Features |

TOPdesk-funksjoner

Hva kan din servicedesk forvente?

Se hvilke TOPdesk-funksjoner du trenger for bedre tjenesteadministrasjon

Grunnleggende ITSM-tjenester

Minsk arbeidsmengden til din IT-kundeservice

Hjelp IT-teamet ditt med å håndtere saker, dele kunnskap og løse problemer raskere. Enkelt, moderne design gjør det enkelt å bruke for både agenter og sluttbrukere.

Incident Management software

Registrer og behandle alle forespørsler og klager til IT-hjelpedesk og tildel saker enkelt til agenter.

Mer om Incident Management software

Self-service portal

Spar tid på å hjelpe kunder: La sluttbrukere sende inn og spore saker, og finn svar på ofte stilte spørsmål 24/7.

Mer om Self-service portal

Kunnskapsbase

Del løsninger med andre agenter og øk selvbetjeningen ved å publisere vanlig stilte spørsmål og standardløsninger.

Kanban-styre

Del, prioriter og tildel saker innenfor IT-teamet ditt på en agil måte.

Plantavle

Hold deg oppdatert på IT-teamets tilgjengelighet og arbeidsmengde.

API og integrasjoner

Koble TOPdesk med favorittverktøyene dine takket være våre 90+ integrasjoner, eller lag dine egne med TOPdesk API.

Kontraktshåndtering og SLM

Registrer avtaler for å sikre kvaliteten på tjenesteleveranse.

Mer om Kontraktshåndtering og SLM

Ressursstyring

Se hvilke selskapsressurser du har i den grafiske oversikten, fra adgangskort til firmabiler.

Mer om Ressursstyring
Omnikanal-support

Tilby omnikanal-support for en god kundeopplevelse

Hjelp kundene med å snakke med din service desk, når og hvor det passer dem. Fra selvbetjeningsportal til chat: Kanalene dine er koblet sammen, slik at du enkelt kan få all informasjon på ett sted.

Mer om omnikanal-support

Chat

Støtt kundene dine umiddelbart med live chat. La serviceagenter chatte med flere kunder samtidig, og lagre samtaler i TOPdesk for fremtidig referanse.

Import av e-post

Importer e-poster fra kunder og gjør dem automatisk til saker, og spar tid og ressurser.

Åpen portal

Tilby sluttbrukere som borgere eller studenter en portal der de enkelt kan få hjelp.

Skjemadesigner

Design dine egne skjemaer for forespørsler i selvbetjeningsportalen, og få nøyaktig den informasjonen du trenger fra sluttbrukerne.

Tjenestekatalog

Del hvilke tjenester du tilbyr, vilkårene og la kundene enkelt be om dine tjenester i selvbetjeningsportalen.

Spørreundersøkelsesmodul

Få tilbakemeldinger fra kundene dine med undersøkelser, slik at du vet hvor du kan forbedre din tilpassede opplevelse.

Integrasjoner

Hjelp kunder via WhatsApp, SMS og Chatbots takket være våre integreringsalternativer.

Fasilitetsstyring

En verden av oversikt for anleggsavdelingen din

Gi anleggsavdelingen din et brukervennlig verktøy for alle oppgaver, fra overvåking av arbeidsordrer til planlegging av viktige reparasjoner.

Incident Management software

Registrer og behandle alle forespørsler og klager til IT-hjelpedesk og tildel saker enkelt til agenter.

Mer om Incident Management software

Håndtering av reservasjoner

Administrer rom, tjenester og eiendeler for alle reservasjoner med det brukervennlige planleggingsverktøyet.

Mer om Håndtering av reservasjoner

Besøksregistrering

Hold øye med hvilke besøkende du forventer og som er til stede i bygningen din, noe som hjelper deg med å forbedre tjenestenivåene og sikkerheten.

Eiendomshåndtering

Registrer detaljer om bygninger, rom og steder, og hold deg oppdatert på vedlikeholdsoppgaver.

Ordrebehandling

Se hvilke varer og gjenstander som er kjøpt, og av hvem, og la kolleger legge inn sine egne bestillinger via selvbetjeningsportalen.

Planlagt forebyggende vedlikehold

Administrer, planlegg og budsjetter planlagt langsiktig vedlikehold med letthet.

Flåtestyring

Se hvilke biler du har, hvem som kjører dem, når leieavtaler utløper og hvilke reparasjoner som er utført.

Nøkkelhåndtering

Registrer alle nøklene og adgangskortene dine, og se hvem som bruker dem.

Ressursstyring

Se hvilke selskapsressurser du har i den grafiske oversikten, fra adgangskort til firmabiler.

Mer om Ressursstyring