Vállalati szolgáltatásmenedzsment

Add meg ügyfeleidnek a legjobbat!

A TOPdesk szoftverével szolgáltató csapatod egyesítheti erőit és egyetlen platformon kezelheti a kérelmeket. Mivel az ügyfélszolgálat az egész vállalat működését áthatja, a problémamegoldás gyorsabb, a kommunikáció hatékonyabb, az ügyfelek pedig elégedettebbek lesznek.

Hatékonyabb, gyorsabb, költséghatékonyabb

Elégedettebb felhasználók

A felhasználók könnyen, egy helyen érhetik el a szolgáltatásokat, így a folyamatok átláthatóbbak, ők pedig elégedettebbek lesznek.

Hatékonyabb együttműködés

A szolgáltatási csapatok közös platformon dolgozhatnak, ezzel pedig gyorsulnak az interakciók, egyszerűsödnek a munkafolyamatok, és összességében hatékonyabb lesz a munka.

Alacsonyabb költségek

A munkamegosztással csökkenthetők a költségek, hiszen többé nincs szükség a részlegspecifikus eszközökre.

Minőségibb szolgáltatás

Az egyes részlegek erősségeit kihasználva a problémamegoldás gyorsabb, így több idő marad a fontosabb feladatokra, például egy közös tudásbázis kialakítására.

A TOPdesk vállalati szolgáltatásmenedzsment-szoftverének önkiszolgáló portálja

Vannak még kérdéseid a vállalati szolgáltatásmenedzsmenttel kapcsolatban? E-bookunkban konkrét válaszokat találsz rájuk!

E-book letöltése

Kezdetben az IT és a HR számára kerestünk eszközt. Aztán rájöttünk, hogy a TOPdesk egy olyan szoftver, amellyel sokkal több funkciót is igénybe vehetünk.

North Lincolnshire Tanács

ESZKÖZINTEGRÁCIÓ

Nem kell lemondanod a már jól bevált eszközökről

Tudjuk, hogy egy szolgáltatásmenedzsment-rendszer önmagában nem elég a sikerhez. Integrációs megoldásainkkal a TOPdesk összekapcsolható a cég jelenlegi, már bevált eszközeivel. Nézd meg elérhető integrációinkat!

Egyetlen vállalati szolgáltatásmenedzsment-eszköz a szolgáltatásnyújtás középpontjában

De hogy néz ki a TOPdesk rendszere a gyakorlatban?

Tegyük fel, hogy egy új munkatárs csatlakozik a csapathoz. A HR-osztály feladata a bérezés és a juttatások rögzítése. A létesítményüzemeltetésért felelős részleg biztosítja az íróasztalt és a széket, míg az IT-részeg állítja be a számítógépet. A munkaerőfelvétel tehát a szolgáltatói részlegek közös feladata. De hogyan követheti nyomon kényelmesen az összes érintett a folyamatot?
A TOPdesk felületén beállítható, hogy a munkaerőfelvétel során milyen feladatokat kell minden esetben elvégezni. Így amikor új munkatárs érkezik, a megadott folyamatot követve minden szolgáltató részleg pontosan tudja mikor, mi a feladata.

A bejelentéskezelés folyamata most már hasonló minden részlegen, így nekünk és felhasználóinknak is könnyebb nyomon követni a hibajegyeket.

ÁTLÁTHATÓBB folyamatok

Lásd tisztán a csapatodat

A TOPdesk lehetőséged ad arra, hogy vezetőként jobban átlásd a csapataid tevékenységét:
  • Egy helyen láthatod a kollégák bevált gyakorlati megoldásait
  • Közös célokat határozhatsz meg
  • Több csapat tevékenységét összefoglaló riportokat készíthetsz
  • Az összehangolt folyamatokkal nem csak ügyfeleidnek tudsz jobb minőségű szolgáltatásokat nyújtani, de ezzel egyidejűleg a felszabadult erőforrásokat más területeken hasznosíthatod.
TOPdesk vállalati szolgáltatásmenedzsment-platform és alkalmazottak