Aperçu des e-books

La connaissance est la clé pour de meilleurs services

Un peu de connaissance peut mener loin. Que vous souhaitiez en savoir plus sur le libre-service ou l'orientation client, nous partageons ces conseils pratiques pour vous aider à commencer.

Meilleures pratiques de la gestion des services

Si vous cherchez à rendre les clients vraiment heureux, il est temps de moins vous concentrer sur les outils et les processus. Les meilleures pratiques de la gestion des services vous aident à franchir la prochaine étape vers une gestion des services informatiques véritablement orientée client.

Cartographie du parcours client (en anglais)

La cartographie du parcours du client donne un aperçu des améliorations les plus importantes et des résultats rapides les plus aisés. Et la meilleure partie ? Nous avons fait de la cartographie du parcours client un jeu d'enfant avec cette boîte à outils.

Agile Service Management

Qu'est-ce qu'Agile, Scrum et la gestion des services Agile ? Cet e-book révèle tout, y compris 6 exemples concrets de la façon dont vous pouvez apporter vitesse, flexibilité et orientation client à votre équipe informatique.

La gestion des services d'entreprise

Que signifie ESM ? Pourquoi est-ce un mot à la mode dans le monde de la gestion des services ? Et comment passer de la théorie à la pratique avec l'ESM ? Découvrez-le dans cet e-book.

Votre guide essentiel du libre-service

Le secret pour réduire les coûts et améliorer l'efficacité ? Choisissez le libre-service, rendez votre client plus autonome et gagnez du temps pour résoudre des questions plus difficiles.

Gestion des connaissances

À quoi ressemble une bonne gestion des connaissances ? Découvrez comment le partage des connaissances peut rendre votre centre de services plus efficace et calculez exactement le temps que vous gagnerez si vous y consentez.

Habilitation du personnel (en anglais)

Dans cet e-book, vous apprendrez ce qu'est l'habilitation du personnel et tout ce que vous devez savoir pour commencer à la mettre en œuvre dès aujourd'hui.

The Forrester Wave™: Enterprise Service Management (en anglais)

Ce rapport de Forrester révèle les 15 fournisseurs ESM les plus importants et comment ils ont été étudiés, analysés et évalués.

Orientation client

Le secret pour réduire les coûts et améliorer l'efficacité ? Un centre de services orienté client ! Découvrez comment donner la priorité à vos clients est le meilleur moyen de devenir plus rentable et d'augmenter la satisfaction client.