Incident Management szoftver
Soha nem volt még ilyen egyszerű felülmúlni ügyfelei elvárásait
Az ügyfelek manapság sokat várnak el az informatikai részlegektől és azok szolgáltatásaitól. Ahhoz, hogy lépést tudjon tartani ezekkel a magasabb igényekkel, az információk kezelése alapvető fontosságú. A TOPdesk Incident Management rendszerével minden beérkező hibajegy egyszerűen regisztrálható. Nyisson meg egy incidenst, adja meg a legfontosabb adatokat, majd mentse el. Megoldódott az incidens? Ügyfelei automatikusan értesítést kapnak erről.
Beszélgetések egy helyen
A Progress Trailnek köszönhetően a beszélgetések előzményei egyetlen áttekinthető formában naplózhatók. Szeretne csatolni egy képernyőképet vagy dokumentumot? Egyszerűen csak mozgassa át az asztalról vagy egy mappából, és az azonnal megjelenik az incidenskártyán. Ez által kevesebb idő telik el unalmas feladatokkal, több lehetőség nyílik a kreativitásra és új értékek felfedezésére.
Feladatok egyszerű kiosztása
Ha a feladatokat másnak kell továbbadni, valószínűleg ön is tudni szeretné, hogy vajon minden szükséges információ az új operátor rendelkezésére áll-e. A TOPdesk Incident Management szoftverrel ez könnyen nyomon követhető: minden információ egy kártyán szerepel, amelyet egyetlen kattintással akár tovább is lehet delegálni egy másik operátornak. Szeretné tudni, hogy ki milyen feladatot kapott? A praktikus Dashboard gondoskodik arról, hogy soha többé ne veszítse el a fonalat, és lehetővé teszi, hogy folyamatosan minőségi szolgáltatásokat nyújtson.
Automatikus válaszok - erőfeszítés nélkül
Miért töltene időt azzal, hogy ugyanazt a kérdést válaszolja meg újra és újra, ha ehelyett összetettebb feladatokra is koncentrálhatna? A TOPdesk segítségével rögzítheti a visszatérő problémákra adott válaszokat, és hozzáadhatja azokat az incidensekhez. Az operátorok kulcsszavak alapján automatikusan értesítést kapnak a lehetséges sztenderd megoldásokról – nem kell plusz erőfeszítéseket tenni mindezért.
Növelje a hatékonyságot az automatikus kitöltésekkel
A TOPdesk automatikus kitöltési funkciójával még gyorsabban regisztrálhatja az incidenseket. Kezdjen el gépelni, a TOPdesk pedig kitölti a többi információt. Ezzel nem csak a hibákat kerülheti el, de garantálhatja a megbízható és pontos riportokat is. A hatás ?Fokozott termelékenység az egész szervezetben.
Csökkentse az adminisztrációra fordított időt
Nem örülne neki, ha a bejelentők nem csak megadnák a megfelelő információkat, de azokat saját maguk rögzítenék? A felhasználóbarát Self-Service Portalnak köszönhetően a TOPdesk Incident Management rendszerével ez már nem csak egy álom. Ügyfelei maguk rögzíthetik kérelmeiket, és a kérelmekkel kapcsolatos eseményeket az operátorok segítsége nélkül követhetik nyomon.
