Schaffen Sie ein besseres Serviceerlebnis mit Omnichannel-Support

Mit dem Omnichannel-Support von TOPdesk können sich Mitarbeiter und Kunden (Melder) an Ihr Servicedesk wenden - auf die Art, die ihnen am liebsten ist. Alle Berührungspunkte sind miteinander verbunden, so dass alle Kontakte mit Ihren Meldern an einem Ort zusammenkommen. Machen Sie Ihren Bearbeitern das Leben leichter und bieten Sie Ihren Meldern ein reibungsloses Serviceerlebnis.

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Lassen Sie die Kommunikation mit Ihren Meldern nicht abbrechen

E-Mail, Self Service Portal, Chat oder Social Media: Melder können eine Unterhaltung mit Ihnen auf ihrem Lieblingskanal beginnen, zu einem anderen Kanal wechseln und dort fortfahren, wo sie aufgehört haben. Ihre Bearbeiter sehen den gesamten Gesprächsverlauf in einem einzigen Ticket. Das Ergebnis? Weniger Wiederholungen und besserer Support.

E-Mail

Die Tage von Copy & Paste sind vorbei! Wenn ein Melder Ihnen eine E-Mail sendet, importiert TOPdesk diese Mitteilung und wandelt sie automatisch in ein Ticket um.

Self Service Portal

Eine Wissensdatenbank, FAQ, ein Servicekatalog und ein Ort zur Protokollierung von Anfragen: Das Self Service Portal bietet Meldern mehrere Möglichkeiten, ihre Fragen zu beantworten. Es ist einfach, Ihre eigenen Anfrageformulare zu entwerfen und zu veröffentlichen, so dass Ihre Bearbeiter immer die Informationen erhalten, die sie benötigen.

Öffentliche Formulare

Nicht nur Mitarbeiter brauchen Support. Stellen Sie ein Formular in Ihr öffentliches Intranet oder auf Ihre Website und geben Sie nicht registrierten Benutzern wie Gästen, Studenten oder Bürgern einen Ort, an dem sie Kontakt aufnehmen können – ohne sich in das Self Service Portal einloggen zu müssen.

Integration mit den bevorzugten Kanälen Ihrer Meldern

Der Kommunikationsfluss bei den IT-Services hat sich unglaublich verbessert.

University of St Andrews

Antworten Sie blitzschnell mit Chatbots

TOPdesk bietet verschiedene Chatbots-Integrationen an, die Ihnen helfen, Fragen automatisch und ohne die Hilfe Ihrer Bearbeiter zu beantworten. Der Omnichannel-Kundenservice wird dadurch noch einfacher.

Hier finden Sie alle Chatbot-Lösungen

Überzeugen Sie sich selbst, wie Ihre Melder dank Omnichannel-Support an erster Stelle stehen

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