Oversikt over e-bøker
Med litt kunnskap kommer man langt. Enten du ønsker å lære om selvbetjening eller bli mer kundeorientert, deler vi disse praktiske tipsene for å hjelpe deg i gang.
Er du på utkikk etter mer avanserte måter å redusere presset på din servicedesk? Oppdag hvordan TOPdesk kan hjelpe deg med å forenkle arbeidsdagen.
Hva er Agil, Scrum og Agile Service Management? Denne e-boken avslører alt, og inkludererer seks eksempler fra virkeligheten om hvordan du kan få tilbake hastighet, fleksibilitet og kundefokus til IT-teamet ditt.
Denne veiledningen tar for seg 5 enkle steg som vil besvare spørsmålene som du muligens vil stille ved anskaffelse av IT-løsning!
Reduser kostnader og få opp effektiviteten! Selvbetjening gjør sluttbrukerne mer selvstendige, noe som gir deg mer tid til å løse tidskrevende oppgaver.
Ønsker du å forbedre tjenestene du tilbyr, men er usikker på hvor du skal starte? Kartlegging av kundereisen synliggjør mulige forbedringspunkter og gevinster. Og den beste delen? Vi gir deg alle verktøyene du trenger.
Det viktigste kriteriet for å oppnå suksess i tjenesteleveranser er fornøyde kunder, men hvordan oppnår du kundetilfredshet når de fleste IT-rammeverk fokuserer på verktøy og standarder?
Har du hørt om Enterprise Service Management? Men vet du ikke om det er riktig for organisasjonen din? Eller hvor du skal starte? Denne komplette guiden gir deg praktiske tips om hva, hvorfor og hvordan du bruker ESM.
Registrering av arbeidsordre og tjenesteforespørsler er et dagsverk for en servicedesk-ansatt. Den ansatte registrerer ikke bare arbeidsordre eller tjenesteforespørsler, men samler inn data som inkluderer kategori og prioritet. Korrekt behandling av informasjon kan være utfordrende og tidkrevende, men likevel nødvendig.
Bruker IT-avdelingen mye tid på å håndtere enkle tilbakevendende henvendelser? Bruker de ansatte mye tid på unødvendige meldinger til 2. linje, og lurer du på hvordan du kan håndtere utfordringene på en bedre måte? Da bør du laste ned e-boken om Knowledge Management.
Last ned vår prioriteringsmatrise og finn ut hvordan du bedre kan prioritere hendelser i organisasjonen din.
Hemmeligheten bak å kutte kostnader og forbedre effektiviteten? En kundeorientert servicedesk! Oppdag hvordan det å sette kundene dine først er den beste måten å bli mer kostnadseffektiv og øke kundetilfredsheten på.
Det er på tide å frigjøre potensialet til arbeidsstyrken din! Med denne verktøykassen finner du ut hvilke ferdigheter du må se etter i teamene dine, hva kundene dine trenger for å være produktive, og hvordan du minimerer avbrudd i organisasjonen.