Hva inneholder denne e-boken?

1. Selvbetjeningsportal bilde: Opp å stå på 1-2-3
2. Hvordan ha suksess med å fronte selvbetjeningsportalen
3. Ta de riktig stegene til en fullkommen tjenestekatalog
4. Gjør selvbetjeningsportalen din innbydende til sluttbrukerne
5. Hvordan legge til rette for gode skjemaer
6. CERM: Ringer telefonen i ett sett?
7. Shift-left
8. Bli bedre med KCS (Knowledge-Centered Support)
9. Fire måter å legge opp tjenestene mer strategisk