ITSM szoftver
IT támogatás, amely mosolyt csal az arcokra
A TOPdesk ITSM szoftvere az IT szolgáltatásokat egy helyen gyűjti össze, ezért könnyebb átadni az ismereteket, megválaszolni a kérdéseket, és megoldani a problémákat. Ez által operátori időt takaríthatsz meg, és ügyfeleid is elégedettek lesznek.
Igényelj személyre szabott demót
Feladatok egy helyen
Minden ügyfél kérelmét, IT-eszközét és workflow-ját elérheted egy helyen, így könnyedén nyújthatsz IT támogatást. Oszd meg a feladatokat operátortársaiddal, vondd be az ügyfeleket, dolgozz együtt más részlegekkel, és hozz létre egy áttekinthető felületet operátoraid számára.
A könnyed IT támogatás néhány funkciója
- Incident Management: kövesd nyomon a bejövő kérelmeket, automatikusan rendeld hozzá a hibajegyeket szakképzett operátorokhoz, és oszd meg elért eredményeidet automatikus emailek segítségével.
- CMDB:tekintsd meg milyen eszközökkel rendelkezik szervezeted, ki használja ezeket, hogyan kapcsolódnak egymáshoz, és mikor lesz szükség a cseréjükre – mindezt egyetlen vizuálisan jól áttekinthető felületen.
- Change Management:kérd ki, tervezd meg, és értékeld a szervezeteden belüli változások teljes workflow-ját egyetlen tervező használatával.
Gyűjtsd össze a tudást egyetlen helyen
A TOPdesk ITSM szoftverével a képzettebb munkatársak és végfelhasználók számára könnyen létrehozható egy tudásbázis.
- Oszd meg csapatod ismereteit, így a first-line operátorok gyorsabban megválaszolhatják a nehezebb kérdéseket is.
- Segíts ügyfeleidnek, hogy az önkiszolgáló portál használatával az egyszerű kérdésekre megtalálhassák a válaszokat.
- AI segítségével implementáld tudásodat chatbotokba, és válaszold meg ügyfeleid ismétlődő kérdéseit automatikusan.
A TOPdesk önkiszolgáló portáljával sikerült jelentősen lerövidíteni a problémákra adott válaszidőt.
Segítség az ügyfelek igényei alapján
Az omnichannel támogatás lehetővé teszi, hogy ügyfeleid olyan módon és akkor érjék el a supportot, ahogyan nekik megfelelő. Mindez például olyan funkciók használatával lehetséges, mint az önkiszolgáló portál, az élő chat megoldások, vagy a chatbotok.
Szeretnéd tudni, hogy vajon szolgáltatásoddal lenyűgözted-e ügyfeleidet? Kérj értékelést az eszközön belül minden egyes megoldott probléma után az ügyfélelégedettség mérésére.
Az összes bejelentés központosításának köszönhetően 98%-os növekedést értünk el az ügyfélelégedettségben.
City College Norwich
Szeretnéd tudni, hogy mit kínálhat a TOPdesk szervezetednek?
Töltsd le ismertetőnket!Nézz be a kulisszák mögé mérőszámokkal
A dashboard riportok és a KPI-ok valós idejű metrikákat nyújtanak, ez által lehetővé teszik az azonnali reagálást. A speciális elemzések segítségével kiszúrhatod az esetleges problémákat és proaktívan végezheted feladataidat.
Kezelj mindent egy helyen
A TOPdesk 90+ választható integrációjával egy helyen kezelheted a virtuális asszisztenseket, a hálózati kereséseket és a személyzet adatait. Sőt, API-k segítségével saját integrációt hozhatsz létre, ahol mindent egy helyen kezelhetsz.
Személyre szabott lehetőségek
A TOPdesk platform beállításai nem kőbe vésettek. Válaszd a szervezeted számára leginkább megfelelő csomagot, majd add hozzá a megfelelő bővítményeket. A személyre szabott és könnyed IT szolgáltatáshoz állítsd be az igényeidhez illeszkedő funkciókat.
Szoftverünkről dióhéjban
- A 3 választható csomagban megtalálhatod a te igényeidnek megfelelő funkciókat.
- Azonnal, már a kezdetektől használható a szoftver, nincs szükség kódolásra.
- A SaaS megoldásnak köszönhetően TOPdesked mindig a legfrissebb adatokat mutatja.
Növekedés egyéni ütemben
Ha könnyen kivitelezhető hibajegy-regisztrációs és eszközkezelő megoldást keresel, az általunk kínált ITSM szoftver csakis rád vár. Azonban közös utunk nem kell, hogy itt érjen véget. Megoldást keresel olyan folyamatokra, mint a tudásmenedzsment és az AI, vagy éppen javítanád együttműködésedet más részlegekkel? A TOPdesk legújabb funkcióival és bevált gyakorlataival támogatást nyújt, miközben saját tempódban fejlesztheted szolgáltatásnyújtásodat is.
Nagyon jól tudtunk együtt dolgozni a TOPdesk munkatársaival: meghallgatták az igényeinket, és minden lépésnél támogattak minket.
