Oversikt over e-bøker

Kunnskap er nøkkelen til bedre tjenester

Med litt kunnskap kommer man langt. Enten du ønsker å lære om selvbetjening eller bli mer kundeorientert, deler vi disse praktiske tipsene for å hjelpe deg i gang.

Den komplette guide til selvbetjening

Reduser kostnader og få opp effektiviteten! Selvbetjening gjør sluttbrukerne mer selvstendige, noe som gir deg mer tid til å løse tidskrevende oppgaver.

Kartlegging av kundereisen: veien mot bedre serviceytelse

Ønsker du å forbedre tjenestene du tilbyr, men er usikker på hvor du skal starte? Kartlegging av kundereisen synliggjør mulige forbedringspunkter og gevinster. Og den beste delen? Vi gir deg alle verktøyene du trenger.

Best Practices Service Management

Det viktigste kriteriet for å oppnå suksess i tjenesteleveranser er fornøyde kunder, men hvordan oppnår du kundetilfredshet når de fleste IT rammeverk fokuserer på verktøy og standarder?

Enterprise Service Management

Har du hørt om Enterprise Service Management? Men vet du ikke om det er riktig for organisasjonen din? Eller hvor du skal starte? Denne komplette guiden gir deg praktiske tips om hva, hvorfor og hvordan du bruker ESM.

Agile Service Management

Hva er Agil, Scrum og Agile Service Management? Denne e-boken avslører alt, og inkludert seks eksempler fra virkeligheten om hvordan du kan få tilbake hastighet, fleksibilitet og kundefokus til IT-teamet ditt.

Forbedre service desken med AI

Registrering av arbeidsordre og tjenesteforespørsler er et dagsverk for en servicedesk ansatt. Den ansatte registrer ikke bare arbeidsordre eller tjenesteforespørsler, men samler inn data som inkluderer kategori og prioritet. Korrekt behandling av informasjon kan være utfordrende og tidkrevende, men likevel nødvendig.

Komplett guide om Knowledge Management

Bruker IT avdelingen mye tid på å håndtere enkle tilbakevendende henvendelser? Bruker de ansatte mye tid på unødvendig meldinger til 2. linjen, og lurer du på hvordan du kan håndtere utfordringene på en bedre måte? Da bør du laste ned eBoken om Knowledge Management.

Kundeorientering

Hemmeligheten bak å kutte kostnader og forbedre effektiviteten? En kundeorientert service desk! Oppdag hvordan det å sette kundene dine først er den beste måten å bli mer kostnadseffektiv og øke kundetilfredsheten på.

Workforce Enablement

Det er på tide å frigjøre potensialet til arbeidsstyrken din! Med denne verktøykassen finner du ut hvilke ferdigheter du må se etter i teamene dine, hva kundene dine trenger for å være produktive, og hvordan du minimerer avbrudd i organisasjonen.