TOPDESK BLOG

Tudásközpont (KCS): az informatikai hibabejelentés és az ügyfélszolgálat munkamennyiségének csökkentése   A hatékonyságra törekvés során...

3 Legjobb IT önkiszolgáló portál praktika   Manapság a legtöbb ügyfél elvárja, hogy legyen valamilyen...

Baseline measurement a kiváló szolgáltatás elérése érdekében  Fejlesztési projektet tervezel a szervezetedben? Például a...

Az Európai Unió új hálózati és információbiztonsági irányelvvel, a NIS2-vel jelentős változások jönnek a...

Mindenkinek szüksége van időnként segítségre a munkahelyén. Legyen szó akár az ügyfelekről, akiknek tisztázni...

Az incidenskezelés minden Service Desk alapvető feladata. És mindannyian tudjuk, hogy a problémák további...

A tudásmenedzsment egy soha véget nem érő folyamat; a szervezet folyamatos fejlődése azt jelenti,...

Milyen ITSM trendeket és fejlesztéseket fogunk látni 2024-ben? Ezek milyen hatással lesznek a munkádra? Renske van der Heide,...

Az incidensek kezelése az ügyfélszolgálaton elég időigényes lehet. Csapatodnak minden egyes bejelentést regisztrálnia, kategorizálnia,...

A szervezetek támogatási részlegei hagyományosan saját szolgáltatásaik menedzselését és fejlesztését tekintették elsődleges feladatuknak, a...