ITSM szoftver
IT támogatás, amely mosolyt csal az arcokra
A TOPdesk ITSM szoftvere az IT szolgáltatásokat egy helyen gyűjti össze, ezért könnyebb átadni az ismereteket, megválaszolni a kérdéseket, és megoldani a problémákat. Ez által operátorai időt takaríthatnak meg, és ügyfelei is elégedettek lesznek.
Próbálja ki a TOPdesket
Feladatok egy helyen
Minden ügyfél kérelmét, IT-eszközét és workflow-ját elérheti egy helyen, így könnyedén nyújthat IT támogatást. Ossza meg a feladatokat operátortársaival, vonja be az ügyfeleket, dolgozzon együtt más részlegekkel, és hozzon létre egy áttekinthető felületet operátorai számára.
A könnyed IT támogatás néhány funkciója
- Incident Management: kövesse nyomon a bejövő kérelmeket, automatikusan rendelje hozzá a hibajegyeket szakképzett operátorokhoz, és ossza meg elért eredményeit automatikus emailek segítségével.
- CMDB: tekintse meg milyen eszközökkel rendelkezik szervezete, ki használja ezeket, hogyan kapcsolódnak egymáshoz, és mikor lesz szükség a cseréjükre – mindezt egyetlen vizuálisan jól áttekinthető felületen.
- Change Management: kérje ki, tervezze meg, és értékelje a szervezetén belüli változások teljes workflow-ját egyetlen tervező használatával.
Gyűjtse össze a tudást egyetlen helyen
A TOPdesk ITSM szoftverével a képzettebb munkatársak és végfelhasználók számára könnyen létrehozható egy tudásbázis.
- Ossza meg csapata ismereteit, így a first-line operátorok gyorsabban megválaszolhatják a nehezebb kérdéseket is.
- Segítsen ügyfeleinek, hogy az önkiszolgáló portál használatával az egyszerű kérdésekre megtalálhassák a válaszokat.
- AI segítségével implementálja tudását chatbotokba, és válaszolja meg ügyfelei ismétlődő kérdéseit automatikusan.
A TOPdesk önkiszolgáló portáljával sikerült jelentősen lerövidíteni a problémákra adott válaszidőt.
Segítség az ügyfelek igényei alapján
Az omnichannel támogatás lehetővé teszi, hogy ügyfelei olyan módon és akkor érjék el a supportot, ahogyan nekik megfelelő. Mindez például olyan funkciókkal lehetséges, mint az élő, eszközön belüli chat, vagy az önkiszolgáló portál.
Szeretné tudni, hogy vajon szolgáltatásával lenyűgözte-e ügyfeleit? Kérjen értékelést az eszközön belül minden egyes megoldott probléma után az ügyfélelégedettség mérésére.
Az összes bejelentés központosításának köszönhetően 98%-os növekedést értünk el az ügyfélelégedettségben.
City College Norwich
Szeretné megismerni a TOPdesk működését?
Tekintse meg demónkat!Nézzen be a kulisszák mögé mérőszámokkal
A dashboard riportok és a KPI-ok valós idejű metrikákat nyújtanak, ez által lehetővé teszik az azonnali reagálást. A speciális elemzések segítségével kiszúrhatja az esetleges problémákat és proaktívan végezheti feladatait.
Kezeljen mindent egy helyen
A TOPdesk 90+ választható integrációjával egy helyen kezelheti a virtuális asszisztenseket, a hálózati kereséseket és a személyzet adatait. Sőt, API-k segítségével saját integrációt hozhat létre, ahol mindent egy helyen kezelhet.
Személyre szabott lehetőségek
A TOPdesk platform beállításai nem kőbe vésettek. Válassza a szervezete számára leginkább megfelelő csomagot, majd adja hozzá a megfelelő bővítményeket. A személyre szabott és könnyed IT szolgáltatáshoz állítsa be az igényeihez illeszkedő funkciókat.
Szoftverünkről dióhéjban
- A 3 választható csomagban megtalálhatja az ön igényeinek megfelelő funkciókat.
- Azonnal, már a kezdetektől használható a szoftver, nincs szükség kódolásra.
- A SaaS megoldásnak köszönhetően TOPdeskje mindig a legfrissebb adatokat mutatja.
Növekedés egyéni ütemben
Ha könnyen kivitelezhető hibajegy-regisztrációs és eszközkezelő megoldást keres, az általunk kínált ITSM szoftver csakis önre vár. Azonban közös utunk nem kell, hogy itt érjen véget. Megoldást keres olyan folyamatokra, mint a tudásmenedzsment és az AI, vagy éppen javítaná együttműködését más részlegekkel? A TOPdesk legújabb funkcióival és bevált gyakorlataival támogatást nyújt, miközben saját tempójában fejlesztheti szolgáltatásnyújtását is.
Nagyon jól tudtunk együtt dolgozni a TOPdesk munkatársaival: meghallgatták az igényeinket, és minden lépésnél támogattak minket.
