Quais os benefícios de realizar uma consultoria CSC? 06 May 2025 Saiba do que se trata uma consultoria CSC e qual o papel das Centrais de Serviços Compartilhados na organização dos…
Business Process Outsourcing (BPO): vantagens e quando optar por essa solução 29 April 2025 Business Process Outsourcing (BPO) é a terceirização do gerenciamento de funções específicas do negócio. Entenda as vantagens desta prática....
Como escolher e implementar um software de gestão de projetos 22 April 2025 Com um software de gestão de projetos você obtém uma visão clara das tarefas e do cronograma dos projetos da…
Como o Ciclo PDCA pode melhorar os processos em sua empresa 15 April 2025 Entenda do que se trata a metodologia Ciclo PDCA e confira como ela impacta na cultura organizacional da sua empresa…
Business Process Management (BPM): um guia para melhorar processos 27 March 2025 BPM é uma abordagem para remover processos improdutivos e melhorar os resultados. Entenda como funciona, áreas de abrangência e vantagens....
As vantagens do SaaS: por que o software como serviço pode transformar seu negócio? 25 March 2025 Saiba por que um SaaS se justifica como uma opção acessível e promissora para a sua empresa, independente do tamanho…
Principais tipos de sistemas de informação e suas aplicações no mercado 20 March 2025 Entenda quais são os tipos de sistemas de informação mais usados no mercado e como são aplicados nas necessidades empresariais....
Por que o sistema de chamados é essencial para o atendimento ao cliente 18 March 2025 Um sistema de chamados pode impulsionar sua empresa no atendimento ao cliente, melhorando a experiência e proporcionando lealdade à marca....
Enterprise Resource Planning (ERP): conheça seus benefícios e como funciona 06 March 2025 Entenda por que o ERP é a espinha dorsal das operações digitais da sua empresa e como proceder para implementá-lo…
Gestão de ativos: como melhorar seus processos internos 27 February 2025 Saiba como uma boa gestão de ativos de TI torna os processos internos da sua empresa mais ágeis e simples....
Guia completo sobre backlog do produto e sua importância no projeto 20 February 2025 O backlog do produto orienta a equipe a priorizar as tarefas mais importantes para o desenvolvimento do projeto. Entenda sobre…
Como funciona uma Central de Serviços Compartilhados e por que adotá-la 11 February 2025 Entenda o funcionamento de uma Central de Serviços Compartilhados e confira os benefícios que ela pode proporcionar à sua empresa....
Para além do SaaS: conheça as vantagens do On Premise Software para TI 06 February 2025 On Premise Softwares oferecem robustez e controle, lacunas que os SaaS não podem preencher. Confira as vantagens...
Facility Management Solutions e sua importância na gestão empresarial 04 February 2025 Entenda a importância das Facility Management Solutions na gestão da sua empresa e saiba como implementá-la....
O que é gestão de contratos em TI e por que ela é importante? 29 January 2025 Quer saber como automatizar a gestão de contratos de TI? Entenda aqui a importância e como facilitar a administração desses…
O que é um ITSM escalável e por que ele é importante para empresas em crescimento? 24 January 2025 Descubra como um ITSM escalável pode transformar a gestão de TI da sua empresa e acompanhar o crescimento sem aumentar…
Análise de riscos no gerenciamento de problemas de ti: prevenindo interrupções inesperadas 15 January 2025 A análise de risco tem papel fundamental na gestão de problemas de TI. Aprenda aqui tudo sobre este conceito e…
Como o DevOps, ITSM e ITIL se diferenciam e se complementam? 09 January 2025 Sim, eles podem! E neste artigo você descobre como integrar DevOps, ITMS e ITIL para extrair o máximo de produtividade!...
Como a comunicação entre departamentos melhora com um service desk 07 January 2025 Melhore a comunicação entre departamentos com ESM. Otimize processos e aumente a eficiência. Clique e leia mais!...
Help Desk e Service Desk: entenda a diferença 06 January 2025 Descubra a diferença entre service desk e help desk e saiba qual é ideal para o seu negócio. Leia o…
Conformidade no service desk: Como o TOPdesk facilita auditorias e certificações nas empresas 26 December 2024 Clique e descubra como o TOPdesk facilita auditorias e certificações nas empresas para estarem em conformidade no service desk!...
