ticketing system

Aider les clients n'a jamais été aussi facile

Avec toutes les questions qui sont posées à votre département IT, il est essentiel que l'information soit correctement gérée. Le système de gestion des incidents de TOPdesk vous permet d'enregistrer facilement tous les tickets entrants. Il vous suffit d'ouvrir une fiche d'incident, de remplir les informations les plus importantes et de la sauvegarder. L'incident a été résolu ? Le logiciel le fera savoir automatiquement à vos clients.

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incident management system

Toute la communication en un seul endroit

Grâce au volet de progression, l’historique de vos conversations est repris dans une vue d’ensemble claire. Vous souhaitez ajouter une capture d’écran ou un document ? Glissez-le simplement depuis votre bureau ou un dossier et il sera immédiatement chargé vers la fiche d’incident.

Attribuez facilement les tâches

Si des tâches doivent être transmises, vous voulez être sûrs que le nouvel agent dispose de toutes les informations nécessaires. Le incident management system de TOPdesk vous facilite la tâche : toutes les informations se trouvent sur une seule fiche, que vous pouvez attribuer à un autre agent d’un simple clic. Vous voulez savoir ce qui est attribué et à qui ? Grâce à notre tableau de bord pratique, vous ne perdrez plus jamais le fil.

Réponses automatiques – vous n'avez rien à faire

Pourquoi passer autant de temps à répondre aux mêmes questions ? TOPdesk vous permet d’enregistrer les réponses aux problèmes récurrents et de les ajouter aux incidents. Les agents sont automatiquement avertis lorsqu’il existe des solutions standard basées sur des mots-clés – ils n’ont rien à faire.

Augmentez l'efficacité grâce à la saisie semi-automatique

La fonction de saisie semi-automatique de TOPdesk rend l’enregistrement des incidents encore plus rapide. Dès que vous commencez à taper, TOPdesk remplit le reste. Cela permet non seulement d’éviter les erreurs, mais aussi de garantir des rapports fiables et précis.

Moins de temps passé à l'administration

Ne serait-il pas efficace que les correspondants donnent toutes les informations nécessaires et les enregistrent eux-mêmes ? Le système de gestion des incidents de TOPdesk rend cela possible, grâce à notre Portail Utilisateurs convivial et intuitif. Vos clients peuvent enregistrer leurs propres demandes et suivre les progrès réalisés sans que les agents aient besoin de les contacter.