Oversikt over e-bøker

Kunnskap er nøkkelen til bedre tjenester

Med litt kunnskap kommer man langt. Enten du ønsker å lære om selvbetjening eller bli mer kundeorientert, deler vi disse praktiske tipsene for å hjelpe deg i gang.

Komplett guide om Knowledge Management

Bruker IT avdelingen mye tid på å håndtere enkle tilbakevendende henvendelser? Bruker de ansatte mye tid på unødvendig meldinger til 2. linjen, og lurer du på hvordan du kan håndtere utfordringene på en bedre måte? Da bør du laste ned eBoken om Knowledge Management.

Best Practices Service Management

Det viktigste kriteriet for å oppnå suksess i tjenesteleveranser er fornøyde kunder, men hvordan oppnår du kundetilfredshet når de fleste IT rammeverk fokuserer på verktøy og standarder?

Agile Service Management

Det å jobbe agilt blir stadig mer populært. Agile stammer fra utviklerverdenen og vokser nå raskt i andre bransjer også. Service management er intet unntak, men hva er egentlig agile service management?

Workforce Enablement

Det er på tide å frigjøre potensialet til arbeidsstyrken din! Med denne verktøykassen finner du ut hvilke ferdigheter du må se etter i teamene dine, hva kundene dine trenger for å være produktive, og hvordan du minimerer avbrudd i organisasjonen.