Incident Management szoftver

Soha nem volt még ilyen egyszerű felülmúlni ügyfeleid elvárásait

Az ügyfelek manapság sokat várnak el az informatikai részlegektől és azok szolgáltatásaitól. Ahhoz, hogy lépést tudj tartani ezekkel a magasabb igényekkel, az információk kezelése alapvető fontosságú. A TOPdesk Incident Management rendszerével minden beérkező hibajegy egyszerűen regisztrálható. Nyiss meg egy incidenst, add meg a legfontosabb adatokat, majd mentsd el. Megoldódott az incidens? Ügyfeleid automatikusan értesítést kapnak erről.

vagy kérj személyre szabott demót!

Képernyőkép az Incident Management szoftverről

Beszélgetések egy helyen

A Progress Trailnek köszönhetően a beszélgetések előzményei egyetlen áttekinthető formában naplózhatók. Szeretnél csatolni egy képernyőképet vagy dokumentumot? Egyszerűen csak mozgasd át az asztalról vagy egy mappából, és az azonnal megjelenik az incidenskártyán. Ez által kevesebb idő telik el unalmas feladatokkal, több lehetőség nyílik a kreativitásra és új értékek felfedezésére.

Feladatok egyszerű kiosztása

Ha a feladatokat másnak kell továbbadni, valószínűleg te is tudni szeretnéd, hogy vajon minden szükséges információ az új operátor rendelkezésére áll-e. A TOPdesk Incident Management szoftverrel ez könnyen nyomon követhető: minden információ egy kártyán szerepel, amelyet egyetlen kattintással akár tovább is lehet delegálni egy másik operátornak. Szeretnéd tudni, hogy ki milyen feladatot kapott? A praktikus Dashboard gondoskodik arról, hogy soha többé ne veszítsd el a fonalat, és lehetővé teszi, hogy folyamatosan minőségi szolgáltatásokat nyújts.

Automatikus válaszok - erőfeszítés nélkül

Miért töltenél időt azzal, hogy ugyanazt a kérdést válaszolod meg újra és újra, ha ehelyett összetettebb feladatokra is koncentrálhatnál? A TOPdesk segítségével rögzítheted a visszatérő problémákra adott válaszokat, és hozzáadhatod azokat az incidensekhez. Az operátorok kulcsszavak alapján automatikusan értesítést kapnak a lehetséges sztenderd megoldásokról – nem kell plusz erőfeszítéseket tenni mindezért.

Növeld a hatékonyságot az automatikus kitöltésekkel

A TOPdesk automatikus kitöltési funkciójával még gyorsabban regisztrálhatod az incidenseket. Kezdj el gépelni, a TOPdesk pedig kitölti a többi információt. Ezzel nem csak a hibákat kerülheted el, de garantálhatod a megbízható és pontos riportokat is. A hatás? Fokozott termelékenység az egész szervezetben.

Csökkentsd az adminisztrációra fordított időt

Nem örülnél neki, ha a bejelentők nem csak megadnák a megfelelő információkat, de azokat saját maguk rögzítenék? A felhasználóbarát Self-Service Portalnak köszönhetően a TOPdesk Incident Management rendszerével ez már nem csak egy álom. Ügyfeleid maguk rögzíthetik kérelmeiket, és a kérelmekkel kapcsolatos eseményeket az operátorok segítsége nélkül követhetik nyomon.