Vállalati szolgáltatásmenedzsment-szoftver

Adja meg az ügyfeleknek a legjobbat
Próbálja ki a TOPdesket
A TOPdesk vállalati szolgáltatásmenedzsment-szoftvere a legjobb válaszokat kínálja az ügyfeleknek

Az egyesített szolgáltatások előnye

Elégedettebb ügyfelek

Ha csupán egy helyen lehet a szolgáltatásokat igénybe venni, egyértelmű, hol kérnek az ügyfelek segítséget. Ezzel nem csak a folyamatok átláthatóbbak, de az ügyfélelégedettség is ugrásszerűen megnő.

Egyszerűbb együttműködés

A szolgáltatási csapatok közös munkájával nagyobb szerepet kapnak az interakciók, a feladatok, a workflow-k; a gyakorlati megoldások és az ismeretek megosztása pedig egyszerűbbé válik. Ezek által az ügyfélelégedettség szignifikánsan növelhető.

Magasabb befektetési megtérülés, alacsonyabb költségek

A munkamegosztással a működési költségek csökkennek, sőt, nem kell költeni részlegspecifikus eszközökre sem.

Magasabb minőségű szolgáltatások

Az egyes részlegek erősségeit kihasználva a problémamegoldás gyorsabb, így több idő jut az olyan nagyobb befektetésekre is, mint egy tudásközpontú szolgáltatás kialakítása.

A TOPdesk vállalati szolgáltatásmenedzsment-szoftverének önkiszolgáló portálja

Készen áll a vállalati szolgáltatás­menedzsmenttel végrehajtható feladatokra? Az alábbi e-bookban gyakorlatias válaszokat talál a vállalati szolgáltatás­menedzsmenttel kapcsolatos kérdésekre: mit? miért? hogyan?

ESM e-book letöltése

Kezdetben az IT és a HR számára kerestünk eszközt. Aztán rájöttünk, hogy a TOPdesk egy olyan szoftver, amellyel sokkal több funkciót is igénybe vehetünk.

North Lincolnshire Tanács

MEGOSZTOTT ESZKÖZ

Egyetlen eszköz a szolgáltatásnyújtás középpontjában

Ha a bejövő kérelmeket egyazon eszközzel sikerül feldolgozni, a részlegek közötti együttműködés is javul és az ügyfelek közötti interakciók is gördülékenyebbek. A TOPdeskkel a bejelentések kiosztása és megosztása is könnyen megvalósítható. A közös projektek átláthatók és az ismeretek jobban hasznosíthatók. Mindez nem csak az egyes szolgáltató csapatok közötti együttműködésre igaz, hanem a külső felekkel - például a beszállítókkal - fenntartott viszonyra is.

Egyetlen vállalati szolgáltatásmenedzsment-eszköz a szolgáltatásnyújtás középpontjában

Bármilyen részlegen alkalmazható

Közös, mégis biztonságos

ESM a gyakorlatban: Együttműködés egyszerűen, workflow használatával

Tegyük fel, hogy egy új munkatárs csatlakozik a csapathoz. A HR-osztály feladata a bérezés és a juttatások beállítása. A létesítményüzemeltetésért felelős részleg biztosítja az íróasztalt és a széket, míg az IT-részeg beállítja a számítógépet. A munkaerőfelvétel a szolgáltatói részlegek közös feladata. De hogyan követhetnénk nyomon a folyamatot a különböző részlegek között?

A TOPdesk workflow-k megoldásában megadható a munkaerőfelvételre érvényes, automatikus eseménysorozat. Új munkatárs érkezik? Minden szolgáltató részleg pontosan tudja mikor, mi a feladata – így az új alkalmazott sem csalódik az első munkanapján.

A bejelentéskezelés folyamata most már hasonló minden részlegen, így nekünk és ügyfeleinknek is könnyebb nyomon követni a hibajegyeket.

ÉSSZERŰSÍTETT FOLYAMATOK

Kis lépéssel közelebb a közös szolgáltatási megoldás felé

Nézzünk szembe a tényekkel: a vállalati szolgáltatásmenedzsment nem csak az eszközök megosztását jelenti, hanem a szolgáltatásnyújtás során végzett közös munkát is. Mit jelent ez? Nos, ha készen áll arra, hogy összegyűjtse a szolgáltatásait, az alábbiakat teheti:

  • Minden csapat bevált gyakorlati megoldásait alkalmazza
  • Közös célokat határoz meg
  • Több csapat céljait összefoglaló riportokat készít
  • Kezeli az elvárásokat és érvényesíti az SLA-kat.

Összehangolt eljárásokkal nem csak ügyfeleinek képes magasabb szintű szolgáltatásokat nyújtani, hanem ezzel egyidejűleg a felszabadult erőforrásokat más területeken hasznosíthatja.

TOPdesk vállalati szolgáltatásmenedzsment-platform és alkalmazottak