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Aperçu des services

Quel avenir pour votre centre de service ?

Découvrez de quelles fonctionnalités TOPdesk vous avez besoin pour une meilleure gestion des services

Sur cette page : Services ITSM de base Normalisation des processus Omnichannel support Analyse et perspectives Gestion des installations
Services ITSM de base

Réduisez la charge de travail de votre centre d'assistance informatique

Aidez votre équipe informatique à traiter les tickets, à partager les connaissances et à résoudre les problèmes plus rapidement. Une conception simple et moderne facilite l'utilisation, tant pour les agents que pour les utilisateurs finaux.

Tableau Kanban

Partagez, priorisez et attribuez facilement des tickets au sein de votre équipe informatique de manière Agile.

Tableau de planning

Restez informés des disponibilités et des charges de travail de votre équipe informatique.

API et intégrations

Connectez TOPdesk à vos outils préférés grâce à nos plus de 90 intégrations ou créez les vôtres avec l'API TOPdesk.

Normalisation des processus

Normalisez votre fourniture de services grâce à des processus basés sur ITIL

L'automatisation de vos processus vous permet de travailler avec d'autres départements, de passer moins de temps sur les tâches répétitives et d'améliorer l'efficacité de votre équipe.

Gestion des opérations

Automatisez et restez au courant de vos activités opérationnelles, telles que la vérification des sauvegardes ou la maintenance préventive.

Gestion des projets

Planifiez et gérez vos projets sans effort et exécutez des projets selon des normes telles que Prince2.

Séquences d’actions

Connectez-vous facilement à des API et outils tiers et traitez automatiquement ces informations dans TOPdesk. Ou créez votre propre séquence d'actions pour des flux de travail complexes.

Événements et actions

Configurez des déclencheurs d'action pour exécuter des fichiers et des notifications automatiques par e-mail, ce qui vous aidera à communiquer sans encombres avec les utilisateurs finaux.

Audit de biens et impression d’étiquette unique

Scannez vos salles et leurs biens pour que votre CMDB soit bien à jour. Générez sans effort des étiquettes à code-barres pour vos biens enregistrés.

Omnichannel support

Offrez omnichannel support pour une expérience client exceptionnelle

Aidez les clients à s'adresser à votre centre de services, à l'endroit et au moment qui leur convient le mieux. Que ce soit sur le Portail Utilisateurs ou sur le Chat : vos canaux sont connectés, ce qui vous permet d'obtenir facilement toutes les informations au même endroit.
En savoir plus : Omnichannel support

Importation d’e-mails

Importez les e-mails des clients et transformez-les automatiquement en tickets, ce qui vous fait gagner du temps et des ressources.

Portail ouvert

Offrez aux utilisateurs finaux tels que les citoyens ou les étudiants un portail sur lequel ils peuvent facilement obtenir votre aide.

Outil de création de formulaires

Créez vos propres formulaires pour les demandes dans le Portail Utilisateurs et obtenez exactement les informations dont vous avez besoin auprès de vos utilisateurs finaux.

Catalogue de services

Partagez les services que vous fournissez, les conditions générales et laissez les clients demander vos services sur le Portail Utilisateurs en toute simplicité.

Module Enquêtes

Obtenez les commentaires de vos clients grâce à des sondages afin de savoir comment améliorer votre expérience personnalisée.

Intégrations

Aidez les clients via WhatsApp, SMS et Chatbots grâce à nos options d'intégration.

Analyse et perspectives

Optimisez la fourniture de vos services

Accédez à des métriques pour mesurer les performances de votre département et améliorer vos services quand cela est nécessaire.

En savoir plus sur cette fonctionnalité sur les capacités de rapports

Tableau de bord des performances

Créez un tableau de bord pour tous vos processus et obtenez une idée de la performance de votre service.

ICP

Ajoutez des ICP à votre tableau de bord et visualisez des métriques telles que le temps de réponse et les scores d'effort client.

Rapports personnalisables

L'Assistant Rapport convivial vous permet de créer un nouveau rapport en cinq étapes simples, des graphiques détaillés aux graphiques à secteurs.

Rapports sur la durée

Voyez combien de temps il faut pour que vos demandes clients soient prises en compte et traitées, et identifiez facilement les obstacles.

Gestion des installations

Une vue d'ensemble pour vos services généraux

Offrez à vos services généraux un outil facile à utiliser pour toutes leurs tâches, allant du suivi des ordres de travail à la planification des réparations importantes.

Enregistrement des visiteurs

Gardez un œil sur les visiteurs que vous attendez et ceux qui sont présents dans votre bâtiment, ce qui vous aide à améliorer les niveaux de service et la sécurité.

Gestion des sites

Enregistrez les détails de vos bâtiments, salles et sites et tenez-vous au courant des tâches de maintenance.

Gestion des commandes

Voyez quels articles et objets sont achetés et par qui, et permettez à vos collègues de passer leurs propres commandes via le Portail Utilisateurs.

Maintenance préventive planifiée

Gérez, planifiez et budgétisez la maintenance à long terme avec facilité.

Gestion de flotte

Voyez quelles voitures vous possédez, qui les conduit, quand les contrats de location expirent et quelles réparations sont effectuées.

Gestion des clés

Enregistrez toutes vos clés et vos laissez-passer et voyez qui les utilise.