Tilbake til e-bokoversikten

Den komplette guide til selvbetjening (Engelsk)

Hva er hemmeligheten bak å kutte kostnader og øke effektiviteten? Jo, det er selvbetjening! Selvbetjening gir sluttbrukerne mulighet til å være mer selvstendig. Og selvstendige sluttbrukere gjør det mulig for serviceavdelingen å bruke tid på de viktigste sakene. En vinn-vinn situasjon.

Last ned e-boken og utforsk mulighetene til en langt bedre servicekatalog og mulighet til selvbetjening. Les mer om:

  • Optimaliser helpdesken din
  • Oppsett av gode skjemaer
  • Gå live med en selvbetjeningsportal
  • Fire måter å gjøre tjenestene dine mer strategisk

Hva inneholder denne e-boken?

  • Kapittel 1

    Selvbetjeningsportal bilde: Opp å stå på 1-2-3

  • Kapittel 2

    Hvordan ha suksess med å fronte selvbetjeningsportalen

  • Kapittel 3

    Ta de riktig stegene til en fullkommen tjenestekatalog

  • Kapittel 4

    Gjør selvbetjeningsportalen din innbydende til sluttbrukerne

  • Kapittel 5

    Hvordan legge til rette for gode skjemaer

  • Kapittel 6

    CERM: Ringer telefonen i ett sett?

  • Kapittel 7

    Shift-left

  • Kapittel 8

    Bli bedre med KCS (Knowledge-Centered Support)

  • Kapittel 9

    Fire måter å legge opp tjenestene mer strategisk

Om forfatteren(e)

Colin Bassant

Colin jobber som service management konsulent i TOPdesk. Han er spesialist på “Knowledge Management”. Hovedoppgaven hans er å gjøre kundene mer selvstendige og engasjerte i Shift-left, og legge opp til smart bruk av kunnskapshåndtering.

Den komplette guide til selvbetjening

Lær det du skulle trenge for å gjøre tjenestene dine enda bedre.

Last ned nå