ITSM software
Få IT-avdelingen til å smile!
TOPdesk ITSM-programvare samler IT-tjenestene deres på ett sted, slik at det er enkelt å dele kunnskap, svare på spørsmål og løse problemer. Dette vil gi supportavdelingen tid til overs, og gir kundene all grunn til å være fornøyde.
Be om personlig demonstrasjonEller se demoen
Alt samlet på ett sted
En plattform for alle deres kundeforespørsler, IT-eiendeler og arbeidsflyter gjør IT-støtten uanstrengt. Del oppgaver med andre kolleger. Få kunder involvert. Arbeid sammen med andre avdelinger. Dette gjør det enklere å skape en oversikt for alle involverte.
Noen funksjoner for uanstrengt IT-support
- Incident Management: Hold oversikt over innkommende forespørsler, tildel automatisk saker til en spesialist, og del fremgangen deres via automatiske e-poster.
- CMDB: Se hvilke ressurser organisasjonen deres har, hvem som bruker dem, hvordan de er relatert og når de trenger å byttes ut – alt sammen i en visuell oversikt.
- Endringshåndtering: Forespør, planlegge og evaluere hele arbeidsflyten til alle endringene i organisasjonen deres i en enkelt planlegger.
Samler kunnskapen dere sitter på
Med TOPdesk sin ITSM-programvare er det enkelt å bygge en kunnskapsbase for kolleger og sluttbrukere.
- Samle ansattes kunnskap, slik at operatører på førstelinjen kan svare på vanskelige spørsmål raskere.
- La kundene finne svar på spørsmål gjennom Selvbetjeningsportalen.
- Ta i bruk AI for å mate kunnskapen deres til chatbotene, og gi kundene svar på tilbakevendende spørsmål automatisk.
Vi klarte å redusere svartiden på ethvert problem betydelig. Derfor liker jeg TOPdesk sin selvbetjeningsportal.
Hjelp kunder på deres vilkår
Omnikanalstøtte lar kundene nå ut til dere hvordan de vil, når de vil. Med funksjoner som chatbots-integrasjoner eller vår selvbetjeningsportal.
Vil dere vite om dere har gjort et inntrykk med tjenesten deres? Motta en stjernerangering for hvert problem som er løst, og mål kundetilfredshet med undersøkelsealternativene i verktøyet.
Sentralisering av alle våre forespørsler har ført til en økning på 98 % i kundetilfredshet for fullførte saker.
City College Norwich
Er du interessert i å vite hva TOPdesk kan tilby deg?
Last ned vår brosjyreGjør metrics til innsikt
Dashboard rapporter og KPI-er tilbyr metrics i sanntid for å hjelpe dere med å handle umiddelbart, mens en avansert analyse hjelper til med å oppdage potensielle problemer og jobber proaktivt.
Knytt alt sammen
Bring virtuelle assistenter, nettverksskanninger og personaldata til TOPdesk med mer enn 90 integrasjoner å velge mellom. Eller bygg deres egen med API, slik at dere kan gjøre alt på en og samlet plass.
Gjør det til deres eget
TOPdesk-plattformen deres er ikke hugget i stein. Dere kan enkelt tilpasse det som passer deres organisasjon. Bland inn riktige add-ons og tilpass funksjoner for deres selvbetjeningsportal for et personlig preg som gir enkel IT-tjenesteleveranse.
Programvaren i et nøtteskall
- Med tre planer å velge mellom får dere akkurat de funksjonene dere ønsker.
- Programvare rett ut av boksen som kan brukes umiddelbart. Ingen koding nødvendig.
- Takket være SaaS er TOPdesk alltid oppdatert.
Voks i deres eget tempo
ITSM-programvaren er et flott sted å starte hvis dere leter etter en uanstrengt saksregistrering og ressursstyring. Men reisen deres med oss trenger ikke å ende der. Enten dere vil gjøre mer komplekse ting som å implementere knowledge management og AI, eller samarbeide bedre med andre avdelinger – TOPdesk tilbyr de nyeste funksjonene og beste praksis, som hjelper dere med å gjøre tjenesteleveransen smartere i ditt eget tempo.
Vi ble veldig imponert over menneskene hos TOPdesk: De lyttet til våre behov og hjalp oss hele veien