Sua ferramenta de ITSM acompanha a maturidade da sua empresa? 24 December 2024 Descubra como adotar boas práticas de ITSM para mensurar a maturidade da sua empresa, otimizar processos e garantir um crescimento…
O que é um service desk ágil e por que ele é essencial? 23 December 2024 Service desk ágil: Descubra aqui como a integração com ferramentas de automação fortalece a proteção e a resposta a incidentes....
5 passos para a gestão de mudanças em organizações de médio porte 11 December 2024 Conheça 5 passos práticos para otimizar a gestão de mudanças em TI em empresas de médio porte, com foco em…
Sistema de chamados via WhatsApp: tudo o que você precisa saber 09 December 2024 Saiba como criar um sistema de chamados via WhatsApp eficiente, com automação, integração omnichannel e segurança. Transforme o atendimento da…
Relatórios de service desk: como analisar métricas e melhorar resultados 05 December 2024 Saiba usar relatórios no service desk para identificar problemas, monitorar métricas e resultados. Melhore processos e eleve a qualidade do…
Soluções Best of Breed: por que a integração é tão importante? 26 November 2024 Descubra por que integrar soluções Best of Breed pode elevar a eficiência e flexibilidade em sua empresa. Veja como o…
Gestão de problemas: entenda a importância de ITIL 25 November 2024 Descubra a importância da gestão de problemas com ITIL e saiba como evitar incidentes repetidos, reduzir custos e melhorar o…
Gestão de facilities simplificada: você não precisa de uma solução complexa 21 November 2024 Descubra como simplificar a gestão de facilities com automação de processos. Soluções como TOPdesk aumentam eficiência e reduzem custos....
ITSM e segurança de dados: parceria essencial para fortalecer a estrutura de TI 12 November 2024 Explore como o alinhamento de ITSM e segurança de dados pode fortalecer a operação da sua organização e melhorar a…
ITSM: ainda relevante ou ultrapassado? 07 November 2024 Descubra a relevância do ITSM em um mundo de avanços rápidos como IA e computação em nuvem. Veja como a…
Governança em TI: por que ela é tão importante? 05 November 2024 Saiba como a governança em TI melhora a segurança, alinha a tecnologia aos objetivos estratégicos e aprimora recursos na sua…
Principais desafios de TI nas empresas e como resolvê-los 31 October 2024 Encontre soluções práticas para os principais desafios de TI, como reduzir custos, melhorar a segurança e a eficiência das equipes.…
Os principais KPIs para medir a eficiência do help desk 29 October 2024 Descubra as principais métricas de help desk para aprimorar o atendimento, garantir a satisfação dos clientes e a produtividade com…
Framework ágil — entenda as diferenças entre Scrum, Kanban e Lean Thinking 24 October 2024 Entenda as diferenças entre Scrum, Kanban e Lean Thinking e descubra qual framework ágil é ideal para sua equipe....
Key-user: como facilitar a rotina desse profissional? 22 October 2024 Descubra como facilitar a rotina do key-user, garantindo um suporte estruturado, treinamento adequado e automação de tarefas....
Quanto custa uma ferramenta de ITSM e como escolher a ideal 17 October 2024 Descubra os fatores que influenciam o custo de uma ferramenta de ITSM e faça a melhor escolha para sua empresa....
Help desk gratuito: entenda quando vale a pena usar essa solução 15 October 2024 Conheça as vantagens e limitações de usar um help desk gratuito e saiba se essa é a solução ideal para…
Chamados escalonados: o usuário não sabe, mas nem tudo é uma emergência 10 October 2024 Saiba como a gestão de chamados escalonados melhora a produtividade e prioriza incidentes críticos no suporte ao usuário....
Dicas práticas para aprimorar a experiência do cliente 08 October 2024 Aprenda como melhorar a experiência do cliente com estratégias práticas e o uso de ferramentas como o TOPdesk....
