Incident Management software

Det har aldri vært enklere å hjelpe kunder

Med så mange spørsmål til IT-avdelingen din er administrasjonen av opplysninger svært viktig. TOPdesks Incident Management-system lar deg enkelt registrere alle innkommende saker. Det eneste du trenger å gjøre er å åpne et sakskort, skrive inn de viktigste detaljene og lagre. Dersom hendelsen er løst vil kundene dine automatisk bli varslet.

Eller be om en personlig demo

Skjermbilde av incident management software

Kundesamtaler på ett sted

Takket være Fremdriftssporet blir samtalehistorikken din logget i en klar oversikt. Vil du legge til et skjermbilde eller dokument? Bare dra det fra skrivebordet eller mappen, så vil det lastes umiddelbart opp til sakskortet.

Tildel oppgaver enkelt

Hvis oppgavene må videreføres, kan du være trygg på at den nye agenten får all nødvendig informasjon. TOPdesks incident management software gjør dette enkelt fordi all informasjon er registrert på ett kort som kan tildeles en annen agent med ett enkelt klikk. Vil du vite hva som er tildelt hvem? Det praktiske dashbordet sørger for at du aldri mister oversikten igjen.

Automatiske svar – ingen anstrengelser

Hvorfor bruke så mye tid på å svare på de samme spørsmålene? Med TOPdesk kan du registrere svar på gjentakende problemer og legge dem til saker. Agentene blir automatisk varslet om mulige standardløsninger basert på søkeord – ingen innsats kreves fra din side.

Øk effektiviteten med autofullføring

Registrere saker enda raskere med TOPdesks autofullføringsfunksjon. Begynn å skrive og la TOPdesk fylle ut resten. Dette forhindrer ikke bare feil – det sikrer også pålitelige og nøyaktige rapporter.

Kutt ned på administrasjonstiden

Ville det ikke være effektivt hvis innringere i tillegg til å oppgi all riktig informasjon, også registrerte den selv? Alt dette er mulig med TOPdesks Incident Management-system, takket være vår brukervennlige og intuitive selvbetjeningsportal. Kundene dine kan registrere sine egne forespørsler, og de kan overvåke fremdriften uten at agentene dine kontakter dem.