TOPdesk funkciók
Tekintse meg milyen TOPdesk szolgáltatásokra van szüksége a jobb szolgáltatásmenedzsmenthez.
Csökkentse az IT HelpDesk leterheltségét
Legyen úrrá a káoszon ITSM-szoftverünkkel. Segítse az IT csapatot a hibajegyek kezelésében, az ismeretek megosztásában, valamint a gyorsabb problémakezelésben. Az egyszerű, modern design felhasználóbarát megoldást tesz elérhetővé az operátoroknak és felhasználóknak egyaránt.
Incident Management szoftver
Regisztrálja és dolgozza fel az IT helpdeskhez érkező összes kérelmet és panaszt, majd delegálja a hibajegyeket az operátorokra.
További információk Incident Management szoftverÖnkiszolgáló Portál
Spóroljon időt ügyfelei kiszolgálásakor: a végfelhasználók hibajegyeket jelenthetnek be és követhetnek nyomon, valamint 0-24-ben válaszokat találhatnak a gyakori kérdésekre.
További információk Önkiszolgáló PortálKnowledge base
Ossza meg a megoldásokat az összes operátorral, és növelje az önkiszolgálás mértékét GYIK-bejegyzések, valamint sztenderd megoldások közzétételével.
További információk Knowledge baseKanban tábla
Agilisan és könnyedén megoszthatja, priorizálhatja, vagy akár személyhez is rendelheti a hibajegyeket az IT csapaton belül.
Erőforrástervező
Tartsa szemmel az IT csapat elérhetőségét és leterheltségét!
API és Integrációk
Kapcsolja össze a TOPdesket kedvenc eszközeivel a több, mint 90 integrációs megoldásnak köszönhetően; vagy akár hozza létre saját összeköttetéseit a TOPdesk API segítségével.
Contract Management és SLM
Rögzítse szerződéseit a minőségi szolgáltatásnyújtás érdekében.
További információk Contract Management és SLMEszközkezelés
Vállalata eszközeit grafikusan ábrázoljuk, így a belépőkártyáktól a céges járművekig mindent megtekinthet.
További információk EszközkezelésMobil
A mobil ITSM azt jelenti, hogy nem kell minden egyes feladathoz az asztali számítógépére […]
További információk MobilEgységesítse a szolgáltatásnyújtást ITIL-alapú folyamatokkal
A folyamatok automatizálása lehetővé teszi a más részlegekkel való együttműködést, a rutinfeladatok gyorsabb megoldását, és a csapat hatékonyságának fejlesztését. Az eredmény? Abbahagyhatja a tűzoltást, és túlteljesítheti ügyfelei elvárásait.
Contract Management és SLM
Rögzítse szerződéseit a minőségi szolgáltatásnyújtás érdekében.
További információk Contract Management és SLMIT Változáskezelő eszköz
Kezelje vállalata workflow-it és változásait egyszerűen a változástervező, az automatizált értesítések, valamint hasonló funkciók segítségével.
További információk IT Változáskezelő eszközProblémakezelés
A bejelentések elemzésével pontosan meghatározhatja a szervezeten belüli strukturális problémák kiváltó okait.
További információk ProblémakezelésOperations management
Automatizálja és kövesse nyomon az olyan operatív tevékenységeket, mint például a biztonsági mentések ellenőrzése, vagy éppen az ismétlődő karbantartási munkálatok kivitelezése.
Project management
Ütemezze, kezelje és futtassa projektjeit olyan sztenderd módszerek szerint, mint például a Prince2.
További információk Project managementMűveletsorok
Könnyedén kapcsolódhat eszközökhöz és APIkhoz, az információkat pedig automatikusan feldolgozhatja a TOPdeskben. Összetett workflow-k esetén létrehozhatja saját műveletsorát is.
Események és műveletek
Állítson be műveletindítókat a fájlok futtatásához és az automatizált e-mail értesítésekhez, segítve a zökkenőmentes kommunikációt a végfelhasználókkal.
Eszközellenőrzés és egységes címkenyomtatás
Szkennelje be és lássa el címkékkel vállalata objektumait és helyiségeit, így lehetővé válik az adatok automatikus importálása a TOPdesk rendszerébe.
Kínáljon omnichannel támogatást a kiváló ügyfélélmény érdekében
Segítse ügyfeleit abban, hogy az ügyfélszolgálathoz a számukra megfelelő időben és formában tudjanak eljutni. Az önkiszolgáló portáltól a chatig: csatornái össze vannak kapcsolva, így minden információ könnyen, egy helyen elérhető.
További információk omnichannel támogatásE-mailek importálása
Importálja az ügyfelektől érkező e-maileket és hozzon létre belőlük hibajegyeket, automatikusan. Ez által nem csak időt, hanem erőforrásokat is megtakaríthat.
Nyitott portál
Végfelhasználóinak egy olyan portált tegyen elérhetővé, ahol könnyen segítséget kérhetnek.
Űrlaptervező
A kérelmekhez tartozó saját űrlapjait tervezze meg a Self-Service Portalon belül, hogy a végfelhasználóktól azokat az információkat gyűjtse be, amelyekre ténylegesen szüksége van.
Szolgáltatáskatalógus
Ossza meg szolgáltatásait és a felhasználói feltételeket, valamint tegye lehetővé ügyfeleinek a szolgáltatások igénylését a Self-Service Portalon keresztül.
Survey modul
Kérjen visszajelzést ügyfeleitől kérdőívekkel, és tudja meg pontosan, hogy hol szükséges az ügyfélélmény javítása.
Integrációk
Integrációs lehetőségeinknek köszönhetően ügyfeleinek akár WhatsAppon, SMS-ben vagy chatbotokon keresztül is segíthet.
Nyerjen nagyobb betekintést a szolgáltatásnyújtási folyamatokba
Alkalmazzon különböző mérőszámokat a teljesítmény nyomon követésére, és fejlessze szolgáltatásait ha szükséges. Ismerje meg, hogyan tegyen apró, folyamatos lépéseket, és segítse csapatát abban, hogy alacsony ráfordítású, nagy hatású fejlesztéseket hajtson végre a folyamatokban.
További információk riportálási lehetőségekrőlDashboard és riportálás
Hozzon létre egy közös vezérlőpultot az összes folyamatra vonatkozóan, így könnyebben átláthatja a részlegek működését.
KPI-ok
Adjon hozzá KPI-okat a dashboardhoz és jelenítsen meg vizuálisan olyan metrikákat, mint például a válaszidő.
Testreszabható riportok
A felhasználóbarát riportvarázslóval öt egyszerű lépésben hozhat létre új riportokat, az összetett grafikonoktól a tortadiagramokig.
Időtartamokra vonatkozó riportok
Nézze meg mennyi idő alatt dolgozzák fel az ügyfelek kérelmeit, és azonosítsa egyszerűen a lehetséges akadályozó tényezőket.
Áttekinthetőség a karbantartó részleg számára
Lássa el a karbantartó részleget egy olyan könnyen kezelhető eszközzel, amellyel a munkafolyamatok felügyeletétől a fontos javítások ütemezéséig minden feladat lefedhető.
Incident Management szoftver
Regisztrálja és dolgozza fel az IT helpdeskhez érkező összes kérelmet és panaszt, majd delegálja a hibajegyeket az operátorokra.
További információk Incident Management szoftverReservations management
Kezelje a szobákat, szolgáltatásokat és eszközöket az összes foglaláshoz egy egyszerűen használható ütemezési eszközzel.
További információk Reservations managementLátogatók nyilvántartása
Tartsa szem előtt, hogy mely látogatókat várja, vagy hogy kik tartózkodnak már vállalata épületeiben. Így nem csak a szolgáltatási szintek javulhatnak, hanem a biztonság is.
Ingatlankezelés
Legyen naprakész a karbantartási feladatokban az épületek, a helyiségek és a telephelyek nyilvántartása segítségével.
Rendeléskezelés
Kövesse nyomon ki, mit vásárol, és tegye lehetővé kollégái számára a rendelések Self-Service Portalon keresztüli leadását.
Tervezett, megelőző karbantartás
Oldja meg a tervezett, hosszútávú karbantartási munkálatok kezelését, ütemezését és a hozzájuk kapcsolódó költségek kiszámítását egyszerűen.
Flottakezelés
Tartsa szem előtt a vállalati járműveket, azok használatát, a lízingszerződéseket és a járműjavításokat.
Kulcskezelés
Tartsa nyilván az összes kulcsot és belépőkártyát, és kövesse nyomon ezek használatát.
Eszközkezelés
Vállalata eszközeit grafikusan ábrázoljuk, így a belépőkártyáktól a céges járművekig mindent megtekinthet.
További információk Eszközkezelés
