Best Practices für Ihre IT-Abteilung

Heutzutage sind zufriedene Melder das Wichtigste für ein erfolgreiches Servicemanagement. Aber wie erhalten Sie zufriedene Melder, wenn sich die meisten IT-Frameworks immer noch auf Tools und Prozesse konzentrieren?

Laden Sie unser E-Book herunter und entdecken Sie eine Reihe von Best Practices für zufriedene Melder und großartige Serviceerbringung. Erfahren Sie:

  • Warum ITIL nicht die Antwort auf Ihre aktuellen Herausforderungen ist
  • Wie Sie Ihre Prozesse durch den Einsatz von Best Practice Service­management (BPSM) verbessern
  • Wie Sie mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung BPSM einführen
  • Praktische Tipps, die Sie direkt umsetzen können

Was ist im E-Book "Best Practice Service­management" enthalten?

  1. Warum ITIL nicht mehr die Antwort auf die Herausforderung von heute ist
  2. Was ist Best Practice Servicemanagement?
  3. Schritt 1: Services definieren
  4. Schritt 2: Reactive Management-Prozess einrichten
  5. Schritt 3: Relation Management-Prozess einrichten
  6. Schritt 4: Change-Prozess einrichten
  7. Follow-up: Maintenance & Improvement

Best Practices für Ihre IT-Abteilung

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