IT Service Management for grossist- og detaljhandel
Fra kaos til kontroll
Jobber du innen grossist- og detaljhandel og møter på utfordringer som gjør de ansatte sårbare når det dukker opp uforutsette problemer i butikken eller på lageret? Hvem skal den ansatte kontakte? Hva er prosedyrene? Hva skal jeg si til kunden?
Det er flere ting som kan dukke opp i løpet av en arbeidsuke, noe mer krevende enn andre. TOPdesk kjenner godt til disse utfordringene og bistår flere kunder med en enkel og intuitiv ITSM-løsning.
Nysgjerrig på hvordan ITSM-løsningen vår er egnet for grossist- og detaljhandel? Se vårt 20-minutters webinar i opptak.
Et enkelt sted å forholde seg til
I grossist- og detaljhandel er samspillet mellom butikker og hovedkontor en viktig faktor.
En god kommunikasjon sikrer at butikkene opererer i samsvar med selskapets visjon og gir de ansatte den nødvendige støtten og veiledningen for å lykkes i et konkurransepreget marked.
Med TOPdesk sin selvbetjeningsportal kan de ansatte finne all hjelp på en plass. Det kan eksempelvis være oversikt over hvor de kan ta kontakt ved eventuelle avvik, hvilke prosedyrer som gjelder og få oversikt over annen nyttig informasjon.
5 eksempler på hva man kan ha i en selvbetjeningsportal:
- Enkle skjemaer for å henvende seg
- FAQs og kunnskapsartikler som hjelper de ansatte med å finne til svaret selv
- Personalhåndbok og annen nyttig informasjon
- Kontaktinformasjon til leverandører, vaktmester og lignende
- Booking av møterom, parkering osv.
“En av Nordens største kjeder for hjemmeelektronikk ønsket å styrke sin interne kundeservice. Det tok bare noen dager før en ny ITSM-løsning var satt i drift.”
Få serviceavdelingen til å smile
Gjennom en operatørportal kan man samle innkommende henvendelser ett og samme sted, slik at supportavdelingen får en god oversikt over hvilke interne saker som må tas tak i.
De kan også få en oppdatert oversikt over alle ressurser, avtaler, mangler og saksomfang i hver enkelt butikk. Dette gir supportavdelingen tid til overs, og gir de ansatte rom til å levere god kundeservice.
5 eksempler på hva man kan ha i en operatørportal:
- Overblikk over alle henvendelser
- Opprette nye eller finne frem til eksisterende FAQs og kunnskapsartikler
- Oversikt over ressurser og eiendeler virksomheten besitter
- Skreddersydde dashboards og rapporter
- Gjøre konfigureringer, oppsett og andre tilpasninger
200+
kunder innen detaljetail globalt
25+
års erfaring i bransjen
99.95%
oppetid på våre Saas-miljøer
Tilgjengeliggjør FAQs og prosedyrer til de ansatte
Selvbetjeningsportalen er en tjenestekatalog hvor de ansatte kan logge seg inn, og sende inn forespørsler gjennom egendefinerte skjemaer slik at de blir sendt til riktig mottaker. De kan i tillegg søke seg frem til nyttige kunnskapsartikler (FAQs) og finne oversikt over prosedyrer som er nødvendige for å holde butikken i riktig stand.
Dette gjør ikke bare de ansatte selvdrevne og fornøyde; det sparer også alle parter tid.
For oss er TOPdesk inngangen til å kunne yte internt god kundeservice. I forhold til vårt gamle system sparer vi mye tid på at vi nå får en stadig bedre kunnskapsdatabase.
Tilpass systemet på egenhånd
Få selvbetjeningsportalen til å fungere best mulig for dere. Det er enkelt å publisere skjemaer, tjenester, kunnskapsartikler, nyhetsartikler og mer til portalen deres– dere kan også bestemme rekkefølgen gjennom den praktiske dra-og-slipp-funksjonaliteten.
Selvbetjeningsportalen kan tilpasses fullt ut, og hjelper dere med å lage et enkelt, kjent grensesnitt for sluttbrukerne deres uten av det krever koding. Dere kan enkelt endre farger, legge ved bilder, logoer og tilføye beskrivelser.
Lokal tilstedeværelse
I TOPdesk har vi som mål å være tilgjengelige og tilstede for kundene våre, uansett hvor de er i verden. Derfor har vi kontorer og partnere over hele verden, inkludert Norge. Dette gjør det mulig for oss å gi lokal support og tilpasse programvaren vår til lokale behov og krav. Vi jobber også kontinuerlig med innhold som skal gi dere inspirasjon til å vokse med programvaren vår.
Ønsker du å vite mer om hvordan TOPdesk kan hjelpe deg og din virksomhet? Se webinaret vårt!
Påmelding til webinarEller er du nysgjerrig på hvordan løsningen kan passe din virksomhet? Book en uforpliktende prat her
