Tudásbázis - Knowledge base
Turbózd fel ügyfélszolgálatodat új ismeretekkel
A TOPdesk knowledge base megkönnyíti az alkalmazottak számára a tudás megőrzését és megosztását, egymással és az ügyfelekkel is. Ismert megoldások segítségével néhány kattintással kezelheted az ismétlődő bejelentéseket. Biztosítsd az új alkalmazottaknak a mindennapi kiváló szolgáltatásnyújtáshoz szükséges ismereteket. Tedd lehetővé ügyfeleid számára, hogy maguk oldják meg a problémáikat - operátoraid hálásak lesznek az így felszabadult időért.
Igényelj ingyenes próbaverziót
Oldd meg a bejelentéseket gyorsabban
Operátoraid ugyanazokat a kérdéseket válaszolják meg újra és újra? Add meg a helyes választ a tudásbázisban ezekre, és más kérdésekre is. A legközelebbi alkalommal az operátorok így közvetlenül ki tudják választani egy incidenskártyáról a helyes választ anélkül, hogy fel kellene találniuk újból a spanyolviaszt. Hogy mi az eredmény? Rövidebb válaszidő és jobb szolgáltatás. Az operátorok is imádni fogják a munkafolyamatot. A tudástárelemek révén több idejük marad arra, hogy azzal foglalkozzanak, amiben igazán jók: új, bonyolultabb problémák megoldásával.
Ügyfelek bevonása a folyamatba
A TOPdesk Knowledge base segít az operátoroknak gyorsabban megválaszolni a visszatérő kérdéseket. Sőt, tovább is mehetsz még egy lépéssel, és a Self-Service Portalon keresztül közvetlenül megoszthatod tudásbázisodat ügyfeleiddel. Így megelőzheted a bejelentések létrehozását – vagyis még több időt szabadíthatsz fel operátoraid számára. Ezt Shift Leftnek nevezzük.
Egyszerűen használható sablonok
Ahhoz, hogy a legtöbbet hozhasd ki a tudásbázisodból, az embereknek tudniuk kell, hogyan kell azt megfelelően alkalmazni. Sablonok létrehozásával tedd a lehető legegyszerűbbé operátoraidnak a tudástárelemek írását. Hogy milyen más előnyöket jelent még mindez? Sztenderdizált űrlapok. Alkalmazottaid gyorsabban fognak tudástárelemeket létrehozni, és biztos lehetsz abban is, hogy minden szükséges információt rögzítenek majd.
Az új alkalmazottak gyorsabb beilleszkedése és munkába állása
Egy új munkatárs megfelelő betanítása gyakran időigényes, különösen egy komplex ügyfélszolgálat esetében. A knowledge base-nek köszönhetően az új munkatársak is hozzáférnek a szükséges tudáshoz, és már az első munkanapon is elkezdhetik a kérelmek feldolgozását. Az indicensek rögzítésekor átnézhetik a javaslatokat, és azonnal alkalmazhatják is azokat – így pedig munka közben is tanulhatnak új dolgokat.
Váljatok egyre tájékozottabbá
Kíváncsi vagy, hogy megéri-e a tudást megosztani? Rengeteg metrikát nyomon követhetsz, hogy ezt megtudd. Egy szempillantás alatt megtekintheted, hogy melyek a legritkábban és a leggyakrabban használt tudástárelemek. Fedezd fel, hogy a bejelentések hány százalékát segítettek ezek megoldani a csapatodnak. Ezek a metrikák segítenek a tudásmenedzsment javításában, ráadásul sok olyan kérdést is meg tudsz válaszolni általuk, melyeket még fel sem tettek.
Legyen a munka szórakoztatóbb
A dolgok önálló megoldása nagyobb elégedettséghez vezet, mint a kérdések továbbítása másoknak. Az összetett kérdések megoldása nagyobb kihívást jelent, mint az ismétlődő munka elvégzése. Röviden, egy knowledge base használatával az ügyfélszolgálati munka még szórakoztatóbbá válhat. Hogy ez miért fontos? A boldog emberek jobb szolgáltatást nyújtanak!
Szeretnéd tudni, mennyi időt takaríthat meg a szervezeted a tudásmenedzsmentbe való befektetéssel? Töltsd le ingyenes Tudásmenedzsment e-bookunkat, és számítsd ki mennyi időt takaríthatsz meg.
