Aperçu des e-books

La connaissance est la clé pour de meilleurs services

Un peu de connaissance peut mener loin. Que vous souhaitiez en savoir plus sur le libre-service ou l'orientation client, nous partageons ces conseils pratiques pour vous aider à commencer.

Gestion des connaissances

À quoi ressemble une bonne gestion des connaissances ? Découvrez comment le partage des connaissances peut rendre votre centre de services plus efficace et calculez exactement le temps que vous gagnerez si vous y consentez.

Meilleures pratiques de la gestion des services

Si vous cherchez à rendre les clients vraiment heureux, il est temps de moins vous concentrer sur les outils et les processus. Les meilleures pratiques de la gestion des services vous aident à franchir la prochaine étape vers une gestion des services informatiques véritablement orientée client.

Orientation client

Le secret pour réduire les coûts et améliorer l'efficacité ? Un centre de services orienté client ! Découvrez comment donner la priorité à vos clients est le meilleur moyen de devenir plus rentable et d'augmenter la satisfaction client.

Gestion des services Agile

Qu'est-ce qu'Agile, Scrum et la gestion des services Agile ? Cet e-book révèle tout, y compris 6 exemples concrets de la façon dont vous pouvez apporter vitesse, flexibilité et orientation client à votre équipe informatique.