Tilbake til e-bokoversikten

Den komplette guiden til en mer kundeorientert service desk (Norsk)

Hva er hemmeligheten bak å kutte kostnader og øke effektiviteten? En kundeorientert service desk! Ved å sette kundene dine først vil du kunne jobbe mer kostnadseffektivt samtidig som kundetilfredsheten vil øke.

I denne e-boken finner du de viktigste ingrediensene du trenger for å sette sammen en kundefokusert service desk. Inkludert:

  • En 8-stegs guide for utvikling og lansering av tjenestekatalogen din
  • Hvordan minimere vente- og løsningstidene ved bruk av Knowledge Centered Service (KCS)
  • Tre nøkkelfaktorer for en mer effektiv kundekommunikasjon
  • Hvordan måle kundetilfredshet

Hva inneholder denne e-boken?

  • Kapittel 1

    Sett kunden i fokus

  • Kapittel 2

    Kundens forventninger

  • Kapittel 3

    En optimalisert tjenestekatalog

  • Kapittel 4

    Håndtering og implementering av kunnskap

  • Kapittel 5

    Kundefokusert kommunikasjon

  • Kapittel 6

    Er kundene dine fornøyde?

  • Kapittel 7

    Konklusjon

Om forfatteren(e)

Colin Bassant

Colin jobber som service management konsulent, med spesialisering innen knowledge management. Han hjelper organisasjoner til få kundene sine mer selvdrevne og fornøyde gjennom bruken av Shift Left og kunnskapshåndtering.

Den komplette guiden til en mer kundeorientert service desk

Lær alt du trenger å vite for å lage en kundeorientert service desk

Last ned nå