e-book áttekintés
Egy kis ismeretszerzés igazán sokat jelenthet. Akár az önkiszolgáló megoldásokról, akár az ügyfélközpontúságról szeretné ismereteit bővíteni, praktikus tanácsokkal segítjük az indulásban.
Képzelje el a jövő irodáját. Hogyan néz ki? Mindannyian egyforma munkaállomásoknál ülünk vagy mindenki a laptopját a saját igényeinknek megfelelő alkalmazásokkal használja? Erre ad választ az e-bookunk!
ITSM-megoldást keres, de nem tudja, hol kezdje? Ez az útmutató 5 egyszerű lépéssel segít kiválasztani a megfelelő szolgáltatásmenedzsment partnert.
Szeretné bejelentéseit ellenőrzés alatt tartani? Vagy fejlettebb módszereket keres az ügyfélszolgálatra nehezedő nyomás csökkentésére? Fedezze fel ebben az ismertetőben, hogy mit kínálhat a TOPdesk szervezete számára.
Hallott már a Vállalati szolgáltatásmenedzsmentről (ESM), de kételkedik, hogy a megfelelő megoldás lenne szervezetének? Talán bizonytalan hogyan kezdjen a kialakításhoz? Olvassa el erről szóló e-bookunkat és oszlassa el kételyeit.
Hogyan néz ki a megfelelő tudásmenedzsment? Fedezze fel, hogy az ismeretek megosztásával hogyan teheti hatékonyabbá ügyfélszolgálatát, és számítsa ki, mennyi időt takaríthat meg ezzel az eljárással.
Az ügyfélút feltérképezése remek módja, hogy észrevegye a potenciális fejlesztéseket, melyeket eszközölhet a szolgáltatásnyújtásban. Ezzel az egy órás workshoppal és a hozzá kapcsolódó anyagokat tartalmazó eszközkészlettel gyerekjáték mindez!
Amennyiben igazán elégedetté akarja tenni ügyfeleit, ideje kevésbé az eszközökre és folyamatokra összpontosítania. A szolgáltatásmenedzsment bevált gyakorlatai segítenek a valóban ügyfélközpontú IT szolgáltatásmenedzsment megvalósításában.
Mi a titka a költségek csökkentésének és a hatékonyság növelésének? Egy ügyfélközpontú ügyfélszolgálat! Fedezze fel, hogy az ügyfelek előtérbe helyezésével hogyan lehet költséghatékony az ügyfelek elégedettségének növekedése mellett.
Ebből az önkiszolgálás részleteit ismertető útmutatóból megtudhatja, hogyan válhatnak ügyfelei önállóbbá, hogyan javíthat ügyfélszolgálata hatékonyságán, és hogyan népszerűsítheti az önkiszolgáló portált.
Mit jelent az Agilitás, a Scrum és az Agilis Szolgáltatásmenedzsment? Ebből az e-bookból mindent kideríthet arról, hogyan hozhatja vissza IT csapata gyorsaságát, rugalmasságát és ügyfélközpontú hozzáállását. 6 való életből vett példával illusztrálva.