ITSM software

Redonnez le sourire à votre support informatique

Le logiciel ITSM de TOPdesk rassemble vos services IT en un seul endroit, ce qui facilite le partage des connaissances, les réponses aux questions et la résolution des problèmes. Vos agents gagneront du temps et les clients auront une raison d'être satisfaits.

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Logiciel ITSM - Redonnez le sourire à votre support informatique avec TOPdesk

Quelques fonctionnalités pour un support informatique efficace

  • Gestion des incidents : gardez une trace des demandes reçues, attribuez automatiquement des tickets à un agent spécialisé et partagez votre progression grâce à des e-mails automatisés.
  • CMDB : visualisez les biens dont dispose votre organisation, qui les utilise, en quoi ils sont liés et quand ils doivent être remplacés, le tout en un seul aperçu visuel.
  • Gestion des changements : demandez, planifiez et évaluez la totalité des flux de travail de tous les changements au sein de votre organisation dans un seul planificateur.
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Expérience client

Aidez les clients selon leurs conditions

La centralisation de toutes nos demandes a conduit à une augmentation de 98 % de la satisfaction clients pour les tickets résolus.

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Capture d'écran de l'outil de gestion des services informatiques de TOPdesk
Capture d'écran de l'outil de gestion des services informatiques de TOPdesk

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Rapports

Transformez les métriques en informations

Les rapports du tableau de bord et les ICP offrent des mesures en temps réel pour vous aider à agir immédiatement, tandis que les analyses avancées vous aident à repérer les problèmes potentiels et à travailler de manière proactive.

Intégrations

Liez le tout

Introduisez les assistants virtuels, les scans de réseau et les données personnelles dans TOPdesk, avec plus de 90 intégrations au choix. Ou construisez la vôtre avec l’API afin de pouvoir tout faire en un même endroit.

Nous avons été très impressionnés par l'équipe TOPdesk : ils ont écouté nos besoins et nous ont soutenus à chaque étape