Como o suporte de service desk pode oferecer a melhor experiência do usuário 03 October 2024 Entenda como melhorar o suporte de service desk, personalizar o atendimento e garantir uma boa experiência ao usuário....
A importância da comunicação omnichannel no atendimento ao cliente 26 September 2024 Saiba como o TOPdesk unifica a comunicação omnichannel, melhorando a eficiência entre departamentos e canais....
Conhecimento em equipe: como otimizar e manter sua base de conhecimento atualizada 24 September 2024 Descubra como otimizar o conhecimento em equipe e manter a base de conhecimento sempre atualizada e eficiente....
Como TOPdesk e Braveo Formaram uma Parceria Estratégica de Sucesso 19 September 2024 Descubra como a parceria entre TOPdesk e Braveo impulsionou a eficiência e a autonomia na gestão de serviços....
Gerente de CSC: o que as empresas esperam destes profissionais? 12 September 2024 Descubra as principais responsabilidades e características de um gerente de CSC e o que as empresas esperam desses profissionais....
Entenda a Diferença entre Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas em ITSM 05 September 2024 Entender a diferença entre gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problema é essencial para a gestão de TI. Leia o…
Como selecionar as melhores ferramentas de ITSM para sua organização 03 September 2024 O que você deve considerar ao selecionar uma ferramenta ITSM? E como encontrar a solução certa para sua organização? Leia…
Sistema de Chamado — Qual a Diferença Entre Incidente, Requisição e Ticket? 29 August 2024 O sistema de chamado da sua empresa tem funcionado bem? Leia o artigo para entender como fazer a gestão dos…
5 armadilhas a serem evitadas na implementação de ITSM 27 August 2024 Como qualquer implementação, o ITSM tem seus riscos e desafios. Descubra como evitar as 5 maiores armadilhas da implementação do…
Soft Skills para Profissionais de TI — 11 Habilidades Comportamentais Essenciais 22 August 2024 Entenda a importância das soft skills para profissionais de TI e conheça 11 habilidades comportamentais que devem ser desenvolvidas....
Experiência do solicitante simplificada — ganhos para o workflow da empresa 08 August 2024 Entenda a importância da experiência do solicitante simplificada e descubra como a TOPdesk ajuda a otimizar o fluxo de trabalho…
Base de Conhecimento e ITIL: conheça os benefícios para seu negócio 25 July 2024 Saiba como a Base de Conhecimento e o ITIL podem transformar sua gestão e elevar a satisfação dos clientes....
Integração entre ferramentas de Discovery: entenda a importância 11 July 2024 Saiba como a integração entre ferramentas de Discovery otimiza processos e melhora a tomada de decisões estratégicas na sua empresa....
Chatbot no atendimento ao cliente: quais os benefícios da integração com o ITSM 27 June 2024 Saiba como a integração de chatbots no atendimento ao cliente pode transformar sua gestão de serviços de TI....
Retenção de talentos em TI: 5 dicas para líderes e gestores da área 20 June 2024 Conheça 5 fatores essenciais para manter os melhores profissionais na sua equipe e aprimorar a retenção de talentos na sua…
Integração Service Desk e CRM: conheça os benefícios 13 June 2024 Conheça os benefícios da integração entre Service Desk e CRM e melhore a eficiência do atendimento ao cliente....
Gestão do Conhecimento e Shift Left: conheça os benefícios para o service desk 06 June 2024 Descubra os benefícios da Gestão do Conhecimento e Shift Left e saiba como eles podem otimizar seu service desk....
Passo a passo para implementar uma nova ferramenta de ITSM e ESM 30 May 2024 Prepare sua equipe de TI para o futuro e saiba como implementar ferramentas ITSM e ESM com eficácia....
Qual o papel da análise de Big Data no suporte de TI? 24 April 2024 Entenda como o Big Data transforma o suporte de TI com análise de tendências, previsão de problemas, personalização do atendimento…
Entenda o impacto do ESM na cultura organizacional 22 April 2024 Saiba como cultura organizacional e ESM podem andar juntos, melhorando comunicação, eficiência e satisfação interna nas empresas....
