Features |

TOPdesk funkciók

Mit kínálunk ügyfélszolgálata számára?

Tekintse meg milyen TOPdesk szolgáltatásokra van szüksége a jobb szolgáltatásmenedzsmenthez.

Alapvető ITSM szolgáltatások

Csökkentse az IT HelpDesk leterheltségét

Segítse az IT csapatot a hibajegyek kezelésében, az ismeretek megosztásában, valamint a gyorsabb problémakezelésben. Az egyszerű, modern design felhasználóbarát megoldást tesz elérhetővé az operátoroknak és felhasználóknak egyaránt.

Incident Management szoftver

Regisztrálja és dolgozza fel az IT helpdeskhez érkező összes kérelmet és panaszt, majd delegálja a hibajegyeket az operátorokra.

További információk Incident Management szoftver

Önkiszolgáló Portál

Spóroljon időt ügyfelei kiszolgálásakor: a végfelhasználók hibajegyeket jelenthetnek be és követhetnek nyomon, valamint 0-24-ben válaszokat találhatnak a gyakori kérdésekre.

További információk Önkiszolgáló Portál

Knowledge base

Ossza meg a megoldásokat az összes operátorral, és növelje az önkiszolgálás mértékét GYIK-bejegyzések, valamint sztenderd megoldások közzétételével.

További információk Knowledge base

Kanban tábla

Agilisan és könnyedén megoszthatja, priorizálhatja, vagy akár személyhez is rendelheti a hibajegyeket az IT csapaton belül.

Erőforrástervező

Tartsa szemmel az IT csapat elérhetőségét és leterheltségét!

API és Integrációk

Kapcsolja össze a TOPdesket kedvenc eszközeivel a több, mint 90 integrációs megoldásnak köszönhetően; vagy akár hozza létre saját összeköttetéseit a TOPdesk API segítségével.

Contract Management és SLM

Rögzítse szerződéseit a minőségi szolgáltatásnyújtás érdekében.

További információk Contract Management és SLM

Eszközkezelés

Vállalata eszközeit grafikusan ábrázoljuk, így a belépőkártyáktól a céges járművekig mindent megtekinthet.

További információk Eszközkezelés
Omnichannel támogatás

Kínáljon omnichannel támogatást a kiváló ügyfélélmény érdekében

Segítse ügyfeleit abban, hogy az ügyfélszolgálathoz a számukra megfelelő időben és formában tudjanak eljutni. Az önkiszolgáló portáltól a chatig: csatornái össze vannak kapcsolva, így minden információ könnyen, egy helyen elérhető.

További információk omnichannel támogatás

Chat

Nyújtson azonnali támogatást ügyfeleinek az élő chat funkcióval. Operátorai egyszerre több ügyféllel is cseveghetnek, a beszélgetéseket pedig későbbi felhasználásra elmenthetik a TOPdeskben.

E-mailek importálása

Importálja az ügyfelektől érkező e-maileket és hozzon létre belőlük hibajegyeket, automatikusan. Ez által nem csak időt, hanem erőforrásokat is megtakaríthat.

Nyitott portál

Végfelhasználóinak egy olyan portált tegyen elérhetővé, ahol könnyen segítséget kérhetnek.

Űrlaptervező

A kérelmekhez tartozó saját űrlapjait tervezze meg a Self-Service Portalon belül, hogy a végfelhasználóktól azokat az információkat gyűjtse be, amelyekre ténylegesen szüksége van.

Szolgáltatáskatalógus

Ossza meg szolgáltatásait és a felhasználói feltételeket, valamint tegye lehetővé ügyfeleinek a szolgáltatások igénylését a Self-Service Portalon keresztül.

Survey modul

Kérjen visszajelzést ügyfeleitől kérdőívekkel, és tudja meg pontosan, hogy hol szükséges az ügyfélélmény javítása.

Integrációk

Integrációs lehetőségeinknek köszönhetően ügyfeleinek akár WhatsAppon, SMS-ben vagy chatbotokon keresztül is segíthet.

Létesítményüzemeltetés

Áttekinthetőség a karbantartó részleg számára

Lássa el a karbantartó részleget egy olyan könnyen kezelhető eszközzel, amellyel a munkafolyamatok felügyeletétől a fontos javítások ütemezéséig minden feladat lefedhető.

Incident Management szoftver

Regisztrálja és dolgozza fel az IT helpdeskhez érkező összes kérelmet és panaszt, majd delegálja a hibajegyeket az operátorokra.

További információk Incident Management szoftver

Reservations management

Kezelje a szobákat, szolgáltatásokat és eszközöket az összes foglaláshoz egy egyszerűen használható ütemezési eszközzel.

További információk Reservations management

Látogatók nyilvántartása

Tartsa szem előtt, hogy mely látogatókat várja, vagy hogy kik tartózkodnak már vállalata épületeiben. Így nem csak a szolgáltatási szintek javulhatnak, hanem a biztonság is.

Ingatlankezelés

Legyen naprakész a karbantartási feladatokban az épületek, a helyiségek és a telephelyek nyilvántartása segítségével.

Rendeléskezelés

Kövesse nyomon ki, mit vásárol, és tegye lehetővé kollégái számára a rendelések Self-Service Portalon keresztüli leadását.

Tervezett, megelőző karbantartás

Oldja meg a tervezett, hosszútávú karbantartási munkálatok kezelését, ütemezését és a hozzájuk kapcsolódó költségek kiszámítását egyszerűen.

Flottakezelés

Tartsa szem előtt a vállalati járműveket, azok használatát, a lízingszerződéseket és a járműjavításokat.

Kulcskezelés

Tartsa nyilván az összes kulcsot és belépőkártyát, és kövesse nyomon ezek használatát.

Eszközkezelés

Vállalata eszközeit grafikusan ábrázoljuk, így a belépőkártyáktól a céges járművekig mindent megtekinthet.

További információk Eszközkezelés