Consultoria TOPdesk

O caminho para a excelência em serviços

Nossa expertise vai além do software. Tendo ajudado milhares de clientes, conhecemos as melhores práticas de mercado (ITIL) e sabemos o que funciona e o que não funciona. Quer você tenha uma pequena central de atendimento, procurando fazer mudanças rápidas, ou uma empresa complexa com grandes planos, estamos aqui para guiar você à excelência de serviços.

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Como nosso time pode ajudar

Ajudaremos você a definir a melhor solução para suas necessidades. Como? Oferecemos suporte local, trabalhamos ao seu lado para formular metas e oferecemos as melhores práticas para seus processos e procedimentos. Sempre envolvemos seus colaboradores do início ao fim, capacitando-os a obter o máximo do software do TOPdesk por meio de treinamento e orientação. As vantagens? Mais envolvimento de sua equipe e menos resistência à mudança.

"Os consultores da TOPdesk são amigáveis e prestativos. Eles implementaram a ferramenta de forma mais rápida e fácil do que o esperado. Nunca tivemos uma implantação tão tranquila."
Derek Galipeau
Conselho Escolar Distrital de Niágara

Comece a usar o TOPdesk em quatro etapas

  1. Descobrir suas necessidades

    Primeiro, avaliaremos como o software TOPdesk pode ajudar a atingir seus objetivos e criar um plano de implementação para especificar quem executará cada tarefa.

  2. Configurar o software

    Vamos colocar sua equipe em funcionamento o mais rápido possível. Nossa time especializada trabalhará com você para configurar e otimizar o software.

  3. Capacitar seus usuários finais

    Para empresas que buscam usuários finais autossuficientes, o TOPdesk oferece um Portal de Autoatendimento. Nele, os usuários podem fazer solicitações, navegar em seu Catálogo de Serviços e encontrar respostas para perguntas frequentes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

  4. Transformar sua equipe em especialistas

    Nós vamos treinar sua equipe, para que ela tenha todo o conhecimento sobre a ferramenta e as melhores práticas para tornar a prestação de seu serviço um verdadeiro sucesso. Durante a fase de ativação, nosso consultor estará lá para ajudar seus agentes e tirar todas as dúvidas.

30+
Anos de experiência
6000
Implementações em todo o mundo
9/10
Avaliação de satisfação do cliente

Aprenda a usar o TOPdesk

O TOPdesk usa a abordagem de ‘treinar o treinador’: nossos consultores instruem sua equipe para se tornarem eles os próprios treinadores. Sua equipe receberá treinamento e materiais de autoaprendizagem, dando a eles a confiança para usar e gerenciar o TOPdesk de forma independente.

Escolha seu treinamento

  • Treinamento de usuários do TOPdesk: Aprenda os princípios básicos do TOPdesk e os detalhes de todos os nossos módulos.
  • Gerenciamento de aplicativos TOPdesk: Aprenda a gerenciar tecnicamente o software.
  • Relatórios com o TOPdesk: Aprenda como criar relatórios quantificáveis a partir de dados de valor.

Tem alguma pergunta para nossos consultores?

Você tem alguma dúvida sobre o TOPdesk, Gestão de Serviços e configuração de processos ou sobre nossos treinamentos e workshops? Abra um chat com um de nossos consultores.