Integração entre sistemas: por que é essencial para sua empresa? 09 April 2024 Saiba por que a integração entre sistemas é essencial para a eficiência operacional e como ela pode transformar a gestão…
Service Desk: quando contratar o software para sua empresa? 09 April 2024 Saiba quando investir em um software de Service Desk para sua empresa e conheça os benefícios desta ferramenta essencial....
Orçamento de TI: entenda o que é e os erros comuns ao fazê-lo! 02 April 2024 O orçamento de TI é um estudo mercadológico que define o quanto a empresa investirá em TI em um período.…
O que é ITSM? Conheça o Sistema e os Benefícios para seu Negócio 24 March 2024 Entenda o que é ITSM e como essa ferramenta pode transformar a gestão de TI da sua empresa, aliando tecnologia…
ITSM e Inteligência Artificial — Conheça as Vantagens Dessa Integração Para o Negócio 15 March 2024 A integração entre ITSM e Inteligência Artificial pode revolucionar os processos da sua empresa. Conheça as vantagens de unir essas…
Principais tendências para 2024: um foco em ITSM 22 February 2024 O panorama tecnológico continua a evoluir rapidamente, trazendo novas tendências para 2024, especialmente no campo de ITSM...
Gestão de Ativos TOPdesk: novas funcionalidades 22 February 2024 O que era bom ficou ainda melhor: Gestão de Ativos TOPdesk agora com edição em massa e novos modelos de…
Evite congelar projetos no seu departamento de TI 22 February 2024 Transforme as promessas de Ano Novo em realidade, evitando projetos congelados e conquistando a excelência de serviços...
Documentação de processos: entenda por que é tão importante! 22 February 2024 A documentação de processos pode ajudar a sua empresa a evitar prejuízos. Entenda como implantá-la com este artigo!...
Como a TOPdesk organiza tecnologia e facilita integrações de API na Vialaser 31 January 2024 Descubra como a TOPdesk organiza TI e facilita integrações de API na Vialaser para melhorar a experiência do cliente. Acesse…
TOPdesk turbina velocidade de atendimento dos chamados no SOC 31 January 2024 Descubra como o TOPdesk aumenta a velocidade de atendimento no SOC. Melhore a eficiência e a produtividade da sua equipe.…
TOPdesk potencializa atendimento de service desk da CORUS IT Solutions 31 January 2024 Veja como o TOPesk impulsiona o atendimento da Corus IT Solutions. Caso de sucesso em eficiência e satisfação do cliente.…
TOPdesk promove redução de 70% de custos com solução de ITSM implementada na MDS Brasil 31 January 2024 Graças à economia que o TOPdesk gerou na MDS Brasil, após os três meses de implementação o retorno sobre o investimento foi…
TOPdesk: o que você ainda não sabe sobre a nossa empresa de Service Desk 28 January 2024 Revelamos alguns fatos sobre a TOPdesk, desde a origem até nossa opinião sobre Playmobil e Lego. Descubra agora quais são…
Liderança inclusiva: por que é essencial para o futuro das empresas 28 January 2024 Trabalhar com uma liderança inclusiva é o sucesso de uma cultura organizacional que acolhe, respeita e dá autonomia aos seus…
4 benefícios principais de um Catálogo de Serviços no Service Desk 24 January 2024 Explore as vantagens de implementar um Catálogo de Serviços no seu Service Desk, melhorando a experiência e eficiência para os…
Gestão de Mudanças (GMUD): entenda como aplicar no seu negócio 23 January 2024 GMUD é uma sigla para gestão de mudanças. Trata-se de um conjunto de etapas que devem ser feitas antes de…
Seu ITSM está gerando melhorias? Descubra como avaliar 23 January 2024 Muitas métricas avaliam o retorno do investimento em ITSM, exemplificado neste artigo pelo caso do banco Semear...
Como a TOPdesk faz a implementação de suas soluções? 23 January 2024 A TOPdesk adota um modelo diferenciado, que foca em estudos empresariais que identifiquem as verdadeiras demandas dos clientes...
Como um catálogo de serviços pode melhorar a eficiência do seu negócio 23 January 2024 A gestão eficaz desempenha um papel fundamental no sucesso de qualquer organização e o Catálogo de Serviços é grande aliado.…
Investir em TI: não cometa estes 5 erros 23 January 2024 Ao investir em TI a empresa precisa fazer uma série de avaliações internas, para evitar prejuízos. Cuidado com estes 5…
Segurança em TI: 6 dicas fundamentais para evitar ciberataques 23 January 2024 Ciberataques ocorrem porque os invasores se aproveitam de brechas no sistema de Segurança em TI — Saiba mais!...
Aumente a produtividade da equipe com a ferramenta certa 23 January 2024 Aumentar a produtividade da equipe exige soluções de fácil aprendizado, seguras e integráveis. Confira 5 dicas para contratar a ideal...
Redução de custos na TI: como uma solução de service desk pode ajudar 22 January 2024 Confira 7 sete maneiras efetivas que uma solução ITSM e ESM, como o TOPdesk, pode ajudar você a reduzir os…
4 motivos para migrar para a nova Gestão de Ativos TOPdesk 22 January 2024 Migrar para Gestão de Ativos torna o trabalho mais fácil, flexível e eficiente. Aqui está o porquê!...
Integração via API: o que é e como funciona 22 January 2024 TOPdesk permite integração via API com mais de 90 ferramentas que se comunicam perfeitamente com nossa solução de ITSM e…
Ferramentas SaaS ou On-Premises: entenda as diferenças e vantagens 18 December 2023 Nesse texto você terá clareza se a sua empresa se beneficia mais de um software de gestão SaaS ou On-Premises!...
5 passos para criar um Portal de Autoatendimento 18 December 2023 O Portal de Autoatendimento contribui para a eficiência do Help e Service Desk, além de ajudar em ações de marketing…
Humanos vs. Máquinas: a tecnologia pode substituir pessoas? 17 December 2023 A IA está crescendo rapidamente – mas, rápido o suficiente para interromper a força de trabalho até 2025? Nós não…
Tecnologia no setor financeiro: desafios e oportunidades 16 December 2023 A tecnologia se tornou intrínseca ao setor financeiro, desempenhando um papel vital na modernização e na eficiência das operações. Entenda!...
Power BI e TOPdesk: estratégia acertada para impulsionar seu negócio 14 December 2023 Power BI e TOPdesk facilitam a análise de dados e apoiam decisões empresariais. Descubra como integrar estas ferramentas...
Organização de departamentos: como melhorar a estrutura da empresa 13 December 2023 A organização de departamentos ajuda a empresa a melhorar seus resultados, além de prepará-la para cenários externos desafiadores...
Metodologia ágil: respostas para as dúvidas mais comuns 13 December 2023 Descubra como a Metodologia Ágil se integra à Gestão de Serviços de TI e como o TOPdesk pode potencializar sua…
5 erros comuns na hora de buscar uma ferramenta de service desk 13 December 2023 A escolha inadequada de uma ferramenta de service desk pode fazer com que a empresa não preste um atendimento correto.…
Como a gestão de serviços pode ser um diferencial competitivo 12 December 2023 O TOPdesk tem mais de 90 integrações no ESM – Enterprise Service Management ou Gestão de Serviços Corporativos...
Metodologia Ágil no Service Desk: tudo o que você precisa saber 10 November 2023 Descubra como a Metodologia Ágil pode transformar a Gestão de Serviços de TI e elevar o nível do seu Service…
Relatórios e métricas: como gerenciar metas de forma eficiente 06 November 2023 No texto explicamos melhor o que é gerenciamento de metas e qual a importância, além de como fazer relatórios e…
Portal de autoatendimento: 7 estratégias para aumentar o uso 30 October 2023 Ainda é um desafio incentivar o uso do Portal de Autoatendimento no seu service desk? Confira nosso post e aplique…
Implementação de tecnologia: TOPdesk e o sucesso aos clientes 13 October 2023 A implementação de tecnologia não deve ser confusa e traumática. Entenda como a TOPdesk garante o sucesso dos seus projetos...
Segurança e privacidade na TI: desafios para gestores 28 September 2023 Pesquisa do Gartner aponta que a segurança cibernética e da informação está no topo da lista de investimentos planejados...
ITSM no e-commerce: como falhas de TI prejudicam suas vendas? 19 September 2023 O ITSM no e-commerce pode ajudar empresas a melhorarem seus resultados em TI, reduzindo custos e melhorando a imagem dos…
O que é swarming e como ele beneficia o suporte de TI 17 September 2023 Descubra o que é swarming, quais suas vantagens e como implementar essa metodologia na sua central de serviços de TI!...
Como calcular ROI de um projeto de service desk 17 September 2023 Um estudo da Forrester Consulting revelou que o ROI do TOPdesk é de 233%, com um payback em cerca de…
Como a gestão do conhecimento impulsiona o sucesso empresarial 17 September 2023 A Gestão do Conhecimento é fundamental para potencializar os resultados da empresa. Entenda como o TOPdesk pode ajudar!...
ITSM e ESM: o que sua empresa precisa? 05 September 2023 Entenda a importância do ITSM e ESM e encontre estratégia de gerenciamento ideal para impulsionar seu negócio...
O que considerar antes de migrar para uma nova solução de ITSM 15 August 2023 Não sabe por onde começar para migrar de solução ITSM? A gente te ajuda! Confira os principais passos para se…
Consultoria em TI: o que é e como impacta sua empresa 10 August 2023 Entenda como funciona uma consultoria em TI e quais os benefícios para o seu negócio ao contratar um software ITSM…
TOPdesk como produto de expansão: entenda as vantagens 08 August 2023 A TOPdesk desenvolveu soluções em ITSM, CSC e ESM que se adaptam às diferentes fase da empresa, ajudando-as a crescer.…
Reputação da marca: entenda como o suporte técnico pode ajudar! 27 July 2023 Campanhas de marketing e publicidade ajudam a criar uma boa reputação de marca, mas sem o atendimento ao usuário, o…
Recomendações ITIL: entenda sua importância para a gestão de TI 20 July 2023 ITIL é um extenso conjunto de recomendações criado para aperfeiçoar o setor de TI, mas que hoje ajuda empresas de…
Automação no service desk: como aumentar a autonomia da equipe 18 July 2023 Este artigo fornece uma série de dicas para a criação de um self service desk eficaz – e a chave…
Base de conhecimento e seus benefícios: 7 vantagens para sua empresa 18 July 2023 A base de conhecimento traz vantagens como fortalecimento do autoatendimento e da sinergia entre diferentes times de suporte. Entenda...
ITSM no agronegócio: por que esse investimento é importante? 14 July 2023 O investimento em ITSM no agronegócio é importante para garantir que outros investimentos em TI tragam o ROI esperado pela…
Por que o suporte N1 precisa estar integrado? 13 July 2023 O suporte N1 tem papel importante no cumprimento de SLA e na preservação da imagem da empresa. Por isso, ele…
ITSM no setor de logística: por que investir? 11 July 2023 O setor de logística pode ser melhorado com o uso de soluções de ITSM. Entenda como isso ocorre e ainda…
Como integrações em ITSM ajudam a melhorar processos internos 04 July 2023 As integrações em ITSM podem ser feitas facilmente por API e contribuem com o ganho de eficiência dos sistemas usados...
Como otimizar seu service desk com 7 dicas práticas 27 June 2023 Otimizar o service desk garante que as necessidades do usuários serão constantemente atendidas, melhorando a eficiência da empresa...
Melhores práticas para gerenciar incidentes de forma eficiente 22 June 2023 Gerenciar incidentes de forma errada prejudica ações de marketing e pode manchar a imagem da marca. Entenda!...
A importância dos processos em TI segundo Adriano Martins 20 June 2023 Adriano Martins, referência em TI, fala da importância de as empresas analisarem seus processos em TI. Confira aqui!...
Wolter Smit, CEO global da TOPdesk, fala sobre o mercado brasileiro 14 June 2023 Wolter Smit elogia a qualidade do trabalho do escritório brasileiro da TOPdesk e vê muitas oportunidades de crescimento no país....