Enterprise Service Management

Offrez aux clients le meilleur de tous les mondes
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Le logiciel de gestion des services d'entreprise de TOPdesk offre à vos clients le meilleur de tous les mondes

Les avantages d'unir vos services

Des clients plus heureux

Avec un seul point de service, il est facile pour les clients de savoir où demander de l’aide. Cela permet non seulement d'accroître la transparence, mais aussi d'atteindre de nouveaux sommets en matière d'expérience pour vos clients.

Une collaboration plus facile

Rassembler vos équipes de service stimule la communication, facilitant le partage des tâches, des flux de travail, des meilleures pratiques et des connaissances. Ce qui, au final, bénéficie au client.

Un RSI plus élevé et des coûts réduits

Partager la charge de travail signifie une baisse des coûts opérationnels. Et vous économiserez également les frais d’outils spécifiques au département.

Une meilleure qualité des services

En utilisant les atouts de chaque département, vous résoudrez les problèmes plus rapidement, laissant plus de temps pour des améliorations plus importantes comme un service axé sur les connaissances.

POINT DE CONTACT UNIQUE

Un guichet unique pour toutes les demandes de service

  • d'enregistrer une question ou une demande, quel que soit le sujet. Un ticket est automatiquement envoyé à la bonne équipe ou au bon agent et les clients peuvent suivre le statut via le portail ;
  • de parcourir un catalogue de services de type boutique en ligne et de demander des services, allant des réservations de salles aux modifications de contrats ;
  • de trouver des réponses à des questions simples grâce à la base de connaissances et aux FAQ.

Portail Utilisateurs du logiciel de gestion des services d'entreprise de TOPdesk
Portail Utilisateurs du logiciel de gestion des services d'entreprise de TOPdesk

Vous voulez vous lancer avec ESM ? Nous allons vous montrer combien il est facile d'utiliser ESM spécifiquement pour votre organisation.

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Faites connaissance avec la gestion des services d'entreprise

Nous recherchions à l'origine un outil pour l'informatique et les RH. Mais nous avons ensuite réalisé que TOPdesk était un véritable outil de services partagés et que nous pourrions inclure de nombreuses autres fonctions.

OUTIL PARTAGÉ

Un outil au centre de votre fourniture de services

Le traitement de toutes les demandes entrantes dans le même outil signifie une meilleure collaboration entre les départements et des interactions client plus fluides. TOPdesk vous permet d'attribuer et de partager facilement des tickets, d'avoir un aperçu des projets communs et de tirer parti des connaissances, à la fois entre vos équipes de service et avec des parties externes telles que les fournisseurs.

Un seul outil de gestion des services d'entreprise au centre de votre fourniture de services

Convient à tous les départements

Partagé mais sécurisé

Le processus de traitement des tickets est désormais similaire dans tous les départements, il est donc plus facile pour nous et nos clients de suivre les tickets.

DES PROCESSUS SIMPLIFIÉS

Un petit pas vers des services partagés

Regardons les choses en face : la gestion des services d’entreprise ne consiste pas seulement à partager des outils. Cela signifie également collaborer sur la façon dont vous fournissez vos services. Qu’est-ce que cela implique ? Eh bien, si vous êtes prêts à regrouper vos services, vous pouvez :

  • commencer à appliquer les meilleures pratiques de chaque équipe ;
  • vous fixer des objectifs communs ;
  • créer des rapports qui couvrent les objectifs de plusieurs équipes ;
  • gérer les attentes et appliquer les SLA.

Une fois vos processus alignés, vous serez en mesure d’offrir à vos clients une meilleure expérience tout en libérant des ressources précieuses pour investir dans d’autres domaines.

Plate-forme de gestion des services d'entreprise et employés de TOPdesk