ITSM SOFTWARE FOR MANAGED SERVICE PROVIDERS
Gi kundene deres den beste IT-supporten
Kunder forventer stadig mer fra sin IT-leverandør. Derfor burde et service management software for Managed Service Providers være fleksibel, og kunne levere på alle områder. Med TOPdesk får dere muligheten til å gi kundene skreddersydd service fra én fleksibel plattform.
Ønsker dere å vite om kundene deres er fornøyde? Med smarte verktøy og oversiktlige rapporter, kan du enkelt få et overblikk over nettopp dette.Ta bedre avgjørelser ved å analysere responstiden og kundetilfredsheten, slik at dere vet hva som fungerer bra og hvordan dere kan fortsette å holde kundene deres fornøyde. Uansett om dere er et lite team eller en stor bedrift, så kan vi hjelpe dere.
Eller book en prat
Få oversikt over KPI-er og kundeopplevelser
TOPdesk holder dere oppdaterte på alle kontrakter og serviceavtaler (SLA). Få oversikten over alle avtaler dere har gjort om tilgjengelighet, responstid og behandlingstid for hver kunde.
Gå den ekstra milen for sluttbrukerne deres. Samle alle tilbakemeldinger om hele kundereisen og mål på en strukturert måte hvor fornøyde kundene er med deres bedrift og tjenester. Kombiner det beste fra SLAer og XLAer, noe som vil resultere i veldig fornøyde kunder.
De beste MSP funksjoner
- Sakshåndtering: Registrer, prioriter automatisk og løs saker fra samme verktøy.
- Endringshåndtering: Planlegg enkelt fullstendige arbeidsflyter, fra forespørsel til evaluering og digital autorisasjon.
- Selvbetjeningsportal: Kunder kan når som helst sende inn deres egne forespørsler og finne svar på ofte stilte spørsmål i en personlig portal.
- Kontraktshåndtering & SLM: Få en oversikt over alle deres kontrakter og serviceavtaler med kunder og leverandører.
- Dashbord og rapporter: Mål serviceytelsen og integrer enkelt med dine BI-verktøy.
95%
Av våre implementasjoner skjer til avtalt tid og er innenfor de fastsatte rammene
50%
Færre saker gjennom bedre selvbetjening og automatisering
700+
Managed service providers verden rundt bruker TOPdesk
233%
Potensiell avkastning for TOPdesk brukere, ifølge Forrester sin TEI rapport
Gjør serviceytelsen din mer effektiv
Lyst til å bruke mindre tid på å registrere saker? TOPdesk sin ITSM-programvare samler alle serviceprosessene deres i et enkelt verktøy. Dere vil kunne løse saker for flere organisasjoner på en mye enklere og praktisk måte. Og ikke bare det, men dere vil ha mer tid til å fokusere på det som er viktigst: gjøre sluttbrukerne deres fornøyde.
Sluttbrukere kan sende inn og spore saker, samt finne svar på spørsmål i kunnskapsartikler 24/7 via deres personlige selvbetjeningsportal. Komplekse endringer? Med TOPdesk blir det enkelt å planlegge arbeidsflyter for managed service providers, alt fra forespørsler til evaluering – inkludert digital autorisering.
For oss er TOPdesk inngangen til å kunne yte internt god kundeservice. I forhold til vårt gamle system sparer vi mye tid på at vi nå får en stadig bedre kunnskapsdatabase.
TOPdesk integrerer sømløst med andre verktøy
TOPdesk tilbyr alt du trenger for å sikre en bra kundeopplevelse. Synkroniser kunder og kontakter med CRM-systemet deres, videresend data automatisk fra TOPdesk til faktureringssystemet og omgjør signaler fra RMM-verktøyet til saker. I tillegg kan du koble TOPdesk til Power BI-verktøyet i sanntid for strategiske rapporter.
Benytt deg av allerede eksisterende integrasjoner eller lag en egen link ved å bruke vår REST API , som enkelt lar deg koble TOPdesk med andre verktøy dere trenger for å utføre daglige oppgaver. Integrer etter behov og bli enda mer effektiv.
Tips til bedre tjenester
BLOGG
3 måter å tilpasse IT-tjenestene dine for å møte kundenes forventninger
Sluttbrukernes forventninger øker i rekordfart, og det blir vanskeligere for IT-avdelingen å imøtekomme kravene. Her har du tre tips til å tilpasse IT-tjenestene dine i riktig retning.
BLOGG
Cybersikkerhet ved fjernarbeid (Remote)
Å jobbe hjemmefra handler om mer enn å sette på en vask mellom Teams-møtene. For IT-avdelingen medfører hjemmekontor en rekke cybersikkerhetsrisiko.
eBok
Beste praksis for IT Service Management
I denne e-boken viser vi deg beste praksis til forbedret kundetilfredshet og hvordan du samtidig kan utføre sømløse tjenesteleveranser.
eBok
Hva er hemmeligheten bak å kutte kostnader og øke effektiviteten?
En kundeorientert servicedesk! Ved å sette kundene dine først vil du kunne jobbe mer kostnadseffektivt samtidig som kundetilfredsheten vil øke.
