HELPDESKPROGRAMVARE FOR UTDANNINGSSEKTOREN
Den beste support til studenter og ansatte
Det kan være tidkrevende å hjelpe studenter og fakultetsmedlemmer med spørsmålene deres. TOPdesk lar deg enkelt registrere saker, dele kunnskap med andre avdelinger, og styrke sluttbrukerne med døgnåpen selvbetjening. Du vil gi sluttbrukerne en flott opplevelse og frigjør samtidig tid til viktigere oppgaver.
Vår løsning er mer enn bare en programvare. Vi vil jobbe sammen med deg for å implementere løsningen du ønsker og fortsette å støtte deg etter hvert som du utvikler deg. Det er ingen overraskelse at kundene gir oss gode karakterer på Gartner Peer Insights.
Gjør sluttbrukere selvhjulpne (Shift-left)
Får du regelmessig spørsmål om hvordan man konfigurerer Wi-Fi? Selvbetjeningsportalen er en kunnskapsbase og kundeportal samlet i ett. Brukere kan søke etter svar på spørsmålene sine og registrere nye saker, noe som reduserer repeterende saker til servicedesken.
Selvbetingelsesportalen behandler nå 75 % av sakene til avdelingene som har tatt den i bruk.
The London School of Hygiene & Tropical Medicine
Få innsikt i prestasjonen deres
Tydelige rapporter og KPI-er viser nøyaktig hvordan teamet ditt presterer – og hvor du kan forbedre deg. Lag rapporter på 5 enkle steg med rapportveiviseren. Plasser viktige målenheter på TOPdesk-dashbordet slik at du umiddelbart kan handle når det er nødvendig.
Samarbeid på tvers av avdelinger
TOPdesk lar flere avdelinger i institusjonen din arbeide i ett verktøy, noe som gjør det lettere å formidle oppgaver og dele viktig kunnskap. Med alle avdelinger på ett og samme sted blir tjenestene dine enklere å administrere. Og sluttbrukerne dine? De vil være takknemlige for at de kan henvende seg til et enkelt kontaktpunkt med spørsmålene sine.
TOPdesk får operatørene dine til å virke som superhelter og usynlige på samme tid. Det er sømløst.
CSC Providence