Incident Management szoftver

Az ügyfelek segítése még sosem volt ilyen egyszerű

Az IT részleghez általában rengeteg kérdés érkezik, ezért rendkívül fontos az információ megfelelő kezelése. A TOPdesk Incident Management rendszerével minden beérkező hibajegy egyszerűen regisztrálható. Nyisson meg egy incidenst, adja meg a legfontosabb adatokat, majd mentse el. Megoldódott az incidens? Ügyfelei automatikusan értesítést kapnak erről.

vagy kérjen személyre szabott demót!

Képernyőkép az Incident Management szoftverről

Beszélgetések egy helyen

A Progress Trailnek köszönhetően a beszélgetések előzményei egyetlen áttekinthető formában naplózhatók. Szeretne csatolni egy képernyőképet vagy dokumentumot? Egyszerűen csak mozgassa át az asztalról vagy egy mappából, és az azonnal megjelenik az incidenskártyán.

Feladatok egyszerű kiosztása

Ha a feladatokat másnak kell továbbadni, valószínűleg ön is tudni szeretné, hogy vajon minden szükséges információ az új operátor rendelkezésére áll-e. A TOPdesk Incident Management szoftverrel ez könnyen nyomon követhető: minden információ egy kártyán szerepel, amelyet egyetlen kattintással akár tovább is lehet delegálni egy másik operátornak. Szeretné tudni, hogy ki milyen feladatot kapott? A praktikus Dashboard gondoskodik arról, hogy soha többé ne veszítse el a fonalat.

Automatikus válaszok - erőfeszítés nélkül

Miért töltene időt azzal, hogy ugyanazt a kérdést válaszolja meg újra és újra? A TOPdesk segítségével rögzítheti a visszatérő problémákra adott válaszokat, és hozzáadhatja azokat az incidensekhez. Az operátorok kulcsszavak alapján automatikusan értesítést kapnak a lehetséges sztenderd megoldásokról – nem kell plusz erőfeszítéseket tenni mindezért.

Növelje a hatékonyságot az automatikus kitöltésekkel

A TOPdesk automatikus kitöltési funkciójával még gyorsabban regisztrálhatja az incidenseket. Kezdjen el gépelni, a TOPdesk pedig kitölti a többi információt. Ezzel nem csak a hibákat kerülheti el, de garantálhatja a megbízható és pontos riportokat is.

Csökkentse az adminisztrációra fordított időt

Nem örülne neki, ha a bejelentők nem csak megadnák a megfelelő információkat, de azokat saját maguk rögzítenék? A felhasználóbarát Self-Service Portalnak köszönhetően a TOPdesk Incident Management rendszerével ez már nem csak egy álom. Ügyfelei maguk rögzíthetik kérelmeiket, és a kérelmekkel kapcsolatos eseményeket az operátorok segítsége nélkül követhetik nyomon.