Problémakezelés
Azonosítsa a problémák kiváltó okait a lehető leggyorsabban
Amikor egymás után jönnek az incidensek, elengedhetetlen a probléma gyökerét mielőbb azonosítani. A TOPdesk Problémakezelés funkciója világos és egyszerű áttekintést nyújt a problémákról és a kapcsolódó incidensekről, ez által pedig segít a kiváltó okok elemzésében és nyilvántartásában is. Új elemek egy lépéssel hozzáadhatók az ismert hibákat tartalmazó adatbázishoz - így pedig gyorsan el is kezdődhet a problémamegoldás!
Kezdje el az ingyenes próbaidőszakot
Lehetséges problémák gyors felismerése
A vállalatnál felmerülő problémákat mindenki még azelőtt szeretné megállítani, hogy azok kritikus szintre jutnának. Mi lehetne a problémák kiszűrésének jobb módja, mint az IT minden területre kiterjedő figyelme. A Problem Wizard lehetővé teszi, hogy az egyes operátorok kiszűrjék a lehetséges problémákat, összekössék a kapcsolódó incidenseket, és a Problémakezelés funkció révén megosszák őket további vizsgálódás céljából.
Szakértői munkavégzés
Ha egy alkalmazott problémát talál, akkor azt egy szakértői csoporthoz rendelheti a probléma kiváltó okának elemzésére. A szakértők a vonatkozó incidensekhez, eszközökhöz és változásokhoz viszonyítva vizsgálják meg a problémát. Több szakterületre van szükség egy megoldás megtalálásához? Egyszerűen csak ossza fel a problémát részproblémákra! A kiváltó ok megállapítása után rendelje a problémát egy már ismert hibához. A problémakezelésért felelős vezető vagy koordinátor felügyeli a folyamatot, és szükség esetén közbe is léphet.
Ossza meg a megoldásokat
A TOPdesk Problémakezelése egy, az egész részleg számára elérhető adatbázist hoz létre, mely tartalmazza az ismert hibákat. Amikor az ügyfélszolgálat egyik operátora találkozik egy incidenssel, pár kattintással ellenőrizheti az adatbázisban, hogy az adott esetre már létezik-e megfelelő megoldás. Szeretne még tovább menni? Az ismert hibát és a hozzá tartozó megoldást közzéteheti a tudásbázisban, így az információ az egész szervezet számára elérhetővé válik – az operátoroknak pedig még több ideje marad más feladatokra.
Priorizáljon a TOPdeskkel
Megtalálták a problémák kiváltó okait? Nagyszerű! De nem lehet mindent egyszerre megoldani. Aggodalomra viszont semmi ok! A TOPdesk segítségével könnyedén kiválaszthatja, hogy mely ismert hibákat szeretné először a Change Management funkcióval megoldani. A hiba hatása és sürgőssége a kapcsolódó incidensekkel együtt egy prioritási listát ad a változtatások végrehajtásához – így mindig a legnagyobb problémák megoldására összpontosíthat.
