Logiciel ITSM
Redonnez le sourire à votre support informatique avec notre logiciel ITSM
Le logiciel ITSM de TOPdesk rassemble vos services IT en un seul endroit, ce qui facilite le partage des connaissances, les réponses aux questions et la résolution des problèmes. Vos agents gagneront du temps et les clients auront une raison d'être satisfaits.
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Votre travail en un seul endroit
Une plate-forme unique pour toutes vos demandes clients, vos biens informatiques et vos flux de travail rend votre support informatique plus efficace. Partagez les tâches avec vos collègues agents. Impliquez les clients. Travaillez ensemble avec d’autres départements. Et créez une vue d’ensemble pour vos agents.
Quelques fonctionnalités pour un support informatique efficace
- Gestion des incidents : gardez une trace des demandes reçues, attribuez automatiquement des tickets à un agent spécialisé et partagez votre progression grâce à des e-mails automatisés.
- CMDB : visualisez les biens dont dispose votre organisation, qui les utilise, en quoi ils sont liés et quand ils doivent être remplacés, le tout en un seul aperçu visuel.
- Gestion des changements : demandez, planifiez et évaluez la totalité des flux de travail de tous les changements au sein de votre organisation dans un seul planificateur.
Regroupez vos connaissances
Avec le logiciel ITSM de TOPdesk, il est facile de créer une base de connaissances pour les collègues et les utilisateurs finaux les plus avisés.
- Partagez les connaissances de votre équipe, afin que les agents de première ligne puissent répondre plus rapidement aux questions difficiles.
- Aidez les clients à répondre eux-mêmes aux questions simples dans le Portail Utilisateurs.
- Utilisez un peu d’IA pour enrichir vos connaissances sur les chatbots et donnez aux clients des réponses automatiques aux questions récurrentes.
J'aime le Portail Utilisateurs de TOPdesk. Nous avons réussi à réduire considérablement le temps de réponse à tout problème.
Aidez les clients selon leurs conditions
L’omnichannel support permet aux clients de vous contacter comme ils le souhaitent, quand ils le souhaitent. Avec des fonctionnalités comme notre Portail Utilisateurs, des solutions de Chat en direct et des chatbots.
Vous voulez savoir si vous avez ébahi votre service ? Recevez une note sous la forme d’étoiles pour chaque problème résolu et mesurez la satisfaction des clients grâce à des options d’enquêtes intégrées à l’outil.
La centralisation de toutes nos demandes a conduit à une augmentation de 98 % de la satisfaction clients pour les tickets résolus.
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Téléchargez notre brochureTransformez les métriques en informations
Les rapports du tableau de bord et les ICP offrent des mesures en temps réel pour vous aider à agir immédiatement, tandis que les analyses avancées vous aident à repérer les problèmes potentiels et à travailler de manière proactive.
Liez le tout
Introduisez les assistants virtuels, les scans de réseau et les données personnelles dans TOPdesk, avec plus de 90 intégrations au choix. Ou construisez la vôtre avec l’API afin de pouvoir tout faire en un même endroit.
C’est à vous
Votre plate-forme TOPdesk n’est pas gravée dans le marbre. Choisissez la formule qui convient à votre organisation, ajoutez les bons modules complémentaires et personnalisez des fonctionnalités telles que le Portail Utilisateurs pour une fourniture de services informatiques adaptée et efficace.
Notre logiciel ITSM en quelques mots
- Avec 3 formules au choix, vous obtiendrez exactement les fonctionnalités dont vous avez besoin.
- Un logiciel ITSM prêt à l’emploi, prêt à être utilisé dès le départ. Pas besoin de codage.
- Grâce au Software as a Service, votre TOPdesk est toujours à jour.
Grandissez à votre rythme
Notre logiciel ITSM est un excellent point de départ si vous recherchez un enregistrement des tickets et une gestion de biens efficaces. Mais votre voyage avec nous ne doit pas s’arrêter là. Que vous souhaitiez effectuer des tâches plus complexes, comme implémenter la gestion des connaissances et l’intelligence artificielle, ou mieux collaborer avec d’autres départements, TOPdesk vous soutient grâce aux dernières fonctionnalités et aux meilleures pratiques, et vous aide à améliorer votre fourniture de services à votre propre rythme.
Nous avons été très impressionnés par l'équipe TOPdesk : ils ont écouté nos besoins et nous ont soutenus à chaque étape
