e-book áttekintés

A magasabb szintű szolgáltatások kulcsa a tudás

Egy kis ismeretszerzés igazán sokat jelenthet. Akár az önkiszolgáló megoldásokról, akár az ügyfélközpontúságról szeretné ismereteit bővíteni, praktikus tanácsokkal segítjük az indulásban.

Enterprise Service Management

Hallott már a Vállalati szolgáltatásmenedzsmentről (ESM), de kételkedik, hogy a megfelelő megoldás lenne szervezetének? Talán bizonytalan hogyan kezdjen a kialakításhoz? Olvassa el erről szóló e-bookunkat és oszlassa el kételyeit.

Tudásmenedzsment

Hogyan néz ki a megfelelő tudásmenedzsment? Fedezze fel, hogy az ismeretek megosztásával hogyan teheti hatékonyabbá ügyfélszolgálatát, és számítsa ki, mennyi időt takaríthat meg ezzel az eljárással.

Ügyfélút feltérképezése

Az ügyfélút feltérképezése remek módja, hogy észrevegye a potenciális fejlesztéseket, melyeket eszközölhet a szolgáltatásnyújtásban. Ezzel az egy órás workshoppal és a hozzá kapcsolódó anyagokat tartalmazó eszközkészlettel gyerekjáték mindez!

Bevált gyakorlatok a szolgáltatás­­­menedzsmentben

Amennyiben igazán elégedetté akarja tenni ügyfeleit, ideje kevésbé az eszközökre és folyamatokra összpontosítania. A szolgáltatás­menedzsment bevált gyakorlatai segítenek a valóban ügyfélközpontú IT szolgáltatás­menedzsment megvalósításában.

Ügyfélközpontúság

Mi a titka a költségek csökkentésének és a hatékonyság növelésének? Egy ügyfélközpontú ügyfélszolgálat! Fedezze fel, hogy az ügyfelek előtérbe helyezésével hogyan lehet költséghatékony az ügyfelek elégedettségének növekedése mellett.

Önkiszolgálás

Ebből az önkiszolgálás részleteit ismertető útmutatóból megtudhatja, hogyan válhatnak ügyfelei önállóbbá, hogyan javíthat ügyfélszolgálata hatékonyságán, és hogyan népszerűsítheti az önkiszolgáló portált.

Agilis Szolgáltatás­menedzsment

Mit jelent az Agilitás, a Scrum és az Agilis Szolgáltatásmenedzsment? Ebből az e-bookból mindent kideríthet arról, hogyan hozhatja vissza IT csapata gyorsaságát, rugalmasságát és ügyfélközpontú hozzáállását. 6 való életből vett példával illusztrálva.