Best Practices für Ihre IT-Abteilung

Heutzutage sind zufriedene Melder das Wichtigste für ein erfolgreiches Servicemanagement. Aber wie erhalten Sie zufriedene Melder, wenn sich die meisten IT-Frameworks immer noch auf Tools und Prozesse konzentrieren?

Laden Sie unser E-Book herunter und entdecken Sie eine Reihe von Best Practices für zufriedene Melder und großartige Serviceerbringung. Erfahren Sie:

Warum ITIL nicht die Antwort auf Ihre aktuellen Herausforderungen ist
Wie Sie Ihre Prozesse durch den Einsatz von Best Practice Servicemanagement (BPSM) verbessern
Wie Sie mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung BPSM einführen
Praktische Tipps, die Sie direkt umsetzen können

Was ist im E-Book "Best Practice Servicemanagement" enthalten?

Kapitel 1

Warum ITIL nicht mehr die Antwort auf die Herausforderung von heute ist
Kapitel 2

Was ist Best Practice Servicemanagement?
Kapitel 3

Schritt 1: Services definieren
Kapitel 4

Schritt 2: Reactive Management-Prozess einrichten
Kapitel 5

Schritt 3: Relation Management-Prozess einrichten
Kapitel 6

Schritt 4: Change-Prozess einrichten
Kapitel 7

Follow-up: Maintenance & Improvement

Über den Autor/ die Autoren

Gökhan Tuna

Gökhan Tuna ist Servicemanagement Berater. “In den letzten 10 Jahren habe ich mich auf die Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Servicequalität spezialisiert. In der heutigen Zeit ist es wichtiger denn je, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten.”