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Der komplette Leitfaden für Wissens­management

Hat Ihr Servicedesk mit vielen wiederkehrenden Anfragen zu tun? Neigen Ihre Mitarbeiter dazu, zu viele Anfragen an den 2nd-Level-Support weiterzuleiten? Fragen Sie sich, wie Sie diesen Prozess effektiver gestalten können?

Laden Sie unser E-Book herunter und erfahren Sie:

  • Was Wissensmanagement ist
  • Wie Sie mit dem Knowledge Centered Service®-Ansatz Durchlauf- und Lösungszeiten reduzieren
  • Warum Sie in das Wissens­management investieren sollten
  • Wie viel Sie durch das Wissens­management einsparen - inklusive einer genauen Berechnung
  • Wie Sie KCS Schritt-für-Schritt einführen

Was ist im E-Book "Wissens­management" enthalten?

  • Kapitel 1

    Was ist Wissens­management?

  • Kapitel 2

    Was ist KCS?

  • Kapitel 3

    Warum ins Wissens­management investieren?

  • Kapitel 4

    Wie können Sie Ihre Zeitersparnis berechnen?

  • Kapitel 5

    KCS implementieren

Der komplette Leitfaden für Wissens­management

Lernen Sie alles, was Sie wissen müssen, um wiederkehrende Fragen einfacher zu bearbeiten.

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