Önkiszolgáló Portál
A tökéletes hub, ahol ügyfelei saját maguk kereshetik meg a válaszokat
A TOPdesk önkiszolgáló portálja (Self-Service Portal - SSP) tudásbázis, ügyfélportál és szolgáltatáskatalógus egyben. Ez egy olyan hely, ahol ügyfelei szükségleteiknek megfelelően mindent gyorsan megtalálhatnak - segítség nélkül. És ami a legjobb: csökken az ügyfélszolgálatra érkező ismétlődő bejelentések száma, így idejét az igazán fontos munkával töltheti.
Elérhetőbb, átláthatóbb
A bejelentések fogadása és az ügyfelek tájékoztatása a munka fontos részét képezi. Viszont nem biztos, hogy mindig van lehetőség és idő arra, hogy az ügyfelekkel megfelelően foglalkozzunk. A Self-Service Portalon keresztül azonban az ügyfelek bármikor rögzíthetik kérelmeiket és ellenőrizhetik a kérelem státuszát. A GYIK bejegyzéseket és a tudásbázist böngészve könnyedén megtalálhatják a választ kérdéseikre – operátor segítsége nélkül.
Egyablakos ügyintézés minden ügyféligényhez
A Self-Service Portalt használó ügyfelek azonnal láthatják a lehetőségeket. Legyen szó hibajegy rögzítéséről, szobafoglalásról, látogató regisztrálásáról, vagy szolgáltatási kérelem benyújtásáról; az ügyfél számára egyértelműen észrevehető gombok jelzik, hogy hol található a szükséges információ. A jogosultságok révén pontosan meghatározható, hogy az egyes felhasználók mit láthatnak és csinálhatnak – ez által könnyedén nyújthat személyre szabott szolgáltatást.
Hozza létre saját portálját
Hozzon létre egy saját igényei szerint kialakított Self-Service Portalt. Portálján egyszerűen közzétehet űrlapokat, szolgáltatásokat, tudástárelemeket és egyéb új elemeket – sőt, a praktikus drag-and-drop módszerrel az elemek sorrendje is könnyen meghatározható. Szeretné használni a vállalat saját színeit? Ez nem jelent problémát. A Self-Service Portal teljesen személyre szabható, így ügyfelei számára egyszerű, már ismert felületet alakíthat ki. Könnyedén módosíthatja a színeket, hozzáadhat képeket és logókat, valamint kiegészítésként leírásokat is.
Emelje ki értékeit
Ügyfelei tisztában vannak minden szolgáltatással, amit elérhetnek? A TOPdesk Self-Service Portal segítségével részlege szolgáltatásairól és termékeiről egyszerűen adhat tájékoztatást. A hozzáadott képekkel és leírásokkal ügyfelei pontos információkat kaphatnak kérelmeikkel kapcsolatosan. Ezen kívül minden szolgáltatáshoz egyedi űrlapokat hozhat létre, így biztosíthatja, hogy ügyfeleitől azok az információk érkeznek majd be, amelyekre ténylegesen szüksége van.
Ossza meg az értékes információkat
Ügyfelei maguk rögzíthetik kérdéseiket. Tudta, hogy a válaszokat is megtalálhatják ezekre a kérdésekre? A knowledge base kiválóan alkalmas a fontos információk megosztására. Segítse felhasználóit az önálló feladatmegoldásban, akár GYIK-bejegyzésekkel vagy kézikönyvekkel. Operátorai hálásak lesznek az így felszabadult időért.
Mindenki számára elérhető
A Self-Service Portal célja, hogy a felhasználók a lehető leggyorsabban és legegyszerűbben megtalálják azt, amire szükségük van. Ez minden egyes felhasználó esetében igaz. Éppen ezért a TOPdesk folyamatosan fejleszti a Self-Service Portal felhasználói élményét és digitális elérhetőségét. Biztos lehet benne, hogy minden felhasználó eligazodik majd az önkiszolgáló portál rendszerében, kellemes felhasználói élmény kíséretében. Célunk, hogy a WCAG 2.1 AA szintű megfelelőséget elérjük.
