ITSM-programvare

Få IT-avdelingen til å smile

Gå fra å være overveldet av innkommende henvendelser til problemfrie IT-tjenester med TOPdesk ITSM-programvare. Standardiser hvordan man løser saker og samler kunnskap, slik at de som håndterer de innkommende henvendelsene kan bruke tid på det som gir verdi (og samtidig leve opp til sluttbrukernes forventninger).

Be om en personlig demonstrasjon
Få et innblikk
Plattform i skyen

Alt samlet på ett sted

Del oppgaver med kolleger, hold sluttbrukerne oppdaterte, samarbeid med andre avdelinger, og oppdag gjentagende problemer med vårt ITSM-verktøy. En plattform for alle dine kundeforespørsler, ressurser og arbeidsflyter hjelper deg med å levere IT-tjenester av høy kvalitet.

Noen funksjoner for uanstrengt IT-support

Incident Management

Hold oversikt over innkommende forespørsler, tildel automatisk saker til en spesialist, og del fremgangen via automatiske e-poster.

Ressursstyring

Få full kontroll over ressursene dine, hvem som bruker dem, hvordan de hører sammen, og når de trenger å erstattes.

Endringshåndtering

Trenger du å erstatte en bærbar PC eller introdusere et nytt software? Forespør, planlegg og evaluer hele arbeidsflyten i organisasjonen deres i en enkel planlegger.

Knowledge Management

Samle kunnskapen dere sitter på

Med TOPdesk sin ITSM-programvare er det enkelt å bygge en kunnskapsbase for kolleger og sluttbrukere.

  • Samle kunnskapen dere sitter på slik at operatører på førstelinje kan svare på vanskelige spørsmål raskere.
  • La sluttbrukerne finne svar på enkle spørsmål via selvbetjeningsportalen.
  • Ta i bruk AI for å mate kunnskapen deres til chatbotene, og gi sluttbrukerne svar på gjentagende spørsmål automatisk.

Noe av det tydeligste som fremgår av endringer i organisasjonen etter innføringen av det nye systemet, er at det er lettere for alle ansatte å være selvhjulpne og dele kunnskap med hverandre. Dette resulterer i en effektiv og solid kunnskapsbase.

Frode Næss Larsen, IT-sjef hos POWER

Kundeopplevelsen

Hjelp sluttbrukere på deres vilkår

Omnikanalstøtte lar sluttbrukerne nå ut til dere på ulike platformer, når det passer dem. Med chatbot-integrasjoner og en selvbetjeningsportal (som inkluderer en hjelpsom tjenestekatalog), blir henvendelser sendt til riktig team. Og sluttbrukerne holdes oppdatert hele veien.

Vil dere vite om dere har gjort et godt inntrykk med tjenestene deres? Se om den bærbare PCen ble levert i tide med SLAer. Motta en stjernerangering for hver utfordring som er løst, og mål kundetilfredshet med undersøkelsesalternativene i verktøyet.

Er du interessert i å vite hva TOPdesk kan tilby deg?

Last ned brosjyren vår

Rapporter

Fra metrics til innsikt

Dashboard-rapporter og KPI-er tilbyr metrics i sanntid for å hjelpe dere med å handle umiddelbart, mens en avansert analyse hjelper deg med å oppdage potensielle problemer og jobbe proaktivt.

Integrasjoner

Knytt alt sammen

Samle virtuelle assistenter, nettverksskanninger og personaldata i TOPdesk ved hjelp av mer enn 90 integrasjoner i TOPdesk Marketplace. Eller bygg deres egen med API, slik at dere kan gjøre alt på et og samme sted.

:
  • Azure DevOps
  • ebbot
  • lansweeper
  • Power BI
  • WhatsApp
  • Zapier

Gjør det til deres eget

TOPdesk-miljøet deres er ikke hugget i stein. Velg den pakken som passer dere best, inkluder relevante tilleggsløsninger og tilpass funksjoner som selvbetjeningsportalen, skjemaer og maler.

Programvaren i et nøtteskall

  • Med tre pakker å velge mellom får dere akkurat de funksjonene dere ønsker.
  • Programvare rett ut av boksen som kan brukes umiddelbart. Ingen koding er nødvendig, kun litt veiledning og beste praksis fra våre eksperter.
  • Takket være SaaS er TOPdesk alltid oppdatert.

Finn ut hvordan programvaren er satt sammen

Voks i deres eget tempo

Unngå kaos i IT-avdelingen med vårt ITSM-verktøy og beste praksis. Du kan starte i det små med funksjoner som saksregistrering og ressursstyring. Men det er alltid rom for å vokse.

  • Lag nye løsninger med AI.
  • Implementer problemstyring.
  • Og dere kan til og med skalere TOPdesk slik at dere kan jobbe bedre på tvers av team.

Med veiledning fra oss (om dere trenger det) og en programvare laget for kontinuerlige forbedringer, vil IT-tjenestene deres møte alles forventninger.

Implementasjonen gikk sømløst, og jeg sitter igjen med et inntrykk av at TOPdesk er genuint interessert i oss.

Stian Reiersen, IT-sjef hos Goodtech

Det er enkelt å komme i gang

Prøv TOPdesk selv Eller se hvordan TOPdesk fungerer

:

Capterra

4.4/5

Gartner Peer Insights

4.5/5

TrustRadius

8.6/10