Vissza az e-book áttekintéséhez

Teljes útmutató a Tudásmenedzsmenthez

Ugyanazokkal az ismétlődő, ám nem túl bonyolult problémákkal keresik folyton az ügyfélszolgálatot? Túl sokszor továbbítják az alkalmazottak a bejelentéseket a másodszintű problémákat megoldó operátoroknak? Gyakran felmerül a kérdés, hogyan mehetne mindez hatékonyabban?

Töltsd le e-bookunkat és többek között olvass arról, hogy:

  • Mi az a tudásmenedzsment
  • Mennyi időt takaríthatsz meg a tudásmenedzsment által
  • Miért éri meg befektetni a tudásmenedzsmentbe
  • Kalkulátor: mennyit spórolhatsz meg
  • Hogyan lehet a tudásmenedzsmentet lépésről lépésre implementálni

Mit tartalmaz a Tudásmenedzsment e-book?

  • rész 1

    Mi az a tudásmenedzsment?

  • rész 2

    Mi az a KCS?

  • rész 3

    Miért éri meg befektetni a tudásmenedzsmentbe?

  • rész 4

    Számoljuk ki, mennyi időt takaríthatunk meg

A szerző(k)

Joost Wapenaar

Joost a TOPdesk egyik tapasztalt szolgáltatás­menedzsment tanácsadója. Szakterületei közé tartozik többek között az ITIL, a tudás­menedzsment, az üzemeltetés­menedzsment, a tudásközpontú szolgáltatás, és a műszaki támogatás is.

Útmutató a Tudásmenedzsmenthez

Tanulj meg mindent arról, hogyan kezelheted okosabban a visszatérő kérdéseket.

Töltse le most!