Enterprise Service Management Software

Gi kundene det beste fra alle verdener
Prøv TOPdesk online
TOPdesks Enterprise Service Management-programvare gir kundene dine det beste fra alle verdener

Fordeler med å forene tjenestene dine

Flere tilfredsstilte kunder

Med kun ett servicepunkt, blir det en "no-brainer" for kunden å vite hvor de skal få hjelp. Dette øker ikke bare åpenheten, det vil også gjøre kundenes opplevelse mye bedre.

Bedre samarbeid

Å bringe serviceteamene sammen øker kommunikasjonen. Dette gjør det enklere å dele oppgaver, arbeidsflyter, anbefalte fremgangsmåter og kunnskap – og til slutt hjelpe kundene bedre.

Høyere avkastning og lavere kostnader

Deling av arbeidsmengden betyr at driftskostnadene går ned. Du vil også spare kostnadene for avdelingsspesifikke verktøy.

Høyere kvalitet på tjenestene

Utnyttelse av ressursene til hver avdeling gjør at du løser problemene raskere, som igjen gir deg mer tid til å fokusere på forbedringer, som f.eks. kunnskapssentrerte tjenester.

Selvbetjeningsportal for TOPdesks Enterprise Service Management software

Klar til å ta første kontakt med ESM? Få denne praktiske veiledningen om hva, hvorfor og hvordan Enterprise Service Management fungerer

Last ned ESM e-boken
Opplev Enterprise Service Management for første gang

Vi var i utgangspunktet på utkikk etter et verktøy for IT og HR. Men vi innså at TOPdesk var godt verktøy for langt mer, og konkluderte med å inkludere flere av serviceavdelingene våre.

North Lincolnshire council

DELT VERKTØY

Ett verktøy i sentrum av tjenesteleveransen

Behandling av alle innkommende forespørsler i samme verktøy betyr bedre samarbeid på tvers av avdelinger og jevnere kundeinteraksjoner. Med TOPdesk kan du enkelt tildele og dele saker, få innsikt i felles prosjekter og utnytte kunnskap – både mellom serviceteamene dine og med eksterne parter som leverandører.

Én Enterprise Service Management for bedrifter i sentrum av tjenesteleveransen

Passer for alle avdelinger

Delt, men sikker

ESM i praksis: Enkelt samarbeid med arbeidsflyter

Si at du har fått en ny ansatt som skal begynne. HR må sette opp lønn og fordeler. Facilities utleverer skrivebord og stol, og IT setter opp en ny PC. Onboarding er en felles innsats for serviceavdelinger. Men hvordan kan du holde styr på fremdriften over hele linjen?

Med arbeidsflyter i TOPdesk, kan du sette opp en automatisert flyt av hendelser for onboarding. Når den nye medarbeideren begynner, vet alle serviceavdelingene hva de skal gjøre og når det skal gjøres. Dette gir den nye ansatte en flott opplevelse allerede fra første dag.

Prosessen for å håndtere saker er nå lik på tvers av avdelinger, så det er enklere for oss og kundene våre å holde oversikt over saker.

STRØMLINJEFORMEDE PROSESSER

Et lite skritt mot delte tjenester

Let’s face it: Enterprise Service Management handler ikke bare om å dele verktøy. Det er vel så viktig å samarbeide om hvordan tjenestene skal leveres best mulig. Hva betyr dette? Vel, hvis du er klar til å sveise tjenestene dine sammen, kan du:

  • Begynne å bruke beste praksis fra hver av teamene.
  • Sette felles mål.
  • Opprette rapporter som dekker målene for flere team.
  • Administrere forventninger og håndheve SLAer.

Når prosessene dine er på samme linje, vil du kunne gi kundene dine en bedre opplevelse, samtidig som du frigjør verdifulle ressurser til å investere på andre områder.

TOPdesk Enterprise Service Management-plattform og ansatte

Det er enkelt å komme i gang

Prøv TOPdesk selv