Fedezd fel vállalati szolgáltatásmenedzsment-szoftverünket!

Add meg ügyfeleidnek a legjobbat!

Az egyesített szolgáltatások előnye

Elégedettebb ügyfelek

Az ügyfelek könnyen elérhetik a szolgáltatásokat egy helyen, ami átláthatóbb folyamatokat eredményez és növeli az ügyfélelégedettséget.

Egyszerűbb együttműködés

A szolgáltatási csapatok közös munkájával növekszik az interakció, a feladatok, a workflow-k hatékonyabbak lesznek, és az ismeretek megosztása egyszerűbb.

Magasabb befektetési megtérülés, alacsonyabb költségek

A munkamegosztással csökkenthetők a költségek, nem szükséges részlegspecifikus eszközökre költeni.

Magasabb minőségű szolgáltatások

Az egyes részlegek erősségeit kihasználva a problémamegoldás gyorsabb, több idő marad olyan nagyobb befektetésekre, mint egy tudásközpont kialakítása.

A TOPdesk vállalati szolgáltatásmenedzsment-szoftverének önkiszolgáló portálja

Készen állsz a vállalati szolgáltatás­menedzsmenttel végrehajtható feladatokra? Az alábbi e-bookban konkrét válaszokat találsz a vállalati szolgáltatás­menedzsmenttel kapcsolatos kérdéseidre: mit? miért? hogyan?

ESM e-book letöltése

Kezdetben az IT és a HR számára kerestünk eszközt. Aztán rájöttünk, hogy a TOPdesk egy olyan szoftver, amellyel sokkal több funkciót is igénybe vehetünk.

North Lincolnshire Tanács

MEGOSZTOTT ESZKÖZ

Egyetlen eszköz a szolgáltatásnyújtás középpontjában

Ha a bejövő kérelmeket egyazon eszközzel sikerül feldolgozni, a részlegek közötti együttműködés is javul és az ügyfelek közötti interakciók is gördülékenyebbek. A TOPdeskkel a bejelentések kiosztása és megosztása is könnyen megvalósítható. A közös projektek átláthatók és az ismeretek jobban hasznosíthatók. Mindez nem csak az egyes szolgáltató csapatok közötti együttműködésre igaz, hanem a külső felekkel - például a beszállítókkal - fenntartott viszonyra is.

Egyetlen vállalati szolgáltatásmenedzsment-eszköz a szolgáltatásnyújtás középpontjában

Bármilyen részlegen alkalmazható

Közös, mégis biztonságos

ESM a gyakorlatban: Együttműködés egyszerűen, workflow használatával

Tegyük fel, hogy egy új munkatárs csatlakozik a csapathoz. A HR-osztály feladata a bérezés és a juttatások beállítása. A létesítményüzemeltetésért felelős részleg biztosítja az íróasztalt és a széket, míg az IT-részeg beállítja a számítógépet. A munkaerőfelvétel a szolgáltatói részlegek közös feladata. De hogyan követhetnénk nyomon a folyamatot a különböző részlegek között?

A TOPdesk workflow-k megoldásában megadható a munkaerőfelvételre érvényes, automatikus eseménysorozat. Új munkatárs érkezik? Minden szolgáltató részleg pontosan tudja mikor, mi a feladata – így az új alkalmazott sem csalódik az első munkanapján.

A bejelentéskezelés folyamata most már hasonló minden részlegen, így nekünk és ügyfeleinknek is könnyebb nyomon követni a hibajegyeket.

ÉSSZERŰSÍTETT FOLYAMATOK

Kis lépéssel közelebb a közös szolgáltatási megoldás felé

Nézzünk szembe a tényekkel: a vállalati szolgáltatásmenedzsment nem csak az eszközök megosztását jelenti, hanem a szolgáltatásnyújtás során végzett közös munkát is. Mit jelent ez? Nos, ha készen állsz arra, hogy összegyűjtsd a szolgáltatásaidat, az alábbiakat tehetsz:

  • Alkalmazhatod minden csapat bevált gyakorlati megoldásait
  • Határozz meg közös célokat
  • Több csapat céljait összefoglaló riportokat készíthetsz
  • Kezeld az elvárásokat és érvényesítsd az SLA-kat.

Összehangolt eljárásokkal nem csak ügyfeleidnek vagy képes magasabb szintű szolgáltatásokat nyújtani, hanem ezzel egyidejűleg a felszabadult erőforrásokat más területeken hasznosíthatod.

TOPdesk vállalati szolgáltatásmenedzsment-platform és alkalmazottak