Vállalati szolgáltatásmenedzsment-szoftver
Képzelje el, hogy az IT, a karbantartás, a HR és a többi szolgáltatással kapcsolatban felmerülő kérdésekre adott válaszokat az ügyfelek ugyanott megtalálhatják anélkül, hogy keresgélniük kéne, milyen csatornán és kinek tegyék fel a kérdéseket.
A TOPdesk vállalati szolgáltatásmenedzsment-szoftverével szolgáltatói csapatai egyesíthetik erőiket és egyetlen platformon dolgozhatják fel a kérelmeket. Mivel az ügyfélszolgálat az egész vállalat működését áthatja, a problémamegoldás gyorsabb, a kommunikáció jobb és az ügyfelek több hozzáadott értéket tapasztalnak.
Az egyesített szolgáltatások előnye
Elégedettebb ügyfelek
Ha csupán egy helyen lehet a szolgáltatásokat igénybe venni, egyértelmű, hol kérnek az ügyfelek segítséget. Ezzel nem csak a folyamatok átláthatóbbak, de az ügyfélelégedettség is ugrásszerűen megnő.
Egyszerűbb együttműködés
A szolgáltatási csapatok közös munkájával nagyobb szerepet kapnak az interakciók, a feladatok, a workflow-k; a gyakorlati megoldások és az ismeretek megosztása pedig egyszerűbbé válik. Ezek által az ügyfélelégedettség szignifikánsan növelhető.
Magasabb befektetési megtérülés, alacsonyabb költségek
A munkamegosztással a működési költségek csökkennek, sőt, nem kell költeni részlegspecifikus eszközökre sem.
Magasabb minőségű szolgáltatások
Az egyes részlegek erősségeit kihasználva a problémamegoldás gyorsabb, így több idő jut az olyan nagyobb befektetésekre is, mint egy tudásközpontú szolgáltatás kialakítása.
Szolgáltatások egy helyen, minden ügyféligényhez
A TOPdesk önkiszolgáló portálja a tökéletes felület a belső szolgáltatások egyesítéséhez - igény szerinti segítségnyújtás az ügyfeleknek. Az önkiszolgáló portál az alábbi lehetőségeket kínálja az ügyfeleknek:
- Minden kérelem rögzítése, témától függetlenül. A hibajegy automatikusan a megfelelő csapathoz vagy operátorhoz kerül, a hibajegy státuszát az ügyfél a portálon keresztül követheti.
- Webshop jellegű szolgáltatáskatalógus böngészése, amely a teremfoglalásoktól a szerződésmódosításokig mindent tartalmaz.
- Konkrét kérdésekre, konkrét válaszok keresése a tudásbázis ismereteivel és a GYIK-bejegyzésekkel.
Készen áll a vállalati szolgáltatásmenedzsmenttel végrehajtható feladatokra? Az alábbi e-bookban gyakorlatias válaszokat talál a vállalati szolgáltatásmenedzsmenttel kapcsolatos kérdésekre: mit? miért? hogyan?
ESM e-book letöltése
Kezdetben az IT és a HR számára kerestünk eszközt. Aztán rájöttünk, hogy a TOPdesk egy olyan szoftver, amellyel sokkal több funkciót is igénybe vehetünk.
North Lincolnshire Tanács
Egyetlen eszköz a szolgáltatásnyújtás középpontjában
Ha a bejövő kérelmeket egyazon eszközzel sikerül feldolgozni, a részlegek közötti együttműködés is javul és az ügyfelek közötti interakciók is gördülékenyebbek. A TOPdeskkel a bejelentések kiosztása és megosztása is könnyen megvalósítható. A közös projektek átláthatók és az ismeretek jobban hasznosíthatók. Mindez nem csak az egyes szolgáltató csapatok közötti együttműködésre igaz, hanem a külső felekkel - például a beszállítókkal - fenntartott viszonyra is.
Bármilyen részlegen alkalmazható
Válasszon a három TOPdesk előfizetési csomag közül, hiszen minden részleg számára megfelelő funkciókat kínálunk. Az összes csomag tartalmazza az incidenskezelés és az eszközkezelés funkciókat. A szoftver testreszabásához egyes elemek - például a terminológia és a kategorizálás - konfigurálhatóak.
Ragaszkodik egyes eszközökhöz? Integrálja őket!
Egy szolgáltatáskezelő eszközzel önmagában nem lehet elérni a kívánt ügyfélélményt. Integrációs megoldásainknak és a API-nak köszönhetően a TOPdesk könnyedén használható megszokott eszközeivel. Összes integráció áttekintése
Közös, mégis biztonságos
Fontos, hogy a csapatok jól tudjanak kommunikálni egymással, de azért nem biztos, hogy mindent meg kell osztani. Az olyan funkcióknak hála, mint a feladatkörök és a jogosultságok, diákjai, páciensei vagy alkalmazottai személyes adatait diszkréten kezelheti.
ESM a gyakorlatban: Együttműködés egyszerűen, workflow használatával
Tegyük fel, hogy egy új munkatárs csatlakozik a csapathoz. A HR-osztály feladata a bérezés és a juttatások beállítása. A létesítményüzemeltetésért felelős részleg biztosítja az íróasztalt és a széket, míg az IT-részeg beállítja a számítógépet. A munkaerőfelvétel a szolgáltatói részlegek közös feladata. De hogyan követhetnénk nyomon a folyamatot a különböző részlegek között?
A TOPdesk workflow-k megoldásában megadható a munkaerőfelvételre érvényes, automatikus eseménysorozat. Új munkatárs érkezik? Minden szolgáltató részleg pontosan tudja mikor, mi a feladata – így az új alkalmazott sem csalódik az első munkanapján.
A bejelentéskezelés folyamata most már hasonló minden részlegen, így nekünk és ügyfeleinknek is könnyebb nyomon követni a hibajegyeket.
Kis lépéssel közelebb a közös szolgáltatási megoldás felé
Nézzünk szembe a tényekkel: a vállalati szolgáltatásmenedzsment nem csak az eszközök megosztását jelenti, hanem a szolgáltatásnyújtás során végzett közös munkát is. Mit jelent ez? Nos, ha készen áll arra, hogy összegyűjtse a szolgáltatásait, az alábbiakat teheti:
- Minden csapat bevált gyakorlati megoldásait alkalmazza
- Közös célokat határoz meg
- Több csapat céljait összefoglaló riportokat készít
- Kezeli az elvárásokat és érvényesíti az SLA-kat.
Összehangolt eljárásokkal nem csak ügyfeleinek képes magasabb szintű szolgáltatásokat nyújtani, hanem ezzel egyidejűleg a felszabadult erőforrásokat más területeken hasznosíthatja.
Hadd segítsünk a ESM felé vezető úton
Érdekli, hogy milyen lehetőségeket rejt a vállalati szolgáltatásmenedzsment? Vagy még egy kis segítséget szeretne, mielőtt elkezdi használni? Már évek óta foglalkozunk az ESM vállalati bevezetésével. Nem számít, hogy ismeretei tudásközpontú szolgáltatással történő kezelésében, az eljárások összehangolásában, vagy a megosztott ügyfélszolgálatban van szüksége segítségre.
