ITSM szoftver

IT-szolgáltatások, amelyek mosolyt csalnak az arcodra

A TOPdesk ITSM szoftverével a kérések halmozásától a könnyed informatikai szolgáltatásokig. Egységesítsd a problémamegoldás és a tudás rögzítésének módját, hogy kollégáid élvezhessék azt a munkát, amihez a legjobban értenek (és a végfelhasználók is szeretni fogják).

Foglaljon demót Demó megtekintése
Platform a felhőben

Mindenről egy helyen tájékozódhatsz

Feladatmegosztás. Folyamatos tájékoztatás. Együttműködés más szolgáltatási részlegekkel. És még a visszatérő problémákat is kiszúrhatod ITSM eszközünkkel. Egyetlen platform az összes kérés, eszköz és munkafolyamat számára, így az informatikai szolgáltatásaid következetesen nagyszerűek lesznek.

A könnyed IT-támogatás néhány funkciója

Incidenskezelés

A beérkező kérelmek nyomonkövetése. A jegyek automatikus rangsorolása és hozzárendelése a megfelelő kollégához. És oszd meg előrehaladásod automatikus e-mailekkel.

Eszközkezelés

Áttekintést kaphatsz eszközeidről, arról, hogy ki használja őket, hogyan kapcsolódnak egymáshoz, és mikor kell kicserélni őket – így soha nem maradsz le semmiről.

Változáskezelés

PC cseréje vagy új szoftver bevezetése? A teljes módosítási munkafolyamatok kérése, tervezése és értékelése egyetlen tervezőprogramban.

Tudásmenedzsment

Gyűjtd össze tudásod egyetlen helyen

Építs tudásbázist, hogy a TOPdesk ITSM szoftverrel okosabbá tedd a kollégákat és a végfelhasználókat.

  • Oszd meg csapatod ismereteit, így a first-line operátorok gyorsabban megválaszolhatják a nehezebb kérdéseket is.
  • Help end users find answers to simple things themselves in the Self-Service Portal.
  • Use some AI to feed your knowledge to chatbots and give answers to recurring questions automatically.

A felhasználók gyorsan és könnyen találhatnak válaszokat. Az üzemeltetőink pedig megtalálhatják a tudáselemeket minden olyan problémához, amelyet meg akarnak oldani.

VIVID Homes

Ügyfélélmény

Segíts a végfelhasználóknak az élmény testre szabásával

A többcsatornás támogatás fogyasztói szintű élményt nyújt a végfelhasználóknak. Az élő chat megoldások, az AI chatbotok és az önkiszolgáló portál (amely egy praktikus szolgáltatáskatalógust tartalmaz) segítségével a kérések a megfelelő csapathoz kerülnek – és a végfelhasználók mindig tudják, hogy mi a helyzet.

A “wow”-t is beletetted a szolgáltatásodba? Nézd meg, hogy az SLA-k segítségével időben leszállítottad-e a laptopot. Minden egyes megoldott problémáért csillagot kaphatsz. És mérd az elégedettséget az eszközön belüli felmérési lehetőségekkel.

Szeretnéd tudni, mit kínál a TOPdesk?

Töltsd le brossúránkat

Jelentések

A mérőszámokból betekintést nyerhetünk<

A jelentések és a KPI-k dashboardján található valós idejű mérőszámoknak köszönhetően azonnal láthatod, hogy hol tudsz javítani. A fejlett elemzések segítenek a potenciális problémák felismerésében és a proaktív munkavégzésben.

Integrációk

Kezelj mindent egy helyen

A TOPdesk Marketplace több mint 90 integrációjával virtuális asszisztenseket, hálózati szkenneléseket és személyzeti adatokat hozhatsz a TOPdeskbe. Vagy készíts sajátot az API segítségével, hogy továbbra is használhasd fontos eszközeidet.

A következő integrációkat használjuk:
  • Azure DevOps
  • ebbot
  • lansweeper
  • Power BI
  • WhatsApp
  • Zapier

Személyre szabott lehetőségek

A TOPdesk platform beállításai nem kőbe vésett feltételek. Válaszd a szervezeted számára leginkább megfelelő csomagot, add hozzá a megfelelő bővítményeket és a személyre szabott és könnyed It-szolgáltatáshoz állítsd be a funkciókat – például az önkiszolgáló portál – testreszabott megoldásait.

Szoftverünkről dióhéjban

  • A 3 tervezet közül választhatsz, így kicsiben kezdheted a ma szükséges funkciókkal – és könnyen bővítheted, ha holnap megváltoznak az igényeid.
  • Kész ITSM-szoftver, amely hetek, nem pedig hónapok alatt használható. Nincs szükség kódolásra. Csak egy kis útmutatás és a legjobb gyakorlatok szakértőinktől.
  • A SaaS megoldásnak köszönhetően TOPdesked mindig a legfrissebb adatokat mutatja.

Fedezd fel a szoftverünket

Növekedés egyéni ütemben

Szüntesd meg a káoszt az informatikai osztályodon még ma ITSM-eszközünkkel és legjobb gyakorlatainkkal. Kezd kicsiben, a jegyek regisztrációjára és az eszközkezelésre vonatkozó funkciókkal. De mindig van lehetőség a fejlődésre.

  • Élvezd a mesterséges intelligencia segítségével történő új megoldások létrehozását.
  • Problémakezelés végrehajtása.
  • And even scale TOPdesk so you can work better across service teams.

A tőlünk kapott útmutatással (csak ha szükséged van rá) és a lépésről lépésre történő fejlesztésekhez kifejlesztett eszközzel az informatikai szolgáltatásaid továbbra is lenyűgözőek lesznek.

Nagyon elégedettek voltunk a TOPdesk munkatársaival: odafigyeltek igényeinkre és mindenben segítettek.

Az Edinburgh-i Egyetem

Könnyű elkezdeni

Próbáld ki a TOPdesket Nézd meg a demót

Hogyan értékelnek minket ügyfeleink:

Capterra

4.4/5

Gartner Peer Insights

4.5/5

TrustRadius

8.5/10