Tudásbázis - Knowledge base
Turbózza fel ügyfélszolgálatát új ismeretekkel
A TOPdesk knowledge base megkönnyíti az alkalmazottak számára a tudás megőrzését és megosztását, egymással és az ügyfelekkel is. Ismert megoldások segítségével néhány kattintással kezelheti az ismétlődő bejelentéseket. Biztosítsa az új alkalmazottaknak a mindennapi kiváló szolgáltatásnyújtáshoz szükséges ismereteket. Tegye lehetővé ügyfelei számára, hogy maguk oldják meg a problémáikat - operátorai hálásak lesznek az így felszabadult időért.
Igényeljen ingyenes próbaverziót
Oldja meg a bejelentéseket gyorsabban
Operátorai ugyanazokat a kérdéseket válaszolják meg újra és újra? Adja meg a helyes választ a tudásbázisban ezekre, és más kérdésekre is. A legközelebbi alkalommal az operátorok így közvetlenül ki tudják választani egy incidenskártyáról a helyes választ anélkül, hogy fel kellene találniuk újból a spanyolviaszt. Hogy mi az eredmény? Rövidebb válaszidő és jobb szolgáltatás. Az operátorok is imádni fogják a munkafolyamatot. A tudástárelemek révén több idejük marad arra, hogy azzal foglalkozzanak, amiben igazán jók: új, bonyolultabb problémák megoldásával.
Ügyfelek bevonása a folyamatba
A TOPdesk Knowledge base segít az operátoroknak gyorsabban megválaszolni a visszatérő kérdéseket. Sőt, tovább is mehet még egy lépéssel, és a Self-Service Portalon keresztül közvetlenül megoszthatja tudásbázisát ügyfeleivel. Így megelőzheti a bejelentések létrehozását – vagyis még több időt szabadíthat fel operátorai számára. Ezt Shift Leftnek nevezzük.
Egyszerűen használható sablonok
Ahhoz, hogy a legtöbbet hozhassa ki a tudásbázisából, az embereknek tudniuk kell, hogyan kell azt megfelelően alkalmazni. Sablonok létrehozásával tegye a lehető legegyszerűbbé operátorainak a tudástárelemek írását. Hogy milyen más előnyöket jelent még mindez? Sztenderdizált űrlapok. Alkalmazottai gyorsabban fognak tudástárelemeket létrehozni, és biztos lehet abban is, hogy minden szükséges információt rögzítenek majd.
Az új alkalmazottak gyorsabb beilleszkedése és munkába állása
Egy új munkatárs megfelelő betanítása gyakran időigényes, különösen egy komplex ügyfélszolgálat esetében. A knowledge base-nek köszönhetően az új munkatársak is hozzáférnek a szükséges tudáshoz, és már az első munkanapon is elkezdhetik a kérelmek feldolgozását. Az indicensek rögzítésekor átnézhetik a javaslatokat, és azonnal alkalmazhatják is azokat – így pedig munka közben is tanulhatnak új dolgokat.
Váljanak egyre tájékozottabbá
Kíváncsi, hogy megéri-e a tudást megosztani? Rengeteg metrikát nyomon követhet, hogy ezt megtudja. Egy szempillantás alatt megtekintheti, hogy melyek a legritkábban és a leggyakrabban használt tudástárelemek. Fedezze fel, hogy a bejelentések hány százalékát segítettek ezek megoldani a csapatának. Ezek a metrikák segítenek a tudásmenedzsment javításában, ráadásul sok olyan kérdést is meg tud válaszolni általuk, melyeket még fel sem tettek.
Legyen a munka szórakoztatóbb
A dolgok önálló megoldása nagyobb elégedettséghez vezet, mint a kérdések továbbítása másoknak. Az összetett kérdések megoldása nagyobb kihívást jelent, mint az ismétlődő munka elvégzése. Röviden, egy knowledge base használatával az ügyfélszolgálati munka még szórakoztatóbbá válhat. Hogy ez miért fontos? A boldog emberek jobb szolgáltatást nyújtanak!
Szeretné tudni, mennyi időt takaríthat meg a szervezete a tudásmenedzsmentbe való befektetéssel? Töltse le ingyenes Tudásmenedzsment e-bookunkat, és számítsa ki mennyi időt takaríthat meg.
