Self-Service Portal
Le lieu idéal pour aider vos clients à trouver eux-mêmes leurs réponses
Le Portail Utilisateurs de TOPdesk est à la fois une base de connaissances, une boutique en ligne et un portail clients. C'est là où vos clients peuvent trouver rapidement ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, sans votre aide. Mais surtout, il permet de réduire les appels répétitifs à votre centre de service, vous libérant ainsi du temps pour le travail que vous aimez vraiment.
Plus de disponibilité, plus de transparence
Prendre les appels et informer les clients, c’est une partie importante du travail. Mais vous manquez parfois de temps. Avec le Self-Service Portal, les clients peuvent enregistrer eux-mêmes leurs demandes à tout moment et suivre le statut via le portail. Ils peuvent aussi trouver des réponses aux questions fréquemment posées et consulter la base de connaissances en toute facilité, sans aucune aide.
Un guichet unique pour tous les besoins de vos clients
Les clients qui utilisent le Portail libre-service peuvent voir immédiatement ce qui est proposé. Qu’ils veuillent enregistrer un ticket, réserver une salle, enregistrer un visiteur ou demander un service, de larges boutons clairs les guident jusqu’aux informations dont ils ont besoin. Grâce aux autorisations, vous pouvez déterminer avec précision ce que chaque utilisateur peut voir et faire, pour un service personnalisé.
Créez votre propre portail
Adaptez le Self-Service Portal à vos besoins. C’est très facile d’y publier des formulaires, des services, des éléments de connaissances, des actualités et bien d’autres choses encore ; vous pouvez même en déterminer l’ordre grâce à la fonction glisser-déposer.
Un bel éditeur
Vous n’aimez pas les couleurs de TOPdesk ? Pas de problème ! Le Portail libre-service est entièrement personnalisable, ce qui vous permet de créer une interface simple et reconnaissable pour vos clients. L’éditeur WYSIWYG vous aide à personnaliser l’aspect et la convivialité de votre portail afin de le faire correspondre à votre identité d’entreprise ; aucun codage requis. Changez les couleurs, ajoutez des images et des logos et incluez des descriptions en toute simplicité.
Montrez votre valeur
Vos clients savent-ils ce que vous pouvez faire pour eux ? Le Portail Utilisateurs de TOPdesk est un moyen simple de présenter les produits et services de votre département. Vous pouvez ajouter une image et une description afin que les clients sachent exactement ce qu’ils demandent. Vous avez également la possibilité de créer des formulaires personnalisés pour tous vos services et, ainsi, vous assurer que vos clients fournissent les informations dont vous avez précisément besoin.
Partagez de précieuses informations
Donc, vos clients peuvent enregistrer eux-mêmes leurs questions. Mais saviez-vous qu’ils peuvent aussi y répondre seuls ? Notre base de connaissances facilite le partage d’informations importantes. Des FAQ aux manuels, vous donnez à vos utilisateurs la possibilité d’être autonomes et, de la sorte, libérer du temps pour vos agents.
