Fedezd fel vállalati szolgáltatásmenedzsment-szoftverünket!
Képzeld el, hogy az IT, karbantartás, HR és más szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekre az ügyfelek azonnal választ kapnak egy helyen, anélkül, hogy keresgélniük kellene, hogy kinek és hol tegyék fel kérdéseiket.
A TOPdesk Vállalati Szolgáltatásmenedzsment-szoftverével lehetővé tesszük, hogy szolgáltató csapatod egyesítse erőit és egyetlen platformon dolgozza fel a kérelmeket. Mivel az ügyfélszolgálat az egész vállalat működését áthatja, a problémamegoldás gyorsabb lesz, a kommunikáció pedig hatékonyabb. Az ügyfelek pedig több hozzáadott értéket tapasztalnak.
Az egyesített szolgáltatások előnye
Elégedettebb ügyfelek
Az ügyfelek könnyen elérhetik a szolgáltatásokat egy helyen, ami átláthatóbb folyamatokat eredményez és növeli az ügyfélelégedettséget.
Egyszerűbb együttműködés
A szolgáltatási csapatok közös munkájával növekszik az interakció, a feladatok, a workflow-k hatékonyabbak lesznek, és az ismeretek megosztása egyszerűbb.
Magasabb befektetési megtérülés, alacsonyabb költségek
A munkamegosztással csökkenthetők a költségek, nem szükséges részlegspecifikus eszközökre költeni.
Magasabb minőségű szolgáltatások
Az egyes részlegek erősségeit kihasználva a problémamegoldás gyorsabb, több idő marad olyan nagyobb befektetésekre, mint egy tudásközpont kialakítása.
Minden szolgáltatás egy helyen, minden ügyféligényhez
A TOPdesk önkiszolgáló portálja tökéletes felületet nyújt a belső szolgáltatások egyesítéséhez - segítséget nyújtva neked, az ügyfélnek. Az alábbi lehetőségeket kínáljuk neked az önkiszolgáló portálon keresztül:
- Bármilyen kérelem rögzítése, függetlenül a témától. A hibajegy automatikusan a megfelelő csapathoz vagy operátorhoz kerül, és te könnyedén nyomon követheted a hibajegy státuszát a portálon.
- Fedezd fel a webshop jellegű szolgáltatáskatalógusunkat, amelyben megtalálod a teremfoglalásoktól a szerződésmódosításokig mindent.
- Keress konkrét válaszokat a tudásbázisunkban és a GYIK-bejegyzéseinkben, hogy megtaláld a választ a konkrét kérdéseidre.
Készen állsz a vállalati szolgáltatásmenedzsmenttel végrehajtható feladatokra? Az alábbi e-bookban konkrét válaszokat találsz a vállalati szolgáltatásmenedzsmenttel kapcsolatos kérdéseidre: mit? miért? hogyan?
ESM e-book letöltése
Kezdetben az IT és a HR számára kerestünk eszközt. Aztán rájöttünk, hogy a TOPdesk egy olyan szoftver, amellyel sokkal több funkciót is igénybe vehetünk.
North Lincolnshire Tanács
Egyetlen eszköz a szolgáltatásnyújtás középpontjában
Ha a bejövő kérelmeket egyazon eszközzel sikerül feldolgozni, a részlegek közötti együttműködés is javul és az ügyfelek közötti interakciók is gördülékenyebbek. A TOPdeskkel a bejelentések kiosztása és megosztása is könnyen megvalósítható. A közös projektek átláthatók és az ismeretek jobban hasznosíthatók. Mindez nem csak az egyes szolgáltató csapatok közötti együttműködésre igaz, hanem a külső felekkel - például a beszállítókkal - fenntartott viszonyra is.
Bármilyen részlegen alkalmazható
Válassz a három TOPdesk előfizetési csomag közül, hiszen minden részleg számára megfelelő funkciókat kínálunk. Az összes csomag tartalmazza az incidenskezelés és az eszközkezelés funkciókat. A szoftver testreszabásához egyes elemek - például a terminológia és a kategorizálás - konfigurálhatóak.
Ragaszkodsz bizonyos eszközökhöz? Integráld őket!
Egy szolgáltatáskezelő eszközzel önmagában nem lehet elérni a kívánt ügyfélélményt. Integrációs megoldásainknak és az API-nak köszönhetően a TOPdesk könnyedén használható megszokott eszközeiddel. Összes integráció áttekintése
Közös, mégis biztonságos
Fontos, hogy a csapatok jól tudjanak kommunikálni egymással, de azért nem biztos, hogy mindent meg kell osztani. Az olyan funkcióknak hála, mint a feladatkörök és a jogosultságok, diákjaid, pácienseid vagy alkalmazottaid személyes adatait diszkréten kezelheted.
ESM a gyakorlatban: Együttműködés egyszerűen, workflow használatával
Tegyük fel, hogy egy új munkatárs csatlakozik a csapathoz. A HR-osztály feladata a bérezés és a juttatások beállítása. A létesítményüzemeltetésért felelős részleg biztosítja az íróasztalt és a széket, míg az IT-részeg beállítja a számítógépet. A munkaerőfelvétel a szolgáltatói részlegek közös feladata. De hogyan követhetnénk nyomon a folyamatot a különböző részlegek között?
A TOPdesk workflow-k megoldásában megadható a munkaerőfelvételre érvényes, automatikus eseménysorozat. Új munkatárs érkezik? Minden szolgáltató részleg pontosan tudja mikor, mi a feladata – így az új alkalmazott sem csalódik az első munkanapján.
A bejelentéskezelés folyamata most már hasonló minden részlegen, így nekünk és ügyfeleinknek is könnyebb nyomon követni a hibajegyeket.
Kis lépéssel közelebb a közös szolgáltatási megoldás felé
Nézzünk szembe a tényekkel: a vállalati szolgáltatásmenedzsment nem csak az eszközök megosztását jelenti, hanem a szolgáltatásnyújtás során végzett közös munkát is. Mit jelent ez? Nos, ha készen állsz arra, hogy összegyűjtsd a szolgáltatásaidat, az alábbiakat tehetsz:
- Alkalmazhatod minden csapat bevált gyakorlati megoldásait
- Határozz meg közös célokat
- Több csapat céljait összefoglaló riportokat készíthetsz
- Kezeld az elvárásokat és érvényesítsd az SLA-kat.
Összehangolt eljárásokkal nem csak ügyfeleidnek vagy képes magasabb szintű szolgáltatásokat nyújtani, hanem ezzel egyidejűleg a felszabadult erőforrásokat más területeken hasznosíthatod.
Hadd segítsünk a ESM felé vezető úton
Érdekel, hogy milyen lehetőségeket rejt a vállalati szolgáltatásmenedzsment? Vagy még segítségre van szükséged, mielőtt elkezdenéd használni? Már évek óta foglalkozunk az ESM vállalati bevezetésével. Nem számít, hogy ismereteid tudásközpontú szolgáltatással történő kezelésében, az eljárások összehangolásában vagy a megosztott ügyfélszolgálatban van szükséged segítségre.
