Como capacitar sua equipe de atendimento

Imagine o escritório do futuro, não como um espaço físico padronizado, mas como um ambiente flexível onde cada um trabalha de forma adaptada às suas necessidades, seja com um laptop personalizado ou em locais variados, de parques a átrios de aeroportos. Este cenário traz desafios e oportunidades para os departamentos de TI.

A capacitação da força de trabalho, conceito introduzido pela Forrester, é a chave para navegar nesta mudança. Este e-book oferece um guia prático com teorias, dicas e estratégias para que as equipes de TI possam aplicar a capacitação da força de trabalho, melhorando os serviços e contribuindo para o sucesso do negócio.

• Quais habilidades procurar em suas equipes
• Como descobrir o que seus clientes precisam para serem produtivos
• Como você pode fornecer experiências excelentes a cada colaborador