Hyggelig å møte deg! Vi er TOPdesk.
Vi hjelper organisasjoner som dere med å forbedre servicestyringen. Ikke hørt om oss ennå? I denne videoen presenterer vi oss selv, så vet du hvem du skal jobbe med.
Historien om TOPdesk
TOPdesk ble grunnlagt i Delft, Nederland, for over 25 år siden av to studenter som ønsket å tilføre noe nytt. Målet deres var å hjelpe bedrifter med å forbedre kundeservice ved hjelp av enkel software som skulle være lett å bruke.
Siden da har organisasjonen vokst: fra to ansatte til 850, og fra ett kontor til 15 avdelinger i 14 land. Vi er kanskje blitt store, men har aldri sluttet å tro på våre grunnverdier: å lytte til kundenes behov og å gi ansatte tillit, frihet og ansvar til å utrette store ting.
TOPdesk hjelper deg med å sette kundene dine først
Vår løsning hjelper deg med å hjelpe kundene dine. Men la oss være ærlige: god håndtering av kundetelefoner i seg selv vil ikke gjøre dem fornøyde. Vi mener at det er tre ting som er nøkkelen til optimal service.
Standard og enkelt
Gjør ting så enkelt som mulig for dine kunder. Gi dem software som er lett å bruke og implementere, vær åpen om dine produkter og tjenester og tilby en god selvbetjeningsportal som gir kundene større frihet.
Delt Service Management
Ingen avdeling står alene. Dine kunder er avhengig av IT, facilities og andre tjenester – og alle disse behandler forespørsler på sin måte. Spar kundene dine for mye bry ved å tilby dem én kontakt og ved å være åpen om hvordan prosessene foregår. Med alle avdelingene på samme lag, blir kommunikasjonen med kundene mer oversiktlig og tjenestene enklere å administrere.
Service Integration Management
Avdelingen din jobber antagelig med leverandører. Men hvis de ikke leverer, får heller ikke du levert til dine kunder. Derfor er det viktig å samarbeide effektivt med leverandørene dine. Hvordan? Begynn med å integrere verktøyene deres. Dette hjelper begge parter med å administrere avtaler og holde seg oppdatert. Hvis du forbedrer ditt forhold til din leverandør, vil alle tjene på det.
Våre partnere
