INCIDENSKEZELÉS
Soha nem volt még ilyen egyszerű felülmúlni az ügyfelek elvárásait
Az ügyfelek manapság sokat várnak el az informatikai részlegektől és azok szolgáltatásaitól. Ahhoz, hogy lépést lehessen tartani ezekkel a magasabb igényekkel, az információk hatékony kezelése kulcsfontosságú. A TOPdesk Incidenskezelő rendszerével minden beérkező hibajegy egyszerűen regisztrálható. Nyiss meg egy incidenst, add meg a legfontosabb adatokat, majd mentsd el. Amikor megoldódott, ügyfeleid automatikusan értesítést kapnak.
Ügyfélbeszélgetések egy helyen
A beszélgetések előzményei egyszerűen áttekinthetőek, hiszen a szoftver naplózza ezeket. Képet vagy dokumentumot szeretnél csatolni? Egyszerűen csak mozgasd át az asztalról vagy egy mappából, és az azonnal megjelenik az incidenskártyán.
Egyszerű feladatkiosztás
Ha a feladatokat másnak kell továbbadni, valószínűleg te is tudni szeretnéd, hogy vajon minden szükséges információ az új operátor rendelkezésére áll-e. A TOPdesk Incident Management szoftverrel ez könnyen nyomon követhető: minden információ egy kártyán szerepel, amelyet egyetlen kattintással akár tovább is lehet delegálni egy másik operátornak. Szeretnéd tudni, hogy ki milyen feladatot kapott? A praktikus Dashboard gondoskodik arról, hogy soha többé ne veszítsd el a fonalat, és lehetővé teszi, hogy folyamatosan minőségi szolgáltatásokat nyújts.
Automatikus válaszok - erőfeszítés nélkül
Miért töltenél időt azzal, hogy ugyanazt a kérdést válaszolod meg újra és újra, ha ehelyett összetettebb feladatokra is koncentrálhatnál? A TOPdesk segítségével rögzítheted a visszatérő problémákra adott válaszokat, és hozzáadhatod azokat az incidensekhez. Az operátorok kulcsszavak alapján automatikusan értesítést kapnak a lehetséges sztenderd megoldásokról – nem kell plusz erőfeszítéseket tenni mindezért.
Növeld a hatékonyságot az automatikus kitöltésekkel
A TOPdesk automatikus kitöltési funkciójával még gyorsabban regisztrálhatod az incidenseket. Kezdj el gépelni, a TOPdesk pedig kitölti a többi információt. Ezzel nem csak a hibákat kerülheted el, de garantálhatod a megbízható és pontos riportokat is. A hatás? Fokozott termelékenység az egész szervezetben.
Csökkentsd az adminisztrációra fordított időt
Nem örülnél neki, ha a bejelentők nem csak megadnák a megfelelő információkat, de azokat saját maguk rögzítenék? A felhasználóbarát Self-Service Portalnak köszönhetően a TOPdesk Incident Management rendszerével ez már nem csak egy álom. Ügyfeleid maguk rögzíthetik kérelmeiket, és a kérelmekkel kapcsolatos eseményeket az operátorok segítsége nélkül követhetik nyomon.
