Aperçu des e-books

Trois astuces pour des prestations de service optimales au sein de votre département IT. Passez de la première ligne à plus d'autonomie !

Une gestion efficace de ce processus permet une économie de temps et un gain d’efficacité. Découvrez comment dans cet e-book.

Vous voulez avoir le contrôle de votre flux de tickets ? Ou vous recherchez des moyens plus avancés de réduire la pression sur votre centre de service ? Découvrez ce que TOPdesk peut apporter à votre département dans cette brochure.

Vous cherchez une solution ITSM, mais ne savez pas par où commencer ? Ce guide comprend 5 étapes simples afin de vous aider à sélectionner un fournisseur de gestion de services qui vous convient.

Meilleures pratiques de la gestion des services : passez à l'étape suivante de la gestion des services informatiques. Lisez l'e-book sur les meilleures pratiques de la gestion des services et trouvez l'alternative parfaite à ITIL pour vous.

La cartographie du parcours du client donne un aperçu des améliorations les plus importantes et des résultats rapides les plus aisés. Et la meilleure partie ? Nous avons fait de la cartographie du parcours client un jeu d'enfant avec cette boîte à outils.

L'Agile Service Management est en pleine progression. Mais qu'est-ce que c'est ? Quels sont les avantages pour vous ? Pouvez-vous la combiner avec ITIL ? Et comment l'appliquer dans la pratique ?

Que signifie ESM ? Pourquoi est-ce un mot à la mode ? Et comment passer de la théorie à la pratique avec l'ESM ? Découvrez-le dans cet e-book.

Le secret pour réduire les coûts et améliorer l'efficacité ? Choisissez le libre-service, rendez votre client plus autonome et gagnez du temps pour résoudre des questions plus difficiles.

Votre centre de services gère-t-il de nombreuses notifications récurrentes simples ? Vos employés envoient-ils inutilement des messages à la deuxième ligne ? La gestion des connaissances permet d'y remédier plus facilement.

Dans cet e-book, vous apprendrez ce qu'est l'habilitation du personnel et tout ce que vous devez savoir pour commencer à la mettre en œuvre dès aujourd'hui.

Lisez cet e-book sur la façon de réduire les tickets et les temps de résolution. L'adoption d'une approche orientée client profitera à votre département et aux utilisateurs de votre centre de services.

Téléchargez la matrice de priorité des incidents et découvrez comment mieux prioriser les incidents au sein de votre organisation.