Oversikt over e-bøker

Finn informasjonen du trenger for å hjelpe organisasjonen med å oppnå service excellence.Det kan du lære mer om i denne eBoken, hvor du vil bli introdusert for beste praksis, de nyeste trendene, samt nyttige tips og triks som kan ta tjenesteleveransen opp til neste nivå!

Er du på utkikk etter mer avanserte måter å redusere presset på servicedesken? Oppdag hvordan TOPdesk kan hjelpe deg med å forenkle arbeidsdagen.

Hva er egentlig Agile? Denne e-boken avslører alt, og inkluderer hvordan du kan få tilbake hastighet og kundefokus til IT-teamet ditt.

Denne veiledningen tar for seg 5 enkle steg som vil besvare spørsmålene som du muligens vil stille ved anskaffelse av IT-løsning!

Reduser kostnader og få opp effektiviteten! Selvbetjening gjør sluttbrukerne mer selvstendige, noe som gir deg mer tid til å løse tidskrevende oppgaver.

Kartlegging av kundereisen synliggjør mulige forbedringspunkter og gevinster. Og den beste delen? Vi gir deg verktøyene du trenger.

Beste praksis for Service Management: ta det neste steget mot IT Service Management. Les vår e-bok og finn det perfekte alternativet av ITIL for deg.

Hva betyr ESM og hvorfor hører vi stadig om det når det kommer til service management? Hvordan går man fra teori til praksis? Få svar i vår e-bok.

Registrering av arbeidsordre og tjenesteforespørsler er et dagsverk for en servicedesk-ansatt. Den ansatte registrerer ikke bare arbeidsordre eller tjenesteforespørsler, men samler inn data som inkluderer kategori og prioritet. Korrekt behandling av informasjon kan være utfordrende og tidkrevende, men likevel nødvendig.

Bruker IT-avdelingen mye tid på enkle tilbakevendende henvendelser? Bruker de ansatte mye tid på unødvendig meldinger til 2. linjen? Håndter dette på en praktisk måte med Knowledge Management.

Last ned vår prioriteringsmatrise og finn ut hvordan du bedre kan prioritere hendelser i organisasjonen din.

Hemmeligheten bak å kutte kostnader og forbedre effektiviteten? En kundeorientert service desk! Oppdag hvordan det å sette kundene dine først er den beste måten å bli mer kostnadseffektiv og øke kundetilfredsheten på.

Det er på tide å frigjøre potensialet til arbeidsstyrken din! Med denne verktøykassen finner du ut hvilke ferdigheter du må se etter i teamene dine, hva kundene dine trenger for å være produktive, og hvordan du minimerer avbrudd i organisasjonen.