegenheid van deze steeds populairdere feestdag.