Crie uma experiência melhor para o cliente com suporte omnichannel

O suporte omnichannel do TOPdesk permite que os clientes entrem em contato com você como e quando desejarem. Seus pontos de contato estão conectados, então todas as conversas com os clientes são reunidas em um só lugar. Facilite a vida dos seus agentes e ofereça aos clientes uma experiência perfeita.

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Mantenha a conversa em continuidade

E-mail, portal, chat ou mídia social: os clientes podem iniciar uma conversa com você em seu canal favorito, mudar para outro canal e continuar de onde pararam. Seus agentes verão toda a conversa em um único chamado. O resultado? Menos repetições e melhor suporte.

E-mail

Seus dias de copiar e colar acabaram! Quando os clientes lhe enviam um e-mail, o TOPdesk importa essas mensagens e as transforma em chamados automaticamente.

Portal de autoatendimento

Uma base de conhecimento, perguntas frequentes, catálogo de serviços e local para registrar solicitações: o Portal de autoatendimento oferece ao cliente várias maneiras de responder às suas perguntas. É fácil projetar e publicar seus próprios formulários de solicitação, para que seus agentes sempre obtenham as informações de que precisam.

Formulários públicos

Os funcionários não são os únicos que precisam de suporte. Coloque um formulário em sua intranet ou site público e dê aos usuários não registrados, como visitantes, estudantes ou cidadãos, uma maneira de entrar em contato – sem ter que fazer login no Portal de autoatendimento.

Integre-se aos canais preferidos de seus clientes

O fluxo de comunicação dentro dos Serviços de TI melhorou incrivelmente.

Universidade de St Andrews

Responda mais rápido com chatbots

O TOPdesk oferece várias integrações de chatbots, ajudando você a responder perguntas automaticamente, sem a ajuda do seu agente. É o atendimento ao cliente omnichannel que ficou ainda mais fácil.

Veja todas as soluções de chatbot

Veja você mesmo como o suporte omnichannel coloca seus clientes em primeiro lugar

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