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Aperçu des services

Quel avenir pour votre centre de services ?

Découvrez de quelles fonctionnalités TOPdesk vous avez besoin pour une meilleure gestion des services

Services ITSM de base

Réduisez la charge de travail de votre centre d'assistance informatique

Aidez votre équipe informatique à traiter les tickets, à partager les connaissances et à résoudre les problèmes plus rapidement. Une conception simple et moderne facilite l'utilisation, tant pour les agents que pour les utilisateurs finaux.

Logiciel de gestion des incidents

Enregistrez et traitez toutes les demandes et plaintes auprès de votre service IT et attribuez facilement des tickets aux agents.

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Portail Utilisateurs

Gagnez du temps en aidant les clients : laissez les utilisateurs finaux soumettre et suivre les tickets, et trouvez des réponses aux questions les plus courantes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

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Base de connaissances

Partagez des solutions avec d’autres agents et augmentez le libre-service en publiant des FAQ et des solutions standard.

Tableau Kanban

Partagez, priorisez et attribuez facilement des tickets au sein de votre équipe informatique de manière Agile.

Tableau de planning

Restez informés des disponibilités et des charges de travail de votre équipe informatique.

API et intégrations

Connectez TOPdesk à vos outils préférés grâce à nos plus de 90 intégrations ou créez les vôtres avec l’API TOPdesk.

Gestion des contrats et niveaux de services

Register agreements to safeguard the quality of your service delivery.

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Gestion des biens

Visualisez les biens de votre entreprise dans l’aperçu graphique, allant des cartes d’accès aux voitures de société.

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Support multicanal

Offrez un support multicanal pour une expérience client exceptionnelle

Aidez les clients à s'adresser à votre centre de services, à l'endroit et au moment qui leur convient le mieux. Que ce soit sur le Portail Utilisateurs ou sur le Chat : vos canaux sont connectés, ce qui vous permet d'obtenir facilement toutes les informations au même endroit.

Chat

Aidez immédiatement vos clients grâce au Chat en direct. Laissez les agents de service discuter avec plusieurs clients en même temps et enregistrez les conversations dans TOPdesk pour référence future.

Importation d’e-mails

Importez les e-mails des clients et transformez-les automatiquement en tickets, ce qui vous fait gagner du temps et des ressources.

Portail ouvert

Offrez aux utilisateurs finaux tels que les citoyens ou les étudiants un portail sur lequel ils peuvent facilement obtenir votre aide.

Outil de création de formulaires

Créez vos propres formulaires pour les demandes dans le Portail Utilisateurs et obtenez exactement les informations dont vous avez besoin auprès de vos utilisateurs finaux.

Catalogue de services

Partagez les services que vous fournissez, les conditions générales et laissez les clients demander vos services sur le Portail Utilisateurs en toute simplicité.

Module Enquêtes

Obtenez les commentaires de vos clients grâce à des sondages afin de savoir comment améliorer votre expérience personnalisée.

Intégrations

Aidez les clients via WhatsApp, SMS et Chatbots grâce à nos options d’intégration.

Gestion des installations

Une vue d'ensemble pour vos services généraux

Offrez à vos services généraux un outil facile à utiliser pour toutes leurs tâches, allant du suivi des ordres de travail à la planification des réparations importantes.

Logiciel de gestion des incidents

Enregistrez et traitez toutes les demandes et plaintes auprès de votre service IT et attribuez facilement des tickets aux agents.

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Gestion des réservations

Manage your rooms, services and assets for all reservations with the easy-to-use scheduling tool.

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Enregistrement des visiteurs

Gardez un œil sur les visiteurs que vous attendez et ceux qui sont présents dans votre bâtiment, ce qui vous aide à améliorer les niveaux de service et la sécurité.

Gestion des sites

Enregistrez les détails de vos bâtiments, salles et sites et tenez-vous au courant des tâches de maintenance.

Gestion des commandes

Voyez quels articles et objets sont achetés et par qui, et permettez à vos collègues de passer leurs propres commandes via le Portail Utilisateurs.

Maintenance préventive planifiée

Gérez, planifiez et budgétisez la maintenance à long terme avec facilité.

Gestion de flotte

Voyez quelles voitures vous possédez, qui les conduit, quand les contrats de location expirent et quelles réparations sont effectuées.

Gestion des clés

Enregistrez toutes vos clés et vos laissez-passer et voyez qui les utilise.

Gestion des biens

Visualisez les biens de votre entreprise dans l’aperçu graphique, allant des cartes d’accès aux voitures de société.

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