Önkiszolgáló Portál
A tökéletes hub, ahol ügyfeleid saját maguk kereshetik meg a válaszokat
A TOPdesk önkiszolgáló portálja (Self-Service Portal - SSP) tudásbázis, ügyfélportál és szolgáltatáskatalógus egyben. Ez egy olyan hely, ahol ügyfeleid szükségleteiknek megfelelően mindent gyorsan megtalálhatnak - segítség nélkül. És ami a legjobb: csökken az ügyfélszolgálatra érkező ismétlődő bejelentések száma, így idődet az igazán fontos munkával töltheted.
Elérhetőbb, átláthatóbb
A bejelentések fogadása és az ügyfelek tájékoztatása a munka fontos részét képezi. Viszont nem biztos, hogy mindig van lehetőség és idő arra, hogy az ügyfelekkel megfelelően foglalkozzunk. A Self-Service Portalon keresztül azonban az ügyfelek bármikor rögzíthetik kérelmeiket és ellenőrizhetik a kérelem státuszát. A GYIK bejegyzéseket és a tudásbázist böngészve könnyedén megtalálhatják a választ kérdéseikre – operátor segítsége nélkül.
Egyablakos ügyintézés minden ügyféligényhez
A Self-Service Portalt használó ügyfelek azonnal láthatják a lehetőségeket. Legyen szó hibajegy rögzítéséről, szobafoglalásról, látogató regisztrálásáról, vagy szolgáltatási kérelem benyújtásáról; az ügyfél számára egyértelműen észrevehető gombok jelzik, hogy hol található a szükséges információ. A jogosultságok révén pontosan meghatározható, hogy az egyes felhasználók mit láthatnak és csinálhatnak – ez által könnyedén nyújthatsz személyre szabott szolgáltatást.
Hozd létre saját portálodat
Hozz létre egy saját igényeid szerint kialakított Self-Service Portalt. Portálodon egyszerűen közzétehetsz űrlapokat, szolgáltatásokat, tudástárelemeket és egyéb új elemeket – sőt, a praktikus drag-and-drop módszerrel az elemek sorrendje is könnyen meghatározható. Szeretnéd használni a vállalat saját színeit? Ez nem jelent problémát. A Self-Service Portal teljesen személyre szabható, így ügyfeleid számára egyszerű, már ismert felületet alakíthatsz ki. Könnyedén módosíthatod a színeket, hozzáadhatsz képeket és logókat, valamint kiegészítésként leírásokat is.
Emeld ki értékeidet
Ügyfeleid tisztában vannak minden szolgáltatással, amit elérhetnek? A TOPdesk Self-Service Portal segítségével részleged szolgáltatásairól és termékeiről egyszerűen adhatsz tájékoztatást. A hozzáadott képekkel és leírásokkal ügyfeleid pontos információkat kaphatnak kérelmeikkel kapcsolatosan. Ezen kívül minden szolgáltatáshoz egyedi űrlapokat hozhatsz létre, így biztosíthatod, hogy ügyfeleidtől azok az információk érkeznek majd be, amelyekre ténylegesen szükséged van.
Oszd meg az értékes információkat
Ügyfeleid maguk rögzíthetik kérdéseiket. Tudtad, hogy a válaszokat is megtalálhatják ezekre a kérdésekre? A knowledge base kiválóan alkalmas a fontos információk megosztására. Segítsd felhasználóidat az önálló feladatmegoldásban, akár GYIK-bejegyzésekkel vagy kézikönyvekkel. Operátoraid hálásak lesznek az így felszabadult időért.
Mindenki számára elérhető
A Self-Service Portal célja, hogy a felhasználók a lehető leggyorsabban és legegyszerűbben megtalálják azt, amire szükségük van. Ez minden egyes felhasználó esetében igaz. Éppen ezért a TOPdesk folyamatosan fejleszti a Self-Service Portal felhasználói élményét és digitális elérhetőségét. Biztos lehetsz benne, hogy minden felhasználó eligazodik majd az önkiszolgáló portál rendszerében, kellemes felhasználói élmény kíséretében. Célunk, hogy a WCAG 2.1 AA szintű megfelelőséget elérjük.
