ITSM SOFTWARE FOR MANAGED SERVICE PROVIDERS
Gi kundene deres den beste IT-supporten
Kunder forventer stadig mer fra sin IT-leverandør. Derfor burde et service management software for Managed Service Providers være fleksibel, og kunne levere på alle områder. Med TOPdesk får dere muligheten til å gi kundene skreddersydd service fra én fleksibel plattform.
Ønsker dere å vite om kundene deres er fornøyde? Med smarte verktøy og oversiktlige rapporter, kan du enkelt få et overblikk over nettopp dette.Ta bedre avgjørelser ved å analysere responstiden og kundetilfredsheten, slik at dere vet hva som fungerer bra og hvordan dere kan fortsette å holde kundene deres fornøyde. Uansett om dere er et lite team eller en stor bedrift, så kan vi hjelpe dere.
Eller book en personlig demo
Få oversikt over KPI-er og kundeopplevelser
TOPdesk holder dere oppdaterte på alle kundekontrakter og serviceavtaler (SLA). Få oversikten over alle avtaler dere har gjort om tilgjengelighet, responstid og behandlingstid for hver kunde.
Gå den ekstra milen for kundene deres. Samle alle tilbakemeldinger om hele kundereisen og mål på en strukturert måte hvor fornøyde kundene er med deres bedrift og tjenester. Kombiner det beste fra SLAer og XLAer, noe som vil resultere i veldig fornøyde kunder.
De beste MSP funksjoner
- Sakshåndtering: Registrer, prioriter automatisk og løs saker fra samme verktøy.
- Endringshåndtering: Planlegg enkelt fullstendige arbeidsflyter, fra forespørsel til evaluering og digital autorisasjon.
- Selvbetjeningsportal: Kunder kan når som helst sende inn deres egne forespørsler og finne svar på ofte stilte spørsmål i en personlig portal.
- Kontraktshåndtering & SLM: Få en oversikt over alle deres kontrakter og serviceavtaler med kunder og leverandører.
- Dashbord og rapporter: Mål serviceytelsen og integrer enkelt med dine BI-verktøy.
95%
Av våre implementasjoner skjer til avtalt tid og er innenfor de fastsatte rammene
50%
Mindre saker gjennom bedre selvbetjening og automatisering
700+
Managed service providers verden rundt bruker TOPdesk
233%
Potensiell avkastning for TOPdesk brukere, ifølge Forrester sin TEI rapport
Gjør serviceytelsen din mer effektiv
Lyst til å bruke mindre tid på å registrere saker? TOPdesk sin ITSM programvare samler alle serviceprosessene deres i et enkelt verktøy. Dere vil kunne løse saker for flere organisasjoner på en mye enklere og praktisk måte. Og ikke bare det, men dere vil ha mer tid til å fokusere på det som er viktigst: gjøre kundene deres fornøyde.
Kundene kan sende inn og spore saker, samt finne svar på spørsmål i kunnskapsartikler 24/7 via deres personlige selvbetjeningsportal. Komplekse endringer? Med TOPdesk blir det enkelt å planlegge arbeidsflyter for managed service providers, alt fra forespørsler til evaluering – inkludert digital autorisering.
Vi har fått prosessene under kontroll og beskrevet dem i mye større grad enn vi tidligere hadde. Sakene ender opp med gruppen som må ta vare på dem, og alle vet hva som må gjøres.
TOPdesk integrerer sømløst med andre verktøy
TOPdesk tilbyr alt du trenger for å sikre en bra kundeopplevelse. Synkroniser kunder og kontakter med CRM-systemet deres, videresend data automatisk fra TOPdesk til faktureringssystemet og omgjør signaler fra RMM-verktøyet til saker. I tillegg kan du koble TOPdesk til BI -verktøyet i sanntid for strategiske rapporter.
Benytt deg av allerede eksisterende integrasjoner eller lag en egen link ved å bruke vår REST API , som enkelt lar deg koble TOPdesk med andre verktøy dere trenger for å utføre daglige oppgaver. Integrer etter behov og bli enda mer effektiv.
Tips til bedre tjenester
BLOGG
KCS: reduser henvendelser og arbeidsbelastningen på servicedesken
Hvordan kan vi redusere antall innkommende samtaler, i tilegg til den gjennomsnittlige varigheten av samtalene vi mottar? Svaret er kunnskapshåndtering.
BLOGG
Tilbakemeldinger fra kunder: hvordan håndterer dere dette?
Oppdag 10 måter å enkelt samle inn tilbakemeldinger og bruke det til å forbedre kundetilfredsheten.
e-Bok
Beste praksis for IT Service Management
I denne e-boken viser vi deg beste praksis til forbedret kundetilfredshet og hvordan du samtidig kan utføre sømløse tjenesteleveranser.
e-Bok
Hva er hemmeligheten bak å kutte kostnader og øke effektiviteten?
En kundeorientert service desk! Ved å sette kundene dine først vil du kunne jobbe mer kostnadseffektivt samtidig som kundetilfredsheten vil øke